12月22日下午，副市長(zhǎng)、市公安局局長(zhǎng)吳德生帶領(lǐng)市公安局有關(guān)負(fù)責(zé)同志，到12345熱線調(diào)研市公安局和市公安局交警支隊(duì)熱線辦理工作，并旁聽(tīng)2018年度民主評(píng)議電話調(diào)查情況。
　　吳德生對(duì)熱線工作取得的成績(jī)給予充分肯定。他指出，市公安局要高度重視市民訴求，通過(guò)熱線大數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，更精準(zhǔn)做好相關(guān)工作。全市公安系統(tǒng)要進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)解決市民訴求。他強(qiáng)調(diào)，12345熱線要樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，把老百姓的訴求當(dāng)成天大的事、最緊迫的事，著力在化解矛盾解決問(wèn)題上下功夫。把工作向前延伸，關(guān)注熱線工作，關(guān)注老百姓的訴求，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，要加強(qiáng)與市民的溝通，多做解釋?zhuān)〉美斫狻Ｒ詥?wèn)題為導(dǎo)向，處理好“大滿意”和“小不滿意”的關(guān)系，立足于問(wèn)題整改，做好群眾工作。對(duì)老百姓不滿意的事項(xiàng)，認(rèn)真進(jìn)行匯總分析研判。特別對(duì)訴求比較集中，多次反映的問(wèn)題，要研究歸類(lèi)，制定治本措施，集中加以解決。