（記者 張?jiān)?通訊員 孫士磊）“保險服務(wù)齊魯行”記者團(tuán)來到濟(jì)南市快速理賠中心，記者了解到近年來濟(jì)南市保險行業(yè)協(xié)會為進(jìn)一步加強(qiáng)《濟(jì)南市機(jī)動車輕微交通事故快速處理辦法（試行）》（以下簡稱“《辦法》”）的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)事故處理和保險定損理賠“一站式”服務(wù)，最大限度減少因道路交通事故造成的擁堵，提高事故處理效率，緩解道路擁堵，減少道路交通事故損害賠償引發(fā)的矛盾糾紛。濟(jì)南交警支隊(duì)、保險行業(yè)協(xié)會和各保險公司自今年8月份以來進(jìn)一步落實(shí)工作措施，扎實(shí)穩(wěn)妥地推進(jìn)此項(xiàng)工作，先后做了以下幾項(xiàng)工作：

認(rèn)真部署車險快處快賠提速工作
市協(xié)會組織26家產(chǎn)險公司總經(jīng)理于7月15日在萊蕪雪野山莊召開了專題會議。會議特別邀請濟(jì)南市政府金融辦酈弘副主任、市公安交警支隊(duì)盧建昌副支隊(duì)長出席并講話。楊佩欽會長重點(diǎn)就進(jìn)一步做好濟(jì)南市機(jī)動車輛輕微交通事故快速處理快速理賠工作，進(jìn)行了認(rèn)真的部署安排。市政府金融辦酈弘副主任、市公安交警支隊(duì)盧建昌副支隊(duì)長先后作了重要講話，對濟(jì)南市建立機(jī)動車輛輕微交通事故快處快賠制度三年來取得的成效進(jìn)行了回顧總結(jié)、充分肯定了工作成績也指出了存在的問題與不足、進(jìn)一步明確了交警、保險各自責(zé)任義務(wù)，認(rèn)真部署了省城車險快處快賠提速的具體工作。
市協(xié)會于10月11日召集全體財險會員公司就“濟(jì)南市公安局交通警察支隊(duì)、濟(jì)南市保險行業(yè)協(xié)會關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)《濟(jì)南市機(jī)動車輕微交通事故快速處理辦法（試行）》的實(shí)施意見”進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，會議對實(shí)施辦法的可操作性各會員公司充分的發(fā)表了建設(shè)性意見，統(tǒng)一了思想認(rèn)識，提高了各公司積極參與快處快賠工作的積極性，收到了良好的效果。
建立協(xié)調(diào)機(jī)制，完善工作制度
機(jī)動車輕微交通事故快處快賠工作具體涉及市交警支隊(duì)和駐濟(jì)各保險公司，分為現(xiàn)場的快速處置和保險的快速理賠兩個相對較為獨(dú)立的環(huán)節(jié)。每一個環(huán)節(jié)運(yùn)行不暢，都將影響交通事故快速處理的整體工作。因此，市交警支隊(duì)與市保險行業(yè)協(xié)會及駐濟(jì)各保險公司建立了經(jīng)常性的聯(lián)系會議制度，加強(qiáng)了對該項(xiàng)工作的監(jiān)督指導(dǎo)，完善了各部門、各單位的工作制度，明確了工作職責(zé)、工作紀(jì)律及工作要求，建立了規(guī)范的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)。
加大引導(dǎo)力度，提高處置效率
市交警支隊(duì)和駐濟(jì)各保險公司切實(shí)落實(shí)引導(dǎo)措施。市交警支隊(duì)在接警時，對符合條件的道路交通事故要做好告知引導(dǎo)。指揮中心民警在接到報案的同時，認(rèn)真詢問情況，明確告知當(dāng)事人，快速撤離現(xiàn)場，到快賠服務(wù)大廳進(jìn)行處理。駐濟(jì)各保險公司在接到報案時，客服接線人員應(yīng)查明事故基本情況，對于符合條件的，要積極告知引導(dǎo)。保險公司現(xiàn)場勘查人員在現(xiàn)場要配合交通警察，共同引導(dǎo)當(dāng)事人使用《辦法》解決交通事故。
規(guī)范工作流程，明確工作要求
市交警支隊(duì)進(jìn)一步規(guī)范了對機(jī)動車輕微交通事故現(xiàn)場處置的工作流程，對拒不撤離現(xiàn)場的要立即調(diào)度路面民警，嚴(yán)格按照白天5分鐘、夜晚10分鐘的出警要求，迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。到達(dá)現(xiàn)場后，要立即拍照或錄像取證，并迅速撤離現(xiàn)場。對當(dāng)事人拒不撤離的，民警應(yīng)依法強(qiáng)制撤離，造成交通擁堵的，依據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》第九十條的規(guī)定，對駕駛?cè)颂幰?00元罰款，駕駛?cè)擞衅渌煌ㄟ`法行為的，依法一并處罰。對符合條件的事故，現(xiàn)場民警一律不出具簡易程序認(rèn)定書，告知當(dāng)事人填寫《現(xiàn)場記錄書》到快賠服務(wù)大廳處理。保險公司現(xiàn)場勘查人員到達(dá)現(xiàn)場不積極引導(dǎo)，保險勘查車輛違法停放影響交通的，交警部門將按照《中華人民共和國道路交通安全法》予以處罰。嚴(yán)格禁止保險公司工作人員私自使用《現(xiàn)場記錄書》將符合快速處理?xiàng)l件的當(dāng)事人引導(dǎo)到快賠服務(wù)大廳以外的地點(diǎn)進(jìn)行處理。對于適用快賠程序處理的事故車輛，為逃避責(zé)任故意不按照《辦法》辦理理賠的，駐點(diǎn)交警應(yīng)協(xié)助事故當(dāng)事人處理，情節(jié)嚴(yán)重的由公安機(jī)關(guān)交通管理部門依法立案處理。各公司在處理理賠案件時，發(fā)現(xiàn)需交警部門協(xié)助調(diào)查的疑問案件，可以將問題案件集中整理后報送市保險行業(yè)協(xié)會，市保險行業(yè)協(xié)會根據(jù)各公司的匯總情況定期同交警部門協(xié)調(diào)后及時反饋各公司。對民警已到現(xiàn)場處置的事故，如果保險公司需要現(xiàn)場照片或錄像，可以告知快賠服務(wù)大廳駐點(diǎn)民警，由其聯(lián)系出警民警，予以提供。
嚴(yán)格大廳管理，保證服務(wù)質(zhì)量
市交警支隊(duì)、各公司派駐快賠服務(wù)大廳的工作人員，要嚴(yán)格遵守快賠服務(wù)大廳的有關(guān)規(guī)章、制度，服從快賠服務(wù)大廳的管理。派駐人員的輪換要求保持相對固定，如有更換應(yīng)提前通知快賠服務(wù)大廳主任。市交警支隊(duì)、各公司派駐快賠服務(wù)大廳的工作人員也會相互配合，相互支持，保障機(jī)動車輕微交通事故快處快賠工作的順利進(jìn)行。
全面開展宣傳，營造社會氛圍
充分利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，向社會廣泛宣傳機(jī)動車輕微交通事故快處快賠工作機(jī)制、工作流程等，使廣大群眾特別是道路交通事故當(dāng)事人了解、認(rèn)可機(jī)動車輕微交通事故快處快賠工作。在國慶節(jié)期間市協(xié)會與濟(jì)南市電視臺錄制了三組濟(jì)南車險快賠服務(wù)大廳快速理賠的宣傳節(jié)目，并分三期進(jìn)行了播放宣傳，提高群眾的快速處理意識。市保險行業(yè)協(xié)會、市交警支隊(duì)于10月13日在交警支隊(duì)電視電話會議室，聯(lián)合召開“交通事故快速處理保險理賠新聞通報會”，我市六家規(guī)模較大的財險公司和省市20多家新聞媒體參加了通報會和現(xiàn)場采訪。次日我市各大新聞媒體均在電視、廣播、報紙上進(jìn)行了大篇幅的報道，引起了社會的廣泛關(guān)注。10月20日、21日市協(xié)會和有關(guān)財險公司與交警支隊(duì)又分別在省、市廣播電臺就“交通事故快速處理保險理賠”有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了現(xiàn)場采訪活動。
自交通事故快速處理工作開展以來，濟(jì)南市保險行業(yè)協(xié)會先后印制了50萬余冊《濟(jì)南市機(jī)動車輕微交通事故快速處理辦法》服務(wù)手冊，通過各車管所、車輛檢測線、新車服務(wù)大廳各網(wǎng)點(diǎn)、各財險公司及快速理賠服務(wù)大廳向廣大車險客戶免費(fèi)發(fā)放宣傳，宣傳交通事故快處快賠給被保險人帶來的便利，增強(qiáng)機(jī)動車輕微交通事故快處快賠的公信力。
《辦法》實(shí)施以來取得的成效
《辦法》的實(shí)施，受到社會各界的廣泛關(guān)注，廣大人民群眾對交通事故快速處理的做法和效果，給予了充分的肯定。一是，社會各界普遍認(rèn)為交通事故快速處理是一件利國利民的好事，保險行業(yè)積極參與，提供高效的理賠服務(wù)，使廣大交通參與者敢挪車、愿挪車，更體現(xiàn)了保險在城市管理中的積極作用。不少群眾對此做法予以積極評價，認(rèn)為“此辦法有利于提高警務(wù)效率，有利于提高保險公司服務(wù)水準(zhǔn)，有利于提高全民素質(zhì)，有利于社會穩(wěn)定”。二是，簡化了交通事故車輛查勘定損流程，實(shí)現(xiàn)事故車輛查勘定損工作由雙方任一家公司一次完成，改變以往事故當(dāng)事人要往返兩家保險公司查勘定損的做法，現(xiàn)在投保人只需到快賠服務(wù)大廳辦理相關(guān)手續(xù)，即可到投保的保險公司獲得賠償保險金，少跑不少冤枉路，使社會效益和經(jīng)濟(jì)效益得到明顯的提高。三是，簡化了理賠手續(xù)，規(guī)范保險理賠資料，方便了投保人。四是，有效省卻了報警、出警環(huán)節(jié)，方便了市民。交警與保險公司的聯(lián)動機(jī)制得到充分發(fā)揮，根據(jù)統(tǒng)計情況表明，實(shí)行輕微事故快速理賠機(jī)制以來，事故現(xiàn)場撤除時間由原來的一兩個小時縮短為目前的10分鐘左右，從而大幅度的減少了因事故引發(fā)的交通擁堵，減輕了路面交通壓力，進(jìn)一步緩解了我市因輕微交通事故造成的道路擁堵，大大提高了事故處理和理賠工作效率。

 信息來源：大眾網(wǎng)