大眾網(wǎng)濟(jì)南11月18日訊（記者 馬鑫）沒(méi)有刑警的驚心動(dòng)魄，沒(méi)有巡警的雷厲風(fēng)行，但是工作的每個(gè)環(huán)節(jié)卻處處體現(xiàn)出公安民警的另一面：細(xì)心和溫情。今天上午，5名網(wǎng)友參加了由大眾網(wǎng)、生活日?qǐng)?bào)、濟(jì)南市公安局天橋分局聯(lián)合主辦的“今天我來(lái)當(dāng)警察”活動(dòng)，走進(jìn)濟(jì)南公安天橋分局戶(hù)政管理科，一天下來(lái)，戶(hù)政民警的貼心和細(xì)致讓體驗(yàn)的網(wǎng)友頗受感動(dòng)。

照片不一定好看 但拍攝的心卻最美

“這我是第一次看到這么有愛(ài)心的拍攝者，負(fù)責(zé)上門(mén)采集相片的警官確實(shí)讓我很受感動(dòng)。”有近30年的攝影經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)友王延濤，是第一次參與到“今天我來(lái)當(dāng)警察”的活動(dòng)中來(lái)，今天早上，在經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單分組之后，王延濤便跟隨著戶(hù)政科民警朱鵬飛，開(kāi)始了上門(mén)拍攝身份證照片的工作。在一天的工作中，為了到居民家中拍攝一張照片，常常要驅(qū)車(chē)十幾公里，幾趟下來(lái)也讓王延濤對(duì)戶(hù)政工作有了新的認(rèn)識(shí)。“沒(méi)想到戶(hù)政民警也這么累，每天這么跑來(lái)跑去的拍照片都快趕上的哥了。”

在給臥床八年的趙老太太拍照時(shí)，為了讓老人少受罪，戶(hù)政民警親自爬到椅子上為老人拍照。在低保戶(hù)家中，怕老人著涼，民警親自幫老人披衣服。走街串巷的過(guò)程中，戶(hù)政民警所展現(xiàn)出的熱心和真誠(chéng)深深地感動(dòng)著同行的網(wǎng)友。“我們的民警在拍照中所展現(xiàn)出來(lái)的，對(duì)困難、年老和殘疾居民的深厚感情，這確實(shí)是我過(guò)去所沒(méi)看到的。”王延濤對(duì)記者說(shuō)。

“他拍出不是人的美，但是卻拍出的是人的真實(shí)，證件照片不一定好看 但是民警在拍攝時(shí)的心卻是最美的。”作為一名專(zhuān)業(yè)的攝影愛(ài)好者，王延濤以前更多的是將鏡頭對(duì)準(zhǔn)優(yōu)美的風(fēng)景和美麗的模特，今天的經(jīng)歷讓他決定在以后將更多的鏡頭轉(zhuǎn)到老年人和困難群體身上。

“邁不出門(mén)的，下不了樓的，以及常年臥床的老太太，我們的民警能夠堅(jiān)持把服務(wù)送到家，我們很多人真的應(yīng)該向他們學(xué)習(xí)。”同行的網(wǎng)友小楊說(shuō)。

為做好微笑服務(wù) 聘請(qǐng)酒店經(jīng)理來(lái)做培訓(xùn)

在今天的體驗(yàn)中，除了上門(mén)幫著市民拍攝證件照片外，還有一隊(duì)網(wǎng)友在天橋區(qū)公安分局的戶(hù)政管理科，體驗(yàn)了一天戶(hù)籍登記和檔案管理的工作。

　　“才剛剛坐了一個(gè)小時(shí)，我這腰就已經(jīng)酸了。”因?yàn)榕愿癖容^細(xì)，體驗(yàn)網(wǎng)友中唯一一名女生小高便被分配去學(xué)習(xí)戶(hù)籍資料的登記。“每份材料下來(lái)應(yīng)該有五個(gè)‘勾’，第一個(gè)勾是核對(duì)申請(qǐng)人是否符合申請(qǐng)條件，第二個(gè)勾是對(duì)其他信息的審核，剩下三個(gè)一是你所做的對(duì)信息的登記工作，還有就是網(wǎng)上審批和微機(jī)錄入。”負(fù)責(zé)教導(dǎo)的民警王珊一邊填表一邊演示給小高看。“這個(gè)表要是填錯(cuò)了可就麻煩了，每填好一個(gè)地方我就檢查一遍，就怕出錯(cuò)，心里壓力太大了。”小高說(shuō)。

　　“要先查看憑證，再收費(fèi)收費(fèi)，最后要開(kāi)發(fā)票。給群眾遞東西的時(shí)候要雙手遞出，并叮囑對(duì)方保存好票據(jù)，在這個(gè)過(guò)程中還要始終保持微笑。”一個(gè)個(gè)規(guī)范化的流程，除了讓小高學(xué)習(xí)起來(lái)倍感吃力外，也讓她頗感意外。“沒(méi)想到這種銀行職員一樣的細(xì)致服務(wù)，在民警的工作中也有。”

　　“雖然我們的身份是警察，但我們從事戶(hù)政工作的性質(zhì)更像是服務(wù)業(yè)，所以也要嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)。”王珊介紹說(shuō)，為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，讓來(lái)戶(hù)政管理大廳辦事的群眾感覺(jué)更加貼心，戶(hù)政管理科還會(huì)經(jīng)常聘請(qǐng)星級(jí)酒店的公關(guān)部經(jīng)理來(lái)培訓(xùn)工作，而像如微笑服務(wù)，禮儀規(guī)范這樣的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)更是必不可少。“群眾看到你的微笑就會(huì)覺(jué)得貼心，一個(gè)起身的動(dòng)作也代表了我們對(duì)前來(lái)辦事群眾的尊重。”王珊說(shuō)。

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