日前，由騰訊微博與正義網(wǎng)共同主辦首屆“政法微博與社會管理創(chuàng)新峰會”在京舉行，會上發(fā)布了《政法類微博影響力報(bào)告》，山東省濟(jì)南市公安局騰訊官方微博“濟(jì)南公安”位列“十大公安機(jī)關(guān)影響力微博”榜首。此外，它還以95.23分獨(dú)居政法系統(tǒng)微博第一名，同時(shí)獲全國“政法機(jī)關(guān)輿情應(yīng)對先進(jìn)獎(jiǎng)”。
“濟(jì)南公安”再獲殊榮
濟(jì)南市公安局在騰訊微博上的聽眾已突破兩百萬，在8月份舉辦的首屆“微博問政與社會管理創(chuàng)新高峰論壇”中，就位列十大政務(wù)機(jī)構(gòu)微博排行榜，此次再次摘得桂冠，充分體現(xiàn)了網(wǎng)民對濟(jì)南市公安局官方微博的肯定。
濟(jì)南公安微博能獲此殊榮與對微博新媒體重視程度息息相關(guān)。工作人員告訴筆者，經(jīng)過一年多實(shí)踐濟(jì)南公安對于政務(wù)微博定位總結(jié)為：“表達(dá)”、“澄清”、“互動”和“社會動員”四大功能。在濟(jì)南公安的微博上，包含了網(wǎng)上審批、警民互動、執(zhí)法監(jiān)督、便民服務(wù)和社區(qū)服務(wù)等版塊，服務(wù)民眾。
“濟(jì)南公安”標(biāo)本意義
濟(jì)南市公安局宣傳處處長侯長峰在會議上介紹了近日備受關(guān)注的“女獄警毆打修車?yán)先?rdquo;事件時(shí)的經(jīng)驗(yàn)做法。第一，快速處理，濟(jì)南公安在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)第一條關(guān)于8·17事件的不實(shí)謠言后，不超過一個(gè)小時(shí)就發(fā)布了首條澄清信息，提醒網(wǎng)友不要輕信謠言，而這在real-time時(shí)代尤其重要。
第二，通過階梯性地不實(shí)信息進(jìn)行發(fā)布和澄清，隨時(shí)關(guān)注、分析和研判不實(shí)謠言的焦點(diǎn)，事件發(fā)生當(dāng)晚連續(xù)發(fā)布11條信息，在當(dāng)日凌晨四點(diǎn)通過微博發(fā)布了處理結(jié)果，網(wǎng)民次日早上上網(wǎng)即可看到昨晚整個(gè)事件發(fā)生發(fā)展的過程，不會被相互轉(zhuǎn)發(fā)形成新的熱點(diǎn)，這起事件不超過24小時(shí)就完全平息了。
此外，“濟(jì)南公安”也是用同樣方法服務(wù)網(wǎng)民。一名叫“cysnedd”的濟(jì)南網(wǎng)民27號13點(diǎn)37分在微博上對濟(jì)南公安抱怨被拖欠工資，表示“都不知怎么回家了”。收到消息后，濟(jì)南公安第一時(shí)間@李敬濤律師提供法律咨詢和援助，在短短20分鐘內(nèi)，律師就將解決方法、需要材料與這位網(wǎng)友一一溝通，最末甚至還貼上手機(jī)號碼，讓網(wǎng)友詳細(xì)咨詢，網(wǎng)友甚至都沒有想到反應(yīng)能如此迅速。而這只是濟(jì)南公安為數(shù)眾多的便民服務(wù)的一個(gè)縮影。
此外，濟(jì)南市公安局的成功帶動了濟(jì)南甚至山東政法系統(tǒng)的繁榮，9月濟(jì)南公安微博群開通，山東省司法行政類微博以51個(gè)的總數(shù)量，位居全國之首。
政法微博初具規(guī)模
據(jù)悉，此次發(fā)布的《報(bào)告》以騰訊微博為主要數(shù)據(jù)來源，評選出十大公安機(jī)關(guān)影響力微博、十大檢察院影響力微博、十大法院影響力微博、十大司法行政機(jī)關(guān)影響力微博四類政法機(jī)關(guān)官方微博排行榜，具備較大影響力?！秷?bào)告》顯示：截至10月底，全國共有3200多個(gè)政法機(jī)關(guān)和3800多個(gè)政法官員在騰訊微博上開設(shè)微博，共計(jì)為7101個(gè)，影響超過2.1億聽眾。報(bào)告認(rèn)為，這一結(jié)果與當(dāng)?shù)卣C(jī)關(guān)的重視程度是密不可分的，湖北省人民檢察院和河南省高級人民法院組織帶動各自系統(tǒng)內(nèi)的機(jī)關(guān)和官員微博問政的效果就非常突出。
峰會上，騰訊網(wǎng)總編輯陳菊紅表示，微博已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上最主流的應(yīng)用。在微博等新媒體，政務(wù)機(jī)構(gòu)和官員開微博的現(xiàn)象已蔚然成風(fēng)。根據(jù)騰訊官方統(tǒng)計(jì)，目前超過兩萬個(gè)政務(wù)機(jī)構(gòu)、公務(wù)人員開通了微博。
對此，公安部打拐辦主任陳士渠也表示：微博實(shí)際上便于公安機(jī)關(guān)聽取民意，今年公安部推出了一系列的措施，來深入打拐專項(xiàng)行動，其中有很多建議便是來自微博。打拐辦會繼續(xù)通過微博這個(gè)平臺，加強(qiáng)從群眾的溝通，密切聯(lián)系群眾。
政務(wù)微博蔚然成風(fēng)
作為國內(nèi)擁有最多注冊用戶的微博平臺，騰訊微博擁有一至四線城市廣泛而平均的用戶群體，相較于其他平臺，騰訊微博擁有更好的基礎(chǔ)。無論是北京、上海等一二線城市，還是眾多的三四線城市，當(dāng)?shù)卣块T都能在騰訊微博上迅速建立起本土化的微博生態(tài)系統(tǒng)，此前浙江在線還與騰訊微博攜手打造國內(nèi)首個(gè)政府垂直類微博，通過構(gòu)建公務(wù)微博聯(lián)盟，創(chuàng)新社會化管理，切實(shí)服務(wù)到百姓。
此前，騰訊微博平臺上微博助農(nóng)、廈門警方微博追捕逃犯、廣東中山出現(xiàn)首個(gè)微博自首案例等事例都表明了，作為一種創(chuàng)新的社會管理模式，微博這種蒲公英似的快速、廣泛的信息傳播、互動平臺，可以更好地對社會管理起到切實(shí)的幫助，成為社會管理中競相爭奪的“橋頭堡”。
在國外，英國政府2009年為各位內(nèi)閣大臣印發(fā)Twitter使用指南。在今年英國騷亂后，英國聯(lián)合信息系統(tǒng)委員會，在系統(tǒng)分析騷亂時(shí)的240萬條Twitter消息后，發(fā)現(xiàn)并無有力證據(jù)顯示社交網(wǎng)站被用于煽動騷亂，相反有效地幫助了政府善后工作的疏導(dǎo)與清理。
信息來源：濟(jì)南日報(bào)