“俺們是濟南服裝二廠職工宿舍的居民，自從2012年公司破產(chǎn)后，宿舍一直不能辦理房產(chǎn)證……”坐在槐蔭區(qū)信訪局的兩名群眾代表66戶居民通過視頻反映信訪訴求。“槐蔭區(qū)相關(guān)部門負責人談一下具體是怎么回事……”市委副書記蘇樹偉通過視頻詳細了解實際情況。

　　11月19日下午，蘇樹偉在龍奧大廈視頻接待來訪群眾，“面對面”與他們溝通，了解困難、傾聽訴求，為群眾排憂解難。就群眾反映的訴求，市信訪局通過視頻與市國土資源局、市住房保障和房產(chǎn)管理局等市直部門及市中區(qū)、槐蔭區(qū)有關(guān)部門進行了“面對面”會商，確定了解決問題的措施，并當場對群眾進行答復，信訪群眾表示非常滿意。蘇樹偉強調(diào)，下一步要利用好視頻接訪系統(tǒng)優(yōu)勢，進一步做好群眾接訪工作。

　　近年來，為進一步暢通信訪渠道，服務(wù)于建設(shè)“大強美富通”現(xiàn)代化國際大都市，市信訪局充分借助信息化和大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)，在打造網(wǎng)上信訪主渠道的同時，又建立了遠程視頻接訪系統(tǒng)，實現(xiàn)了市與各區(qū)縣及部分街鎮(zhèn)互聯(lián)互通，群眾不出轄區(qū)便能向市委、市政府“面對面”反映訴求，接訪領(lǐng)導、信訪部門及責任單位不出轄區(qū)就可“面對面”會商處理，從而真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”，大大節(jié)省了群眾的信訪成本，提高了信訪事項辦理效率。目前，市信訪局已通過視頻接待來訪群眾十余起，而市領(lǐng)導通過視頻接待群眾來訪在我市尚屬首次。