一、以學(xué)習教育為先導(dǎo)，轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹?wù)觀念。始終把強化為民服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹?wù)觀念放在突出位置來抓，通過集中學(xué)習、組織討論、自查互查、基層座談和征求意見等多種形式，深入查找問題和不足，引導(dǎo)全局上下牢固樹立“五種意識”、實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”、落實“五個一”文明服務(wù)標準，樹一流服務(wù)理念，創(chuàng)一流服務(wù)水平。五種意識，即“群眾是我們的衣食父母，再難也不如群眾難，扶貧濟弱是政府部門義不容辭的責任，群眾利益無小事，基層最辛苦、群眾最可敬”意識；三個轉(zhuǎn)變，即變“開門服務(wù)”為“上門服務(wù)”，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”，變“機械服務(wù)”為“創(chuàng)新服務(wù)”；“五個一”文明服務(wù)標準，即做到一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶相敬、一顆誠心辦事、一聲再見相送。全局上下營造了“熱情服務(wù)為榮、冷漠服務(wù)可恥”的為民服務(wù)氛圍。

二、以平臺建設(shè)為抓手，夯實為民服務(wù)基礎(chǔ)。按照“制度覆蓋到哪里、服務(wù)就跟進到哪里”的原則和機構(gòu)、人員、經(jīng)費、場地、制度、工作“六到位”的要求，加強基層人力資源社會保障公共服務(wù)平臺建設(shè)。積極籌措資金，為街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層平臺配置電子屏、電腦、打印機等硬件設(shè)施；充分利用“金保工程”等現(xiàn)有技術(shù)成果和設(shè)備資源，加快基層公共服務(wù)信息系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)間的互聯(lián)互通，構(gòu)建起集就業(yè)服務(wù)、社會保障、人事管理、勞動監(jiān)察為一體的信息系統(tǒng)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率。力爭到2012年底，全面建成覆蓋所有縣（市）區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)、行政村的人力資源社會保障基層公共服務(wù)平臺，更近距離地為老百姓提供服務(wù)。

三、以政務(wù)公開為手段，暢通為民服務(wù)通道。一是規(guī)范公開內(nèi)容。研究制定公開目錄，做到凡是事關(guān)全市改革發(fā)展穩(wěn)定大局的重大問題、群眾關(guān)注的熱點難點問題，只要不涉密、不妨礙社會穩(wěn)定，都全面及時地向社會公開，主動接受群眾的監(jiān)督。二是拓寬公開渠道。通過上觸摸屏、上墻、上桌、上網(wǎng)、上媒體等多種形式，切實增強公開效果。目前，涉及人社方面的1000多份政策法規(guī)和規(guī)范性文件、300多項辦事指南、170多份文件和表格都能夠在市人力資源和社會保障網(wǎng)查閱下載。三是突出公開重點。在公務(wù)員考錄上，實行面試考官異地選派，加大人大代表、政協(xié)委員和媒體記者現(xiàn)場監(jiān)督力度，做到紀委全程監(jiān)督；在事業(yè)單位招聘上，健全完善面向社會實行公開招聘制度；在職稱評聘上，全面推行按崗申報，實行社會化和網(wǎng)絡(luò)化評審，并對參評人員和評審結(jié)果實行“雙公示”；在軍轉(zhuǎn)安置上，完善“四公開一監(jiān)督”考試考核安置辦法，實行陽光操作，做到軍轉(zhuǎn)干部、部隊和接收單位的“三滿意”。

四、以解決問題為重點，確保為民服務(wù)效果。認真抓好今年21件重點實事項目的落實，特別是對就業(yè)、社保等重點涉民事項，千方百計加大解決力度。一是著力做好重點群體就業(yè)工作。深入推廣“金橋筑基”經(jīng)驗做法，大力實施0531高校畢業(yè)生就業(yè)促進行動，指導(dǎo)幫助1.6萬名本市生源非師范類高校畢業(yè)生實現(xiàn)就業(yè)；扎實開展“春風行動”，舉辦專場招聘會57場次，為農(nóng)業(yè)富余勞動力提供就業(yè)崗位13.6萬個；組織開展“送政策、送崗位、送服務(wù)、送溫暖”活動，購買公益性崗位近1400個，落實社保補貼和崗位補貼政策，援助就業(yè)困難人員近2萬人，實現(xiàn)了零就業(yè)家庭的動態(tài)消零。二是著力構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的社會保障體系。全力推進新農(nóng)保工作，參保人數(shù)達到211萬，參保率達90%以上，提前一年實現(xiàn)全覆蓋；全面啟動城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險工作，并將新農(nóng)保與城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險基礎(chǔ)養(yǎng)老金由每人每月55元同步提高至60元，重度殘疾人領(lǐng)取基礎(chǔ)養(yǎng)老金的年齡提前至55歲，城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險的繳費檔次由10個增加到12個；城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險年度最高支付限額由9萬提升至15萬元。三是著力協(xié)調(diào)勞動關(guān)系。加大勞動保障監(jiān)察執(zhí)法力度，共清欠社會保險費3413萬元、農(nóng)民工工資140余萬元，有力地維護了勞動者的合法權(quán)益。