為切實提高檔案利用窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高工作效率，長清區(qū)檔案局自今年6月以來，實行領(lǐng)導(dǎo)干部到檔案利用服務(wù)窗口坐班制度，每周五上午，局班子成員輪流到查檔服務(wù)窗口坐班。一是聽取窗口工作情況匯報，現(xiàn)場辦公，指導(dǎo)工作，及時幫助解決服務(wù)窗口工作中的實際問題。二是體驗檔案服務(wù)窗口一線工作，和群眾面對面交流，從咨詢、登記、調(diào)檔、翻查、出具證明等流程，現(xiàn)場解決群眾在查檔過程中遇到的問題，幫助群眾答疑解惑。三是了解群眾對檔案、對檔案工作的需求及檔案工作人員工作作風(fēng)的評價，直接聽取社會各界的意見、建議，及時督促轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立檔案服務(wù)民生的良好形象。
五個多月的實踐證明，這一做法不僅使領(lǐng)導(dǎo)干部真實了解窗口服務(wù)工作、了解群眾對檔案工作的需求，而且提升了窗口工作人員的服務(wù)意識和工作責(zé)任心，提高了檔案利用服務(wù)效率，提升了社會滿意度。