作為醫(yī)保人，群眾醫(yī)療保障中的“煩心事、操心事”就是為群眾辦實事的切入點。平陰縣醫(yī)療保障局著眼推動醫(yī)保資源力量下沉，打通醫(yī)保惠民的“最后一公里”，矢志不渝推進(jìn)經(jīng)辦力量下沉、服務(wù)事項下沉、業(yè)務(wù)指導(dǎo)下沉，在全縣8個鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)大廳開設(shè)醫(yī)保窗口，在村（社區(qū)）建設(shè)醫(yī)保工作站，構(gòu)建起縣、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)體系，系統(tǒng)解決了基層醫(yī)保經(jīng)辦“誰來干、怎么干、干得好”的問題。

　　在醫(yī)保資源下沉中，該局堅持典型引路，著力培育平陰縣錦水街道醫(yī)保工作站，重點推進(jìn)智慧服務(wù)向高品質(zhì)和多樣化、智能化升級，常態(tài)化開展各項智能服務(wù)工作，不斷滿足人民群眾對高品質(zhì)美好智慧生活的需要。

　　在注冊人數(shù)已經(jīng)近1.5萬人的錦水街道“e錦水”智慧治理平臺上，平陰縣醫(yī)療保障局與街道聯(lián)合專門開辟了“居民醫(yī)保”專欄，內(nèi)含“醫(yī)保小課堂”“走進(jìn)醫(yī)保”“通知公告”和“工作動態(tài)”四個板塊，群眾只需動動手指，就可以在手機(jī)端了解醫(yī)保知識。

　　同時，該局充分用好、用活“e錦水”智慧治理平臺的“我有事要說”板塊，用好“群眾吹哨、街居響應(yīng)、部門報到”的工作機(jī)制，在各個網(wǎng)格里隨時發(fā)起“居民醫(yī)保大家談”等相關(guān)話題，能迅速收集群眾關(guān)于醫(yī)保方面的所需所求、意見建議，從提問、跟蹤、落實到反饋等過程，能實時查看進(jìn)度，閉環(huán)管理，高效解決群眾關(guān)心關(guān)注的問題。

　　在線下，錦水街道堅持“土洋結(jié)合”，打出了一套“趕大集、有聲墻、醫(yī)保碼、綠通道”組合拳，切實推動醫(yī)保政策落地惠民，實現(xiàn)了全方位、無死角、零距離。

　　為更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)保服務(wù)，讓群眾了解醫(yī)保電子憑證的便利功能，提升醫(yī)保電子憑證的激活率和使用率，錦水街道醫(yī)保辦通過比對系統(tǒng)中未開通醫(yī)保電子憑證人員名單，以未激活人員名單為導(dǎo)向找人，實行逐村逐人銷號制。每村必到，主動登門，逐一拜訪，足跡遍布每個村、每個社區(qū)。緊盯街道疫苗接種點，充分利用疫苗接種后30分鐘留觀時間，在留觀大廳設(shè)置醫(yī)保電子憑證推廣海報、在大屏幕巡回播放醫(yī)保電子憑證推廣視頻，組織志愿者發(fā)放宣傳冊、設(shè)立咨詢臺，手把手地引導(dǎo)群眾激活醫(yī)保電子憑證，讓廣大群眾真正享受到醫(yī)保電子憑證帶來的便捷和實惠。

　　針對部分老人無智能機(jī)和不會使用智能機(jī)的現(xiàn)實情況，該局積極轉(zhuǎn)變工作觀念，由街道醫(yī)保辦工作人員全程代辦老年人憑證激活工作，確保激活準(zhǔn)確無誤。為推動正常使用，認(rèn)真細(xì)致講解登錄操作流程，確保醫(yī)保電子憑證開得了、用得好。