為推進(jìn)接訪工作制度化、規(guī)范化，不斷提高信訪工作效率和質(zhì)量，近日，市信訪局結(jié)合工作實(shí)際，研究制定《濟(jì)南市委市政府信訪局信訪事項(xiàng)辦理規(guī)程（試行）》，對(duì)信訪事項(xiàng)受理、接談、會(huì)商等工作程序作出進(jìn)一步規(guī)范，實(shí)現(xiàn)信訪問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)接待、就地會(huì)商、及時(shí)歸檔、定期提醒、跟進(jìn)督辦、限期解決，形成“一站式服務(wù)、一條龍辦理、一攬子解決”的辦理機(jī)制，及時(shí)妥善有效處理和化解群眾反映問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，進(jìn)一步提高群眾對(duì)信訪事項(xiàng)辦理的滿意度。