自今年出臺(tái)《關(guān)于實(shí)施社區(qū)管理服務(wù)創(chuàng)新的意見》以來，市中區(qū)陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”社區(qū)管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系全覆蓋，進(jìn)一步緊密了社區(qū)與居民的聯(lián)系，并于7月開通了集社區(qū)信息管理、走訪服務(wù)和績效考核功能于一身的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)——— 市中區(qū)數(shù)字化社區(qū)綜合管理服務(wù)系統(tǒng)。開展社區(qū)信息化建設(shè)，旨在使社區(qū)工作人員從繁重的事務(wù)性工作中解脫出來，全身心投入為民服務(wù)的工作中，使社區(qū)工作的辦事效率、管理水平、服務(wù)水平有突破性提高，同時(shí)使居民方便地享受到更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，黨委、政府也可借此快捷地收集決策所需的各種數(shù)據(jù)，及時(shí)做出各種決策，實(shí)踐“執(zhí)政為民”理念。
市中區(qū)數(shù)字化社區(qū)綜合管理服務(wù)系統(tǒng)是以社區(qū)樓宇和居民信息為基礎(chǔ)構(gòu)建的社區(qū)數(shù)字模型。具體包含居民信息、事務(wù)辦理、民情走訪、日常工作、回訪追蹤、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、綜合查詢、檔案管理等八大板塊，其中“事務(wù)管理”系統(tǒng)為社區(qū)日常事務(wù)管理系統(tǒng)，涵蓋了“十條線”的服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)結(jié)合社區(qū)工作實(shí)際，將前臺(tái)受理、服務(wù)過程及追蹤回訪等各類信息形成規(guī)范式操作系統(tǒng)。
每個(gè)系統(tǒng)訪問者根據(jù)權(quán)限的不同可以直觀了解社區(qū)居民資料、各條線受理服務(wù)過程、受理量、滿意率及回訪、走訪情況等信息。系統(tǒng)還可以向民政、勞動(dòng)、計(jì)生、社區(qū)保障等部門提供詳細(xì)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)，協(xié)助協(xié)同各個(gè)職能部門聯(lián)合管理社區(qū)綜合事務(wù)。
該系統(tǒng)充分利用現(xiàn)有條件，避免重復(fù)建設(shè)，在整合資源、形成合力的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一個(gè)開放型、多功能、廣覆蓋、高質(zhì)量的社區(qū)綜合事務(wù)管理體系和社區(qū)服務(wù)體系。
根據(jù)社區(qū)管理服務(wù)信息化建設(shè)與應(yīng)用的要求，結(jié)合市中區(qū)實(shí)際，目前該系統(tǒng)經(jīng)過緊張的建設(shè)現(xiàn)已經(jīng)投入使用，基本滿足了目前社區(qū)管理
和社區(qū)服務(wù)運(yùn)作的信息需求，此外，還
將不斷完善審批審核與互動(dòng)平
臺(tái)板塊，方便職能部門協(xié)調(diào)辦公和社
區(qū)居民溝通交流。
民情走訪 實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理
以二七新村街道建新社區(qū)為例，社區(qū)首先根據(jù)社區(qū)“民生責(zé)任田”的劃分，由每個(gè)責(zé)任片區(qū)的社區(qū)工作者對自管片區(qū)的300戶居民進(jìn)行登記并錄入系統(tǒng)，社區(qū)、職能部門可根據(jù)權(quán)限不同快速了解居民家庭的人員構(gòu)成、經(jīng)濟(jì)情況、住房和工作等基本信息，以及家庭成員的愛好、特長。通過這些信息的掌握，社區(qū)工作人員對自己管片的居民家庭信息有了詳實(shí)的了解，有利于為居民及時(shí)提供政策支持和服務(wù)。
社區(qū)居民遇到問題困難或者對社區(qū)有意見建議都可以通過社區(qū)一站式服務(wù)大廳和社區(qū)工作人員的入戶走訪進(jìn)行反映，社區(qū)工作者會(huì)熱心接納并記錄到系統(tǒng)平臺(tái)事務(wù)受理中，第一時(shí)間為居民進(jìn)行辦理和解決。系統(tǒng)平臺(tái)會(huì)進(jìn)行全程跟蹤，什么時(shí)間受理的案件、什么時(shí)間進(jìn)行的處理解決、處理的過程以及結(jié)果以及居民是否滿意等，在此平臺(tái)中都會(huì)有所顯示。既提高了社區(qū)事務(wù)處理的效率，又對社區(qū)服務(wù)工作起到一個(gè)規(guī)范監(jiān)督的作用。
系統(tǒng)中社區(qū)居民信息和民情民意還有一個(gè)重要的收集手段就是民情走訪，它是由社區(qū)工作人員對管片居民進(jìn)行全面走訪來實(shí)現(xiàn)，為此建新社區(qū)實(shí)行了“民生信號(hào)燈”的民情走訪標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)居民的不同情況實(shí)行一周2-3次或一月2-3次和一年1-2
次的入戶走訪。在走訪過程中社區(qū)工作者要走到而要看到、聽到、記到，即及時(shí)發(fā)現(xiàn)到居民家庭的困難和變化，及時(shí)了解到居民群眾的意見和建議，及時(shí)將走訪信息錄入系統(tǒng)并轉(zhuǎn)交職能部門處理。通過走訪，社區(qū)工作人員對自己責(zé)任片區(qū)的居民信息、民情實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)管理和實(shí)時(shí)掌握。“2011年7月22日，在我們?nèi)霊糇咴L的過程中居民反映，自己居住的小區(qū)門口經(jīng)常有一名廢品回收人員將回收來廢品堆放在小區(qū)的大門口，既影響了居民的出行又影響了小區(qū)環(huán)境的整潔和美觀。了解了此情況以后，居委會(huì)聯(lián)合社區(qū)環(huán)境美化人員對垃圾回收人員進(jìn)行了勸解，在勸解未果的情況下上報(bào)辦事處城管科對小區(qū)門口堆放的廢品進(jìn)行了清理，受到了社區(qū)居民的一致好評。通過此次事件發(fā)現(xiàn)，通過此平臺(tái)的運(yùn)轉(zhuǎn)既能在第一時(shí)間為居民解決問題又能提高我們的工作效率，社區(qū)工作者單方處理和多方聯(lián)動(dòng)相結(jié)合，為社區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”建新居委會(huì)主任王麗介紹，“系統(tǒng)自2011年7月份開通以來，截止11月份，建新社區(qū)居委會(huì)共受理居民事務(wù)750件，走訪入戶3862戶、日常工作475條，通過區(qū)、街道辦抽查，合格率達(dá)到100%。”
系統(tǒng)登記 規(guī)范日常工作
系統(tǒng)使用后，社區(qū)日常工作的規(guī)范化程度也有所加強(qiáng)，社區(qū)召開的會(huì)議、舉辦的活動(dòng)和日常事務(wù)的辦理均在此系統(tǒng)中進(jìn)行登記，形成了一本詳細(xì)完善的社區(qū)電子日志。
最后，居民信息、事務(wù)辦理、民情走訪、日常工作等各類信息在錄入系統(tǒng)后自動(dòng)在后臺(tái)生成信息數(shù)據(jù)庫，社區(qū)工作人員的工作情況、居民的評價(jià)情況等都能實(shí)時(shí)顯示在系統(tǒng)中，社區(qū)、街道及職能部門可以通過系統(tǒng)對社區(qū)工作者服務(wù)進(jìn)行回訪追蹤，對社區(qū)各類信息進(jìn)行報(bào)表統(tǒng)計(jì)，方便快捷地進(jìn)行綜合信息查詢、檔案管理，實(shí)現(xiàn)了有效監(jiān)督和評價(jià)。
互動(dòng)平臺(tái) 提升服務(wù)質(zhì)量
在建新社區(qū)，此服務(wù)系統(tǒng)最大的特色是互動(dòng)平臺(tái)。互動(dòng)平臺(tái)由社區(qū)介紹、信息中心、辦事指南、政策法規(guī)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表組成。通過對外開放的互動(dòng)平臺(tái)，居民可以足不出戶對社區(qū)最新的便民政策、國家法規(guī)，社區(qū)事務(wù)的辦理流程及所需證件資料進(jìn)行全面細(xì)致的了解，有意見建議或者咨詢事項(xiàng)可通過互動(dòng)留言板和“民生QQ信箱”與社區(qū)溝通處理，這既節(jié)省了居民的辦事時(shí)間又提升了社區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。下步隨著逐步開放的審批審核板塊，社區(qū)困難救助、居家養(yǎng)老等政府服務(wù)項(xiàng)目都可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審核，社區(qū)工作效率將進(jìn)一步提高，服務(wù)的透明度也將增加。（本報(bào)見習(xí)記者周歷 通訊員 譚國棟 攝影 吳春燕）
信息來源：濟(jì)南日報(bào)