數(shù)字，看似高在云端，實則已慢慢融入市民的工作與生活。近日，記者在長清區(qū)走訪時發(fā)現(xiàn)，以區(qū)綜治中心為中樞，街鎮(zhèn)綜治中心、社區(qū)（村）綜治中心為支撐，健全網(wǎng)格化服務(wù)管理，用數(shù)字賦能社會治理，正成為長清區(qū)基層社會治理的真實寫照。

        鏡頭一 登錄手機(jī)APP聯(lián)動數(shù)字大平臺

　　近日，文昌街道兩位村民因屋鄰問題存在糾紛，經(jīng)常爭吵。網(wǎng)格員許某某走訪時發(fā)現(xiàn)問題，通過手機(jī)APP將情況上報給網(wǎng)格長。網(wǎng)格長立即將雙方請到家中耐心勸說，認(rèn)真細(xì)致地做雙方思想工作、解思想疙瘩，最終雙方握手言和。

　　網(wǎng)格員通過“智慧網(wǎng)格”手機(jī)APP與指揮平臺互聯(lián)互通，實現(xiàn)矛盾糾紛、安全隱患、突發(fā)事件等信息實時上報，責(zé)任單位及時跟進(jìn)處理，這是長清區(qū)基層治理中的一個日常鏡頭。今年以來，長清區(qū)網(wǎng)格員通過手機(jī)APP上報事件23.58萬條，有效提升了網(wǎng)格服務(wù)管理水平。截至目前，按照我市數(shù)字社會建設(shè)要求，長清區(qū)10個街鎮(zhèn)的網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺電腦端使用率達(dá)到100%，網(wǎng)格員“智慧網(wǎng)格”手機(jī)APP安裝使用率達(dá)到100%。長清區(qū)在全市相關(guān)工作考核中已連續(xù)6周排名第一。

　　在矛盾糾紛化解工作中，數(shù)字化作用日益重要、不可或缺。按照省、市要求，長清區(qū)以數(shù)字社會建設(shè)為依托，進(jìn)一步加強訪源、訴源、警源治理，建立矛盾糾紛排查、化解和源頭預(yù)防閉環(huán)管理體系，開展矛盾糾紛大排查活動，通過“濟(jì)南市矛盾糾紛源頭治理系統(tǒng)”，扎實開展三源治理工作，將各類矛盾糾紛事件轉(zhuǎn)辦至相關(guān)部門，交辦、推送至相關(guān)街鎮(zhèn)及時化解處理。目前平臺各類矛盾糾紛事件共173件，已辦結(jié)146件，辦結(jié)率84%，位居全市前列。

　　一個小小的手機(jī)APP背后是強大的數(shù)據(jù)資源平臺。長清區(qū)將綜治中心、網(wǎng)格化服務(wù)中心、“一站式”矛盾糾紛多元調(diào)解中心“多心合一”，打造社會治理服務(wù)中心，提升社會治理綜合服務(wù)水平。該中心的一項重要職能就是構(gòu)建數(shù)據(jù)匯聚通道，歸集部門管理、公共服務(wù)和社會領(lǐng)域數(shù)據(jù)資源，組織網(wǎng)格力量開展摸排核查，通過圖找房、房落圖、人落房，打好數(shù)據(jù)收集“提前量”。截至目前，長清區(qū)已第一時間完成2529個點位、66.8萬人人樓關(guān)聯(lián)、62650家企業(yè)落格工作，不斷夯實社會治理數(shù)據(jù)底座。

       鏡頭二 打造系列“暖心+”治理服務(wù)模式

　　在長清區(qū)平安街道高垣墻村，戶戶都有“電管家”。依托網(wǎng)格員體系建設(shè)，哪一戶停了電，群眾在微信群內(nèi)發(fā)送信息，微信機(jī)器人“小電”立即推送給“電管家”進(jìn)行處理。

　　“電管家”是數(shù)字濟(jì)南建設(shè)場景拓展的一個生動實踐。

　　為進(jìn)一步深化為民服務(wù)，加強政企網(wǎng)格融合，長清區(qū)著力打造“暖心網(wǎng)格＋電力服務(wù)”等系列“暖心+”治理服務(wù)模式，以政府主導(dǎo)、電網(wǎng)主動、政企聯(lián)動方式，深化“2+1+N+X”網(wǎng)格聯(lián)動機(jī)制效果，實現(xiàn)戶戶都有“電管家”。同時，設(shè)立二十四節(jié)氣表和特殊群眾三彩檔案，為村民提供個性化定制服務(wù)。截至目前，通過村網(wǎng)共建聯(lián)動，長清區(qū)已開展電力安全宣傳、春耕春灌保供電等電力便民服務(wù)活動18場，指導(dǎo)排除用電安全隱患19起。

　　無論是電管家還是網(wǎng)格員，都是依托網(wǎng)格進(jìn)行服務(wù)。按照“2+1+N+X”的網(wǎng)格聯(lián)動機(jī)制和“1+N+X”經(jīng)濟(jì)網(wǎng)格隊伍力量配置要求，長清區(qū)共有網(wǎng)格1545個，其中基礎(chǔ)網(wǎng)格909個、專屬網(wǎng)格142個、直屬網(wǎng)格16個、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)格478個。

        鏡頭三 鄉(xiāng)村治理有了“智慧大腦”

　　行走在長清區(qū)馬山鎮(zhèn)，一排排巍然挺立的新式燈桿引人矚目。“這是我們的智慧燈桿，不僅能免費充電，還提供無線Wifi，具備應(yīng)急呼叫、公共廣播和視頻監(jiān)控等功能，作用很強大，已經(jīng)成為‘身兼多職的執(zhí)勤員’。”馬山鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　被確定為山東省數(shù)字鄉(xiāng)村試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)后，馬山CIM（城市信息模型）基礎(chǔ)信息平臺應(yīng)運而生，通過該平臺可全面直觀地掌握鎮(zhèn)域?qū)崟r運行綜合態(tài)勢：在馬山CIM基礎(chǔ)信息平臺智慧大屏前，視頻監(jiān)控畫面實時切換，車輛和人員流動情況盡收眼底，山林、街道等重點防控區(qū)域清晰可見……馬山CIM基礎(chǔ)信息平臺推動了“互聯(lián)網(wǎng)+”向基層的延伸覆蓋，鄉(xiāng)村治理有了“智慧大腦”。目前馬山鎮(zhèn)的視頻監(jiān)控攝像頭部分已接入市“雪亮工程”，實現(xiàn)了市、區(qū)可視化數(shù)據(jù)共享。

　　當(dāng)前，長清區(qū)正持續(xù)推進(jìn)“雪亮工程”建設(shè)，創(chuàng)新探索以區(qū)、街鎮(zhèn)、社區(qū)（村）三級綜治中心為陣地、以視頻監(jiān)控資源聯(lián)網(wǎng)共享為核心、以服務(wù)實戰(zhàn)應(yīng)用為根本的綜治信息化新模式。長清區(qū)村居、住建等各部門高低點監(jiān)控視頻資源已接入市“雪亮平臺”1.2萬路，今年新增監(jiān)控總量排名全市前列。

　　今后，長清區(qū)將繼續(xù)加大數(shù)字社會建設(shè)力度，以數(shù)字化新手段，編制綜合“智”理一張網(wǎng)，拓展數(shù)字化應(yīng)用場景，用心書寫社會治理“民生答卷”。