市民政局從群眾“最盼處”出力，“最急處”著手、“最憂處”用心，想群眾所想、急群眾所急、辦群眾所需，努力為市民群眾提供親情化、精細(xì)化和均等化的“貼心民政”服務(wù)。

一、事前主動(dòng)服務(wù)，積極倡樹貼心理念。把“事前主動(dòng)服務(wù)”規(guī)范為熟悉法規(guī)、調(diào)查研究、科學(xué)論證、政務(wù)公開四項(xiàng)必要程序，合理設(shè)置服務(wù)流程，簡化辦事程序，減少前置條件，提高辦理效率。開發(fā)3D動(dòng)態(tài)模式的“網(wǎng)上民政局”欄目，建設(shè)虛擬服務(wù)大廳，市民在網(wǎng)上可以身臨其境地了解各項(xiàng)民政業(yè)務(wù)，下載領(lǐng)取表格，反饋意見建議，真正實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦事、方便群眾。圍繞社會(huì)各界群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，開展“走進(jìn)民政看民生”活動(dòng)，邀請人大代表、政協(xié)委員、民政服務(wù)對象、媒體記者等走進(jìn)民政，增強(qiáng)了社會(huì)各界對民政的了解。

二、事中溫馨服務(wù)，努力強(qiáng)化服務(wù)措施。把“事中溫馨服務(wù)”規(guī)范為接待來訪、解答咨詢，首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦理，定時(shí)走訪、現(xiàn)場辦公，登門服務(wù)、個(gè)性服務(wù)，檢查督辦、測評管理等五項(xiàng)必要程序。積極推行一個(gè)起立、一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一聲再見“五個(gè)一”服務(wù)。整合全市救助資源，借助信息化手段，科學(xué)確定救助對象。建立城鄉(xiāng)低保和五保標(biāo)準(zhǔn)自然增長機(jī)制，針對二季度我市居民基本生活價(jià)格指數(shù)大幅上漲的情況，及時(shí)啟動(dòng)物價(jià)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為城鄉(xiāng)低保對象、五保對象、優(yōu)撫對象發(fā)放物價(jià)補(bǔ)貼。加強(qiáng)居家養(yǎng)老服務(wù)，將居家養(yǎng)老經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，降低政府送時(shí)服務(wù)的進(jìn)入門檻，完善“貼心一鍵通”為老服務(wù)系統(tǒng)，有效擴(kuò)大了居家養(yǎng)老覆蓋面。目前全市已有1868名老人享受到優(yōu)惠政策。積極搭建孤殘兒童撫育平臺，收養(yǎng)孤殘兒童350余名。建立和完善撫恤補(bǔ)助金自然增長機(jī)制和新型優(yōu)撫醫(yī)療保障制度，實(shí)施“功臣安居工程”，開展“十個(gè)一”特別關(guān)愛行動(dòng)，初步構(gòu)建起生活、醫(yī)療、住房、精神撫慰和輪流休養(yǎng)“五位一體”的新型優(yōu)撫保障體系。加強(qiáng)退役士兵城鄉(xiāng)一體化培訓(xùn)，探索實(shí)行訂單式下達(dá)計(jì)劃、定向式培訓(xùn)、定位式安置的“一條龍”退伍安置新方式，做到安置計(jì)劃、雙考成績、安置結(jié)果“三公開”，大大提高了安置管理和服務(wù)工作整體水平。

三、事后追蹤服務(wù)，切實(shí)保障服務(wù)效果。把“事后追蹤服務(wù)”規(guī)范為電話回訪、處理投訴、限期整改、情況反饋四項(xiàng)必要程序，并在各項(xiàng)民政管理服務(wù)過程中增設(shè)群眾滿意度測評項(xiàng)目，廣泛征求社會(huì)意見和建議。通過“民政大蓬車”、“局長現(xiàn)場辦公日”、“政務(wù)面對面”、“政務(wù)監(jiān)督熱線”和“走進(jìn)12345市民熱線”等形式，與群眾面對面交流，直接公開接受監(jiān)督和建議。完善服務(wù)對象信息檔案，通過電話回訪等方式，向服務(wù)對象及時(shí)反映業(yè)務(wù)辦理結(jié)果，構(gòu)建良好的溝通聯(lián)絡(luò)關(guān)系。在“濟(jì)南民政”網(wǎng)站上建立局長信箱、網(wǎng)上問答等交流溝通欄目，及時(shí)答復(fù)群眾咨詢，對群眾不滿意的事項(xiàng)進(jìn)行限期整改、及時(shí)反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，進(jìn)一步強(qiáng)化與群眾的貼心關(guān)系。