今年以來，我市各縣（市）區(qū)根據檔案工作“服務基層、服務發(fā)展、服務群眾、服務穩(wěn)定”總體要求，結合本地實際，采取有效措施提升檔案服務水平，得到群眾好評。
市中區(qū)檔案館以爭創(chuàng)市級文明單位為目標，狠抓“文檔服務連心橋”黨建品牌建設，促進了檔案服務的規(guī)范化、標準化。一是細化和落實檔案利用服務首問制、承諾制、責任追究制及接待利用人員行為規(guī)范等長效機制；二是開展“微笑服務”活動，爭當“微笑服務之星”，展示“巾幗文明崗”風采，努力打造“文檔服務惠民崗”子品牌；三是實行人性化服務，補充完善查檔須知，減免弱勢群體費用，主動提供相關線索，努力提高群眾滿意度。濟陽縣檔案館一是加強硬件設施建設，為查檔者提供整潔、舒適的環(huán)境，打造優(yōu)質服務環(huán)境；二是拓展服務領域，通過電話、信函等方式答復利用者的咨詢，實現全方位查檔服務，并實現了檔案資料、政府公開信息和現行文件查閱“一站式”服務；三是樹立優(yōu)質服務形象，要求工作人員自覺加強業(yè)務學習，提高業(yè)務能力，接受服務對象的評議和監(jiān)督。高新區(qū)檔案館一是制定“六個一”工作準則，實現制度一應俱全、目錄一清二楚、調卷一呼即應、整理一絲不茍、衛(wèi)生一塵不染、安全萬無一失；二是提出“三聲、三心、三一樣”服務標準，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”、“熱心、耐心、誠心”和“領導群眾一樣、生人和熟人一樣、人多和人少一樣”；三是開通查檔熱線，通過來電預約查詢。槐蔭區(qū)檔案館設立“查檔便民服務箱”，除配備老花鏡等實用物品，還制作便民卡，提供親情查檔服務，拉近了和群眾的距離。