12345市民服務(wù)熱線攜手市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心，進(jìn)一步優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、再造流程，將熱線平臺(tái)專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)與社保專家精準(zhǔn)解讀優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，近日試開通運(yùn)行了12345熱線社?？▽＜易?，即日起正式運(yùn)行。這一舉措極大地提高了社?？I(yè)務(wù)的辦理質(zhì)量和辦理效率，“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，充分發(fā)揮“泉城總客服”的作用，真正實(shí)現(xiàn)市民訴求“一次辦成”“一次辦好”。

　　目前，我市社保卡持卡人數(shù)已達(dá)到820萬，人員基數(shù)大，咨詢量相對(duì)較多，咨詢類型繁雜，每月社保卡相關(guān)熱線受理量約3萬余件。為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高為民服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過反復(fù)論證和技術(shù)測(cè)試，12345熱線與市社保中心攜手開通社?？▽＜易芾戆ㄉ绫？ǖ闹瓶?、掛失解掛、密碼重置修改、省內(nèi)異地使用以及電子社保卡等相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　“社?？I(yè)務(wù)涉及具體參保人的社?？顟B(tài)信息，為了解答更準(zhǔn)確，熱線辦與社保中心對(duì)接聯(lián)動(dòng)，開發(fā)了社保卡信息查詢系統(tǒng)，查詢功能上線后，對(duì)市民咨詢的社?？▎栴}解答范圍更廣、更精準(zhǔn)。再加上專家坐席的專業(yè)性解答，相信市民對(duì)于社保卡的咨詢服務(wù)將會(huì)更加滿意。”市社保中心相關(guān)處室負(fù)責(zé)人介紹。社?？▽＜易_通后，市民撥打12345熱線，熱線受理人員將在電腦端登錄社?？ㄐ畔⒉樵兿到y(tǒng)，根據(jù)市民提供的姓名和身份證號(hào)等基本信息，查詢社?？ㄕ掌?、制卡電話、制卡銀行、卡狀態(tài)、卡操作歷史、制卡進(jìn)度等相關(guān)信息。目前，全省各市社保卡相關(guān)信息都可以通過12345熱線實(shí)現(xiàn)在線查詢。

　　為保證社保卡專席順利開通，熱線辦提前做好工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，選拔業(yè)務(wù)骨干外派至社保中心開展業(yè)務(wù)交流，及時(shí)制定社?？▽Ｏ墓ぷ髁鞒毯褪芾順?biāo)準(zhǔn)，合理安排專席受理班次，確保先期工作順利完成。12345熱線社?？▽＜易_通后，對(duì)于市民反映的涉社保卡一般問題，由熱線受理人員直接解答；專業(yè)性比較強(qiáng)的事項(xiàng)，受理人員無法直接答復(fù)的，將現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)接至12345熱線社?？▽＜易M(jìn)行解答；仍無法解決的問題還可轉(zhuǎn)派工單至社保中心落實(shí)處理。工作日將設(shè)置5名專家坐席，周末設(shè)置4名專家坐席，實(shí)現(xiàn)專家坐席人員全時(shí)段在崗值守，第一時(shí)間為市民答疑解惑。從試運(yùn)行至今，熱線共受理社保類相關(guān)訴求3萬余件，其中社?？I(yè)務(wù)1.7萬余件，轉(zhuǎn)辦率為3.79%，較去年同期降低64.73%，在提升辦理效率的同時(shí)，有效提升了市民滿意度，贏得廣大市民的交口稱贊。

　　下一步，12345熱線將在鞏固提高的基礎(chǔ)上，繼續(xù)研究與市社保中心進(jìn)行深度融合舉措，陸續(xù)開通社保待遇支付、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移等政策性強(qiáng)、市民關(guān)注度高的社保類專家坐席，構(gòu)建全鏈條便民服務(wù)體系。