“我有高血壓，還患有腦梗，腿腳不靈活，如今在家門口就可以辦理門規(guī)業(yè)務，而且辦理速度也很快，太方便了！”6月14日，在歷城區(qū)彩石街道便民服務大廳，居民李先生對記者說。

　　歷城區(qū)彩石街道便民服務大廳充分利用社區(qū)黨群服務中心功能，高標準建設450平方米的多功能便民服務大廳，整合優(yōu)化資源，創(chuàng)新服務理念，精心打造“黨群服務+便民服務”“街道便民大廳＋村便民服務站”“街村融合”等一體化便民服務大廳，實現服務群眾“零距離”。

　　彩石街道便民服務大廳梳理優(yōu)化服務流程，設立幫辦代辦窗口和“一站式”服務區(qū)，讓企業(yè)和群眾“就近辦”“少跑腿”；采取“窗口+自助”的雙服務模式，增設24小時自助服務區(qū)，配置多功能自助終端設備，涵蓋154項自助服務項目，實現簡易事項方便辦，服務群眾“全天候”。廣泛印發(fā)、宣傳便民服務大廳微信二維碼，內設營業(yè)執(zhí)照辦理流程、小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)相關補貼申請等辦事指南，方便企業(yè)、群眾在線辦理。制定企業(yè)走訪反饋機制，采取上門走訪、微信或電話回訪等方式，積極與轄區(qū)內958家企業(yè)、2172家個體工商戶溝通交流，廣泛征求企業(yè)意見建議，主動幫助企業(yè)解決生產經營過程中遇到的問題，切實為企業(yè)提供高效、優(yōu)質的服務。建立政務服務“好差評”“AB角”“延時服務”等工作機制，實現服務群眾不斷檔，政務服務事項按時辦結率100%，確保群眾需求件件有回應，事事有著落。