去年以來(lái)，市交通運(yùn)輸局重點(diǎn)加大出租汽車專項(xiàng)整治工作，集中力量，重拳出擊，持續(xù)加大“三站一場(chǎng)”等重點(diǎn)區(qū)域整治力度，累計(jì)處理出租汽車拒載、繞道、議價(jià)等侵害乘客權(quán)益的違法行為1383起，出動(dòng)執(zhí)法人員3400余人次，查扣黑車525臺(tái)次（其中非法網(wǎng)約車198臺(tái)），對(duì)部分網(wǎng)約車公司進(jìn)行約談，專項(xiàng)整治工作取得階段性成果。

　　2020年，濟(jì)南市主城區(qū)巡游出租汽車行業(yè)共受理投訴7006起，每萬(wàn)乘次平均投訴量為1.75件，企業(yè)間萬(wàn)乘次平均投訴量差異較大，平均投訴量最高的企業(yè)為最低企業(yè)的32倍。另外，個(gè)體車輛每萬(wàn)乘次平均投訴量為4.95件。行業(yè)投訴量最低的三家企業(yè)為：三和、康達(dá)、鑫達(dá)通公司，全年投訴量為5件、19件和35件，萬(wàn)乘次投訴量為0.11、0.45、0.75。

　　截至2020年底，行業(yè)共收到433次乘客表?yè)P(yáng)，涉及車輛361輛，被表?yè)P(yáng)原因主要有熱情服務(wù)、好人好事、拾金不昧等，31輛車受到乘客兩次及以上表?yè)P(yáng)。三和公司魯AT5603駕駛員王啟亮、黃玉英兩位師傅被表?yè)P(yáng)次數(shù)多達(dá)6次，三和公司共計(jì)10輛車被表?yè)P(yáng)次數(shù)達(dá)到2次，占公司車輛的10.87%。

　　濟(jì)南市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)機(jī)場(chǎng)大隊(duì)圍繞機(jī)場(chǎng)這一城市窗口客運(yùn)整治難點(diǎn)，全面梳理機(jī)場(chǎng)存在的“黃牛”“黑車”亂象，確定了“兩個(gè)規(guī)范”“四個(gè)嚴(yán)打”的工作重點(diǎn)，2020年，在濟(jì)南機(jī)場(chǎng)共查扣“黑車”426部，配合移送公安機(jī)關(guān)行政拘留5人、刑事立案1起。

　　針對(duì)目前網(wǎng)約車市場(chǎng)存在安全生產(chǎn)管理工作不到位等問(wèn)題，1月21日，市交通運(yùn)輸局聯(lián)合市委網(wǎng)信辦、市公安局、市發(fā)改委、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市審批局等單位，對(duì)陽(yáng)光出行等三家公司進(jìn)行約談。通報(bào)了網(wǎng)約車市場(chǎng)目前存在的重點(diǎn)問(wèn)題，如安全生產(chǎn)管理工作不到位，普遍存在對(duì)不合規(guī)車輛派單行為；以乘客為本的服務(wù)理念有明顯缺失，沒(méi)有按照規(guī)定履行承運(yùn)人保險(xiǎn)義務(wù)；平臺(tái)派單存在歧視性，對(duì)巡游車線上接單的明碼標(biāo)價(jià)不準(zhǔn)確，普通巡游車沒(méi)有預(yù)估價(jià)，惡劣天氣的加價(jià)幅度，沒(méi)有提前公示7天以上，未按規(guī)定實(shí)現(xiàn)全部實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)接入本地公安機(jī)關(guān)和交通主管部門等。