“5月2日，市民劉女士咨詢與丈夫離婚及財(cái)產(chǎn)分割問題；5月3日，市民呂先生反映某兩個(gè)基層法院執(zhí)行部門延誤執(zhí)行其案件的情況；5月24日，市民潘先生要求幫助解決與山東某房產(chǎn)開發(fā)公司關(guān)于購買房屋所產(chǎn)生的合同糾紛……”翻開濟(jì)南市148協(xié)調(diào)指揮中心工作人員張殿書的“民情日記”，里面密密麻麻記錄的全是來訪當(dāng)事人的各種涉法訴求。來訪當(dāng)事人的訴求涉及面相當(dāng)廣泛，張殿書對(duì)每一件訴求的基本情況均詳細(xì)認(rèn)真記錄，并對(duì)解答處理過程、當(dāng)事人的反饋意見等詳細(xì)記載。
“民情日記”是市148協(xié)調(diào)指揮中心推出的一項(xiàng)為民服務(wù)新舉措。今年4月，市148協(xié)調(diào)指揮中心制定下發(fā)了《關(guān)于建立民情日記制度的通知》，在全市司法行政系統(tǒng)中率先推行“民情日記”工作制度。中心為全體在職工作人員統(tǒng)一印制配發(fā)了設(shè)計(jì)規(guī)范、記錄方便的民情日記簿，要求中心每一名工作人員結(jié)合自身的工作崗位認(rèn)真如實(shí)填寫記錄。一本本“民情日記”中記載的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，既有對(duì)廣大人民群眾通過電話咨詢、直接來訪等形式提出的各種法律問題及對(duì)司法行政工作提出的意見建議的詳細(xì)解答解釋，又有為弱勢(shì)群體、老年人、殘疾人提供上門法律援助服務(wù)，幫助結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象解決生活工作上實(shí)際困難的情況，還有個(gè)人在工作實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題過程中的感想、經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)等。記載形式規(guī)范，按照實(shí)時(shí)記錄、一事一記的要求，不但對(duì)每一個(gè)事件或問題的受理、辦理、辦結(jié)、反饋、回訪等過程翔實(shí)記錄，還有分析、解決問題的思路和措施，為廣大人民群眾解答了一個(gè)又一個(gè)法律困惑，解決了一件又一件涉法熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
今年5月1日，群眾李寶平來電咨詢，其于年初將自己的一套住房通過中間人周先生租賃給范女士，合同約定租賃期為一年。范女士承租后因工作需要常住廣州，并未在租賃房屋內(nèi)實(shí)際居住，現(xiàn)在李寶平因?yàn)樘厥庠蛳胍獬贤?，收回房屋另作他用，范女士拒不答?fù)，中間人周先生也以種種理由表示拒絕再參與此事，李寶平對(duì)此非常著急，通過熱線咨詢?cè)撊绾翁幚?。工作人員盧圣國受理此案后，詳細(xì)向李寶平解答了當(dāng)事人之間的法律關(guān)系及法律責(zé)任，提出了具體法律建議，李寶平表示滿意。盧圣國在將此案記入“民情日記”時(shí)，又反復(fù)斟酌，認(rèn)為此案雖然可以通過法律程序解決，但從訴訟效果及效率方面考量，當(dāng)事人通過調(diào)解協(xié)商方式解決為最佳。盧圣國當(dāng)天就通過“民情日記”中記錄的聯(lián)系方式與三方當(dāng)事人取得聯(lián)系，使糾紛圓滿解決。
“民情日記”工作制度建立推行5個(gè)多月以來，中心工作人員共記錄1200余篇，化解矛盾糾紛近400個(gè)，切實(shí)為群眾解決實(shí)際困難和問題800余件次。
（本報(bào)記者 劉曉群）

信息來源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)