一名家長(zhǎng)來電咨詢：近日給開學(xué)上初三的孩子報(bào)了一所英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，報(bào)名時(shí)對(duì)方承諾都是由教學(xué)一線有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)教師任教，但教學(xué)時(shí)發(fā)現(xiàn)竟有二十歲左右的大學(xué)生來給孩子上課，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)解釋這些學(xué)生都是英語(yǔ)專業(yè)水平很高的研究生，家長(zhǎng)并不否認(rèn)研究生的水平，但教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的欠缺肯定會(huì)對(duì)孩子造成不利的影響，作為家長(zhǎng)我們?cè)撛鯓尤ゾS護(hù)權(quán)益？
     市司法局“12348”法律服務(wù)熱線答復(fù)：
    家長(zhǎng)平時(shí)都比較注意招生廣告和選擇具體學(xué)科，但對(duì)于維權(quán)方面常識(shí)的不足，容易使利益得不到保障。發(fā)生侵權(quán)的內(nèi)容主要涉及以下幾個(gè)方面：一是參加培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不與學(xué)生簽訂正式的合同，使得發(fā)生糾紛后家長(zhǎng)、學(xué)生缺乏維權(quán)的詳細(xì)書面憑據(jù)；二是教師水平問題，報(bào)名的時(shí)候?qū)W校承諾授課教師均為“名師”，但是上課時(shí)學(xué)生發(fā)現(xiàn)并非如此，有的老師甚至只是在校大學(xué)生；三是退學(xué)、退費(fèi)問題，一些學(xué)生在參加培訓(xùn)后，由于各種原因中途提出退學(xué)，但學(xué)校拒絕退還相應(yīng)的費(fèi)用；四是培訓(xùn)效果的問題，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在學(xué)生報(bào)名時(shí)承諾能夠讓學(xué)生達(dá)到如何水平，但最后這些承諾未能兌現(xiàn)，學(xué)生或其家長(zhǎng)因此提出退學(xué)費(fèi)或賠償損失，但遭學(xué)校拒絕。
暑期到了，不少家長(zhǎng)又開始忙著給孩子報(bào)各類補(bǔ)習(xí)班。大部分家長(zhǎng)在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)都有維權(quán)的意識(shí)，但是在碰到具體問題時(shí)，則不知怎樣去應(yīng)對(duì)。市司法局“12348”法律服務(wù)熱線提醒廣大學(xué)生及家長(zhǎng)：為保證自身合法權(quán)益，在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，一定要選擇正規(guī)的、有國(guó)家教育行政部門頒發(fā)辦學(xué)許可證的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就讀。
在簽訂合同時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：一、在簽合同前要審查并確認(rèn)合同中的對(duì)方當(dāng)事人（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）就是實(shí)際辦學(xué)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，公章與合同開頭的當(dāng)事人名稱是否一致。二、如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做出了各種承諾，要爭(zhēng)取將這些承諾都寫進(jìn)正式的合同。三、合同各方的權(quán)利、義務(wù)應(yīng)當(dāng)具體、明確，對(duì)教學(xué)環(huán)境、師資、教學(xué)質(zhì)量等作出明確的約定，尤其是對(duì)退費(fèi)的情形要作出具體、明確的約定，同時(shí)還要約定明確的違約責(zé)任。
暑期旅游增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)
     市民咨詢：假期想帶孩子去外地旅游，哪些法律問題應(yīng)當(dāng)注意，方便自己維權(quán)？
     市司法局“12348法律服務(wù)熱線”提醒廣大家長(zhǎng)及學(xué)生：學(xué)生家長(zhǎng)在暑期選擇帶孩子出去旅游的明顯增多。在旅游過程中，應(yīng)增強(qiáng)法律維權(quán)意識(shí)，防止自己的合法權(quán)益受到侵害。
     在旅游過程中要注意以下幾點(diǎn)法律問題：
1.選擇有資質(zhì)，信譽(yù)好的旅行社并簽訂書面旅行合同。
2.牢記安全意識(shí)，遠(yuǎn)離景區(qū)中的危險(xiǎn)地段、危險(xiǎn)設(shè)施，認(rèn)真聽從導(dǎo)游的安全警示，嚴(yán)格服從導(dǎo)游的合理指揮及勸導(dǎo)。
3.個(gè)人貴重物品如手機(jī)、相機(jī)、攝像機(jī)、錢包等，務(wù)必自己保管好。若是被盜應(yīng)及時(shí)報(bào)警，若不慎丟失，旅行社是無法律賠償責(zé)任的。
4.當(dāng)旅游者認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以采取五種方式進(jìn)行維權(quán)：一是與旅行社協(xié)商解決；二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；三是向旅行社的主管部門旅游局投訴；四是雙方同意的情況下請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；五是向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。無論采取何種維權(quán)方式，證據(jù)尤為重要。旅游糾紛中的證據(jù)包括：（一）與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，以書面形式為最佳選擇，如書面旅游合同、書面旅游行程表等。（二）旅游中合法權(quán)益受到侵害的證據(jù)，有能證明旅行社提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、伙食標(biāo)準(zhǔn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)與旅游合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)不符的證據(jù)，車船票據(jù)、門票、證人證言也是相關(guān)證據(jù)之一。
5.旅游者在合法權(quán)益受到侵害后，應(yīng)及時(shí)提出合情、合理、合法的賠償要求，依據(jù)雙方在合同中約定的違約責(zé)任以及有關(guān)的法律法規(guī)依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

信息來源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)