本報(bào)訊（記者 尹萍 通訊員王本玉）近年來(lái)，市人口計(jì)生委全面推進(jìn)“陽(yáng)光計(jì)生”建設(shè)，牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，暢通群眾訴求渠道，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系，提升了群眾滿意度，有力地推動(dòng)了全市人口計(jì)生工作的健康開(kāi)展。
把來(lái)訪群眾當(dāng)家人
市人口計(jì)生委堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)每月一次、班子成員每周一次接待來(lái)訪群眾，通過(guò)委領(lǐng)導(dǎo)接訪，解開(kāi)上訪群眾的思想疙瘩，化解矛盾，解決了群眾訴求，贏得了群眾信任。與此同時(shí)，他們教育干部職工站在群眾角度考慮問(wèn)題、處理問(wèn)題，無(wú)論是信訪工作人員還是普通機(jī)關(guān)干部，對(duì)來(lái)訪群眾都要像對(duì)待自己家人一樣，聽(tīng)取意見(jiàn)有耐心，解決問(wèn)題有真心，改正錯(cuò)誤有決心，對(duì)能馬上解答的問(wèn)題及時(shí)解答，決不拖延，對(duì)不能馬上解答的問(wèn)題在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予反饋。
把群眾來(lái)信當(dāng)家信
市民王女士來(lái)信反映，自己沒(méi)有工作，戶(hù)口和父母的在一起，無(wú)法領(lǐng)取《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》。市人口計(jì)生委信訪辦公室收到她的來(lái)信后，幾經(jīng)周折找到王女士所在的居委會(huì)，在信訪工作人員的協(xié)助下，第四天王女士就領(lǐng)到了《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》。一直以來(lái)，市人口計(jì)生委強(qiáng)化“計(jì)生群眾的滿意程度是第一目標(biāo)”的意識(shí)，引導(dǎo)干部職工把群眾的來(lái)信當(dāng)家信對(duì)待，對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪、網(wǎng)上信箱、網(wǎng)上留言等安排專(zhuān)人值班，對(duì)每封來(lái)信，無(wú)論長(zhǎng)短，無(wú)論言辭如何，都進(jìn)行登記編號(hào)，分類(lèi)處理，做到件件有登記、條條有落實(shí)、事事有回音。
針對(duì)推諉扯皮造成辦證難問(wèn)題，全市人口計(jì)生系統(tǒng)堅(jiān)決實(shí)行辦證首問(wèn)負(fù)責(zé)制，明確辦理《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》工作中需要注意的幾個(gè)問(wèn)題，要求凡群眾在戶(hù)籍地、工作地、常住地辦理計(jì)劃生育相關(guān)證件的，只要符合規(guī)定，能辦的馬上辦，不得以任何理由推諉扯皮；如遇復(fù)雜、一時(shí)難以處理的問(wèn)題，也要由第一個(gè)接待部門(mén)出面協(xié)調(diào)有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街辦)辦理，協(xié)調(diào)好后告知群眾，直至一次性辦結(jié)。針對(duì)辦證過(guò)程中出現(xiàn)的特殊情況，他們采取“放寬政策、管辦分離、做好備案”的辦法，創(chuàng)新工作機(jī)制，簡(jiǎn)化辦事程序，把先管理后服務(wù)變?yōu)橄确?wù)后管理，將辦證與管理適當(dāng)分開(kāi)，只要符合條件，一律先辦理發(fā)放《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》，然后再規(guī)范做好備案。為此，市人口計(jì)生委在全系統(tǒng)明確了特殊情況辦證“五不一備案”政策：即對(duì)管理主體不明確的已婚育齡群眾辦證，可以不納入WIS系統(tǒng)管理；可以不納入出生人口漏報(bào)考核；可以不與獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策掛鉤；沒(méi)有建立社區(qū)組織或所在單位因各種原因不能出具婚育證明的，可以不出具社區(qū)組織或單位證明；對(duì)非主觀過(guò)錯(cuò)而錯(cuò)發(fā)《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》的，不追究承辦人責(zé)任。上述人員辦證情況，按月逐級(jí)上報(bào)市人口計(jì)生委備案。從而一方面徹底消除了基層辦證部門(mén)顧慮，另一方面方便了辦證群眾，真正做到了政策問(wèn)題用心辦、跨部門(mén)問(wèn)題協(xié)調(diào)辦、個(gè)案問(wèn)題積極辦、遺留問(wèn)題盡力辦，受到育齡群眾歡迎。
把群眾的事當(dāng)家事
5月中旬，市民孫先生通過(guò)濟(jì)南電臺(tái)“政務(wù)熱線”反映，自己和愛(ài)人在同一家企業(yè)工作，于2004年5月生下一個(gè)男孩，當(dāng)月辦理了《獨(dú)生子女父母光榮證》，按規(guī)定夫妻雙方應(yīng)享受每月5元的獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)，但至今沒(méi)有領(lǐng)到這筆錢(qián)。接聽(tīng)熱線的市人口計(jì)生委分管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)就向?qū)O先生承諾：“如果情況屬實(shí)，一定會(huì)聯(lián)系相關(guān)單位補(bǔ)發(fā)。”回到單位后，這位分管領(lǐng)導(dǎo)立即帶領(lǐng)有關(guān)工作人員前往該企業(yè)調(diào)查，及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)單位為其辦理了獎(jiǎng)勵(lì)手續(xù)，并對(duì)造成延誤的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育。孫先生對(duì)此十分滿意，送來(lái)了一面錦旗表示感謝。“計(jì)生工作就是群眾工作，群眾的事就是我們的事。”全市人口計(jì)生系統(tǒng)立足用熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心的服務(wù)理念，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、機(jī)關(guān)干部下訪、便民聯(lián)系卡、群眾工作日等制度，對(duì)來(lái)訪群眾無(wú)論大事小事，都當(dāng)家事來(lái)辦，做到文明接訪到位、政策引導(dǎo)到位、承諾服務(wù)到位、交辦轉(zhuǎn)辦到位、辦結(jié)反饋到位，真心實(shí)意地解決群眾反映的各類(lèi)計(jì)生問(wèn)題。

信息來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)