把工作做到百姓心坎上的背后，是“假如我是他”服務實踐活動開展以來給槐蔭人社工作打下的深刻印記。今年以來，槐蔭區(qū)人社局把“假如我是他”服務實踐與當前人社保障重點、難點、熱點工作有機結合，不斷轉作風、強服務、辦實事、惠民生，實現(xiàn)了全局上下精神面貌的大轉變、服務發(fā)展的大提速、民生保障的大改善。

　　想要做好服務就要急群眾之所急，想群眾之所想，不斷豐富服務內容?；笔a區(qū)人社局圍繞“打造四個中心、建設現(xiàn)代泉城”的目標，對標“453”工作體系，在經濟建設、拆違拆臨等全市重點工作中增添了多樣的人社元素。

　　一聰童裝坊的老板蘇女士最近經歷了喜憂兩重天。憂的是，因為拆違拆臨，她與經三緯九路路東小平房里的商戶們一樣失去了經營場所，雖然在附近的四季商城找到了門頭房，但重新租賃房屋、裝修，客源流失等“后遺癥”讓她的周轉資金告急。喜的是，西市場人社中心立刻給她送來了幫助。將她急需的小額擔保貸款業(yè)務講清楚并留下了明白紙和聯(lián)系電話。接下來，她迅速備齊資料，僅僅幾天的時間，就辦完了全部手續(xù)。

　　在宜家家居我們看到，這里開門納客后人流火爆。其實，早在今年3月份，區(qū)人社局就走進宜家等轄區(qū)52家企業(yè)，對企業(yè)存在的問題進行了梳理總結，迅速商討出了解決方案，在今年召開的十余場招聘會上，為宜家家居等120余家企業(yè)輸送各類人才2261人。6月，《槐蔭區(qū)人社局服務對接重點企業(yè)、重點項目工作方案》出爐，服務重點企業(yè)、重點項目“十件實事”順勢而生，讓企業(yè)在槐蔭有了家的感覺。

　　隨著“假如我是他”服務實踐活動的開展，在豐富了服務內容的同時，也讓服務更有溫度，將“溫暖人社”落到了實處。

　　家住吳家堡街道的史玉英老奶奶一邊翻看當年的相冊一邊回憶往事，聆聽者是前來上門為她辦理養(yǎng)老資格認證的街道人社中心的王港平。吳家堡人社中心采取登門入戶、網絡視頻等方式認證，免除了認證對象舟車勞頓。史奶奶體會到了人社工作上門服務的便利，更體會到了工作人員感情的付出，此時此刻，她眼中的王港平不是親人，卻勝似親人。這樣溫暖貼心的場景在槐蔭時刻都在上演著。在西沙市場經營酒水商行的景先生申請了扶持貼息貸款政策，可是需要夫妻共同簽字的放款面簽環(huán)節(jié)卻因為正在坐月子的妻子無法出門卡了殼。在基層業(yè)務指導科工作人員積極協(xié)調下，面簽在景先生家中順利完成了。“擔心客廳的空調會讓妻子著涼，人社局的同志把文件送到了妻子床前，沒有出臥室就完成了簽字。”8月初，收到10萬元貼息貸款的景先生仍對當時的一幕記憶猶新。

　　隨著“假如我是他”服務實踐活動的深入，區(qū)人社局以“最多跑一次”為目標，不斷將行政審批制度改革向縱深推進。區(qū)人社局首先在審批隊伍數量上作“減法”，綜合業(yè)務素質做“加法”，在各區(qū)縣人社局中率先調整劃轉科室職能，讓企業(yè)和群眾能夠“一個窗口辦事”和“一次辦完多件事”。

　　此外，區(qū)人社局精心印制了行政審批事項所需材料明白紙和山東政務服務網使用指南這兩張“零跑腿”清單，暢通了預約咨詢“快車道”、綠色專窗“直通道”、快速辦結“加速道”三大通道，同時利用網絡化服務，充分發(fā)揮“代辦”、“幫辦”、“協(xié)辦”和專員的服務角色，利用快遞的便利，力推“四大助跑”，讓數據、“三辦”、專員、快遞代替群眾跑了起來。