按照市委部署要求，從今年3月開始，全市在創(chuàng)先爭優(yōu)中開展了“深入基層、服務群眾”主題活動，教育引導各級黨組織和廣大黨員干部從感情上貼近群眾、從行動上服務群眾，切實做到民需我辦、民困我?guī)汀⒚袂笪覒?。目前，主題活動各階段任務基本完成，推動全市創(chuàng)先爭優(yōu)取得新成效。今年以來，中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動《簡報》先后4期刊發(fā)了我市在創(chuàng)先爭優(yōu)中深入基層、服務群眾的做法。
走訪調研察民情聽民意
深入基層聽民意是黨政機關和領導干部做到執(zhí)政為民的關鍵，也是做群眾工作的重要步驟。為全面了解和掌握群眾“最盼”、“最需”是什么，“最怨”、“最急”有哪些，組織全市各級領導干部采取多種形式傾聽民聲、了解民意。
領導干部調研接訪察民情匯民意?；顒娱_展過程中，縣（市）區(qū)、市直部門主要負責同志至少每月1次、班子成員至少每周1次深入基層進行調研或接待來訪群眾，普遍實行鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居）黨組織民情懇談日和接待日制度，設立“民情氣象站”，面對面征求群眾意見、了解群眾意愿，并整理成“民情備忘錄”。全市各級領導干部深入基層開展調研23783次，深入基層召開座談會、懇談會5000多次，征求群眾意見建議3萬多條。
12345市民服務熱線察民情匯民意。定期組織市直部門負責同志接聽熱線，現(xiàn)場回答提問、現(xiàn)場解決問題?；顒娱_展以來，已有市住建委、市房管局、市工商局、市食品藥品監(jiān)管局、市人力資源和社會保障局、市城市管理局等近30個市直單位70多位負責同志，接聽群眾熱線反映3000多條，及時幫助群眾答復和解決具體問題2200多件。
網絡輿情察民情匯民意。在泉城黨建網、濟南政府網、舜網開設了“深入基層、服務群眾、扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動”專欄，設立貼近群眾辦實事建言獻策欄目，多渠道、全方位收集各方面意見建議，專欄點擊量已突破1000萬人次，網友在線留言3000多條。
公開承諾解難題辦實事
集中力量辦實事好事。通過對各類反映和意見建議匯總梳理，按照群眾所需所盼所求和反映問題的集中度，年內96個市直部門(單位)辦結共性實事278項，10個縣(市)區(qū)和濟南高新區(qū)辦結共性實事130項，逐一明確解決措施、完成時限和責任單位、責任人，在濟南日報、舜網、濟南政府網等媒體進行公開承諾，接受各界監(jiān)督。目前，市直部門承諾的實事項目已完成267項，縣（市）區(qū)承諾的實事項目完成129項。市城市管理局的“為民百件實事”、公用事業(yè)局實施的“十大惠民工程”等受到了群眾的一致好評。
領導干部“結窮親”幫貧扶弱解難事。市直部門（單位）副處級以上、縣（市）區(qū)直部門（單位）副科（處）級以上干部和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨政領導班子成員每人聯(lián)系幫扶1戶困難群眾，深入了解群眾困難疾苦，一對一幫扶解決群眾困難?；顒娱_展以來，從市委書記到普通黨員，紛紛走進居民和農戶家中，拉家常，察實情。到目前為止，全市1300多名市管領導干部、7000多名處級（縣、市科級）干部，與8900戶困難家庭結成了幫扶對子，幫助解決實際困難和問題7000多個，送慰問金、慰問品折合人民幣200多萬元，扶持500多個家庭開辦了新的致富項目，被幫扶家庭的生活條件逐步好轉。
機關干部集中下訪化解矛盾。為解決信訪突出問題，化解矛盾糾紛，維護社會和諧穩(wěn)定，今年4月，部署開展了機關干部集中下訪活動。市委組織部從市直部門抽調42名機關干部，成立了14個下訪工作組，分赴10個縣（市）區(qū)、高新區(qū)和7個重點市直部門開展集中下訪活動，通過與群眾“面對面”、“手拉手”、“心連心”等方式，走訪村居1192個、走訪群眾4208人次，排查矛盾糾紛1584項，化解1406項，集中解決了一大批熱點難點問題。
“四推一諾”轉作風提效率
針對窗口單位、服務行業(yè)直接面對群眾、與群眾生產生活息息相關的實際，以“四推一諾”(推廣亮牌上崗、推行規(guī)范管理、推進效能建設、推動素質提升，實行公開承諾)為抓手，進一步推動機關作風改進、工作提速提效。
推廣亮牌上崗，設立“黨員崗位牌”、工作牌、服務卡，公開姓名、職務、職責及服務承諾等內容，擺在明顯位置，對服務窗口的工作職責、履職要求、工作時限等進行公開，強化自我約束。推行規(guī)范管理，嚴格執(zhí)行“首問負責、限時辦結、責任追究”等制度，強化服務窗口的規(guī)范管理；積極推廣全程代辦服務、上門服務、提前預約服務、委托服務、延時服務、服務回訪等模式，構建多層次、全天候服務體系。推進效能建設，大力推進流程再造，合并簡化審批事項，同時注重運用信息化、網絡化等手段，切實提高辦事效率，真正做到“一站式”服務。推動素質提升，加強黨員干部和從業(yè)人員教育培訓，開展“崗位競賽”、“技能比武”和“黨員示范崗”、“星級窗口”創(chuàng)建活動，擦亮窗口、微笑服務。實行公開承諾，公開承諾服務事項、服務標準，設置滿意度評價投票箱或滿意度測評器，接受群眾監(jiān)督。通過活動開展，群眾對窗口單位、服務行業(yè)的滿意度逐步提高。“深入基層、服務群眾”主題活動雖然告一段落，但為民服務永不停步。下一步，我市創(chuàng)先爭優(yōu)活動重點將轉到“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動上來，相信隨著活動的深入扎實開展，必將給全市廣大群眾帶來更多實惠。