編者按  

積極運用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新應用服務(wù)群眾、服務(wù)社會，是發(fā)展健康向上網(wǎng)絡(luò)文化的一個重要內(nèi)容。近年來，微博客在我國快速發(fā)展、迅速普及，在反映社情民意、豐富信息服務(wù)、進行輿論監(jiān)督等方面發(fā)揮了作用，但也帶來了一些新問題新挑戰(zhàn)。如何貫徹落實積極利用、科學發(fā)展、依法管理、確保安全的方針，推動微博客健康有序發(fā)展，更好地服務(wù)群眾、造福社會？圍繞這個主題，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室近日召開“積極運用微博客服務(wù)社會經(jīng)驗交流會”，邀請部分微博客用戶交流使用微博客的經(jīng)驗體會，同時也提出了加強微博客管理的意見和建議。本版今日選登了經(jīng)驗交流會上的部分發(fā)言。

積極開展微博客輿論引導工作

中央外宣辦、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦主任 王  晨

微博客作為互聯(lián)網(wǎng)一種新應用，具有傳播快、覆蓋廣、影響大等特點，是信息傳播的一個重要平臺。我們要從提高黨和政府治國理政能力的戰(zhàn)略高度，認真貫徹落實黨的十七屆六中全會《決定》中有關(guān)“發(fā)展健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化”、“加強網(wǎng)上輿論引導，唱響網(wǎng)上思想文化主旋律”和“加強對社交網(wǎng)絡(luò)和即時通信工具等的引導和管理”的部署要求，適應新形勢、運用新平臺，積極開展微博客輿論引導工作，努力運用微博客服務(wù)群眾、服務(wù)社會。

通過微博客傳播先進文化、弘揚社會正氣?，F(xiàn)在不少地區(qū)和單位重視加強微博客內(nèi)容建設(shè)，通過微博客宣傳科學理論，傳播先進文化，弘揚社會正氣，倡導良好風尚，推動了網(wǎng)絡(luò)文化繁榮和網(wǎng)絡(luò)文明的發(fā)展。特別是今年以來，充分發(fā)揮微博客等新技術(shù)新應用的作用，成功開展了隆重慶祝中國共產(chǎn)黨成立九十周年等一系列重大主題報道，濃墨重彩謳歌了我們黨團結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民奪取革命、建設(shè)、改革開放偉大勝利的豐功偉績。希望各地區(qū)各單位積極運用微博客，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，更多發(fā)布健康有益的新內(nèi)容，更多展現(xiàn)積極向上的新風尚，更多反映維護人民群眾根本利益的新舉措，進一步提高輿論引導和應對能力，更好地為改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。

通過微博客提供豐富多彩的信息服務(wù)。目前，境內(nèi)50余家微博客網(wǎng)站每天更新帖文達2億多條，提供了豐富多彩的海量信息，方便了廣大網(wǎng)民的學習工作和生活。要積極鼓勵有關(guān)方面提供更多商務(wù)類、生活類、教育類、文娛類等實用信息，滿足網(wǎng)民多方面、多樣化、多層次的精神文化需求，更好地發(fā)揮微博客促進經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)社會大眾的積極作用，使微博客成為傳播社會主義先進文化的新途徑、公共文化服務(wù)的新平臺、人們健康精神文化生活的新空間。

通過微博客促進網(wǎng)民溝通交流。網(wǎng)民溝通交流的信息是微博客內(nèi)容的主體，進行情感思想溝通和工作生活交流是網(wǎng)民使用微博客的主要需求。特別是網(wǎng)民通過微博客分享快樂、分擔憂傷，有效疏導了情緒、平衡了心態(tài)，推動微博客成為公眾溝通交流的重要社交平臺。希望知名博主不斷增進對國情、社情、網(wǎng)情的了解，增強社會責任感，充分發(fā)揮在網(wǎng)上輿論引導中的積極作用。

通過微博客推進網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)。近年來，“文明辦網(wǎng)、文明上網(wǎng)”活動不斷推進，有效凈化了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提升了網(wǎng)絡(luò)文明水平。網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。許多作家、學者、藝術(shù)家和各界先進工作者等積極使用微博客闡釋科學理論、宣傳社會主義核心價值體系、交流工作心得、推介文化產(chǎn)品等，形成了具有中國氣派、體現(xiàn)時代精神、品位高雅的網(wǎng)絡(luò)文化品牌。希望網(wǎng)站和網(wǎng)民朋友進一步樹立網(wǎng)絡(luò)文明意識，踐行“以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥”的榮辱觀，倡文明表達、創(chuàng)文明環(huán)境,發(fā)文明博文、做文明博主，推動微博客成為傳播積極向上信息和文明理性表達意見的新平臺，成為踐行社會主義榮辱觀、弘揚社會主義核心價值體系的文化陣地、輿論陣地。

通過微博客推動黨政機關(guān)和領(lǐng)導干部更好地聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾。一段時間以來，各級黨政、人大、政協(xié)、司法等國家機關(guān)和人民團體及公職人員，通過微博客了解社情民意，傾聽群眾呼聲、了解群眾愿望、關(guān)心群眾疾苦，把微博客作為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要渠道。目前，黨政機關(guān)及公職人員已開設(shè)的4萬多個微博客賬戶，包括江蘇省南京市政府新聞辦、新疆維吾爾自治區(qū)阿克蘇市政務(wù)微博群、山東省菏澤市牡丹區(qū)政務(wù)微博群等一大批黨政機關(guān)官方微博客，及時發(fā)布政務(wù)信息，認真回應關(guān)切，實現(xiàn)了與公眾的良性互動，推動了實際工作。我們希望黨政機關(guān)和黨政領(lǐng)導干部、特別是與民生密切相關(guān)的部門和公職人員，通過微博客問政于民、問需于民、問計于民，妥善回應網(wǎng)上熱點，努力引導好社會輿論，切實維護人民群眾的合法權(quán)益。在使用微博客時，希望黨政機關(guān)和公職人員嚴格區(qū)分職務(wù)行為和個人行為，遵守有關(guān)政治紀律和組織紀律，認真維護微博客，及時更新信息，提高溝通質(zhì)量，加強良性互動，擴大社會影響。

在積極鼓勵各個方面運用微博客服務(wù)社會的同時，也應看到目前微博客使用中還存在著一些亟待解決的問題。少數(shù)人利用微博客編造和散布謠言，傳播淫穢色情低俗信息，故意侵犯他人權(quán)益，進行非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，必須依法依規(guī)予以查處。網(wǎng)民在上網(wǎng)時應守法自律，不傳謠、不信謠。微博客網(wǎng)站應加強信息發(fā)布管理，不給違法有害信息提供傳播渠道。歡迎廣大公眾積極舉報網(wǎng)上淫穢色情等有害信息，共同創(chuàng)建一個誠信健康文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

加強對微博客等新興媒體的運用和管理，推進網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，是新時期加強黨和政府執(zhí)政能力建設(shè)的迫切要求。實際上，對微博客如何發(fā)展和管理也是世界上不少國家面臨的共同課題。我們要在以胡錦濤同志為總書記的黨中央堅強領(lǐng)導下，深入貫徹落實中央關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)管理的一系列重要精神，堅持積極利用、科學發(fā)展、依法管理、確保安全的方針，解放思想，與時俱進，積極應對，興利除弊，努力做好微博客輿論引導工作，充分發(fā)揮微博客服務(wù)群眾服務(wù)社會的作用，促進社會和諧穩(wěn)定，為黨和國家工作大局服務(wù)，為廣大人民群眾服務(wù)。

“成都發(fā)布”助推城市形象傳播

成都市人民政府新聞辦公室  李  科

2010年6月23日，“成都發(fā)布”官方微博正式在新浪微博平臺開通并實名認證。目前，“成都發(fā)布”已累計發(fā)布各類信息3000多條，粉絲人數(shù)超過150萬人,并呈現(xiàn)持續(xù)增長的態(tài)勢，逐步走上制度化、規(guī)范化和專業(yè)化的軌道。

“成都發(fā)布”帶動市級部門和區(qū)（市）縣新聞辦開通官方微博，建設(shè)城市“微博群”，形成官方微博集群效應。截至9月底，成都市各級黨政機關(guān)和工作人員在新浪微博平臺開設(shè)機構(gòu)微博116個；在騰訊網(wǎng)開設(shè)機構(gòu)微博97個，已與“成都發(fā)布”形成微博群，相互轉(zhuǎn)發(fā)，良性互動。

成都市政府新聞辦還在騰訊微博平臺建立了城市微博“微成都”，以民間聲音出現(xiàn)，目前擁有300多萬粉絲，與“成都發(fā)布”相互呼應，形成官方和民間微博同步傳播城市形象的良好態(tài)勢。

“成都發(fā)布”圍繞中心工作，加大對重大宣傳題材的策劃。通過連線直播實體新聞發(fā)布會，“成都發(fā)布”實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)平臺與實體新聞發(fā)布會的互動呼應。

“成都發(fā)布”在突發(fā)公共事件中發(fā)揮輿論引導功能。如今年3月17日，針對市民因擔心日本核輻射而引起的搶購食鹽情況，迅速首發(fā)并滾動發(fā)布了成都市場食鹽安全、供應充足、專家解疑釋惑等信息，廣播、電視等傳統(tǒng)媒體配合滾動直播，澄清了謠言，穩(wěn)定了人心和社會秩序。

　“廣州公安”打造溝通新平臺

廣州市公安局副巡視員  陸正光

2010年4月29日，“廣州公安”微博在新浪網(wǎng)開通，成為全國第一個省會城市公安機關(guān)的官方微博。

　“廣州公安”微博開通以來，緊密依托市公安局政務(wù)網(wǎng)站——廣州金盾網(wǎng)（http://www.gzjd.gov.cn）的豐富資源，及時向網(wǎng)民公布最新警務(wù)資訊，各類防范詐騙、盜竊、“兩搶”等多發(fā)性犯罪的提示信息等。同時，“廣州公安”微博頁面還提供局直屬單位、區(qū)分局以及民警個人微博的鏈接，使微博群的傳播效果產(chǎn)生倍增效應。

著力打造隨時隨地提供服務(wù)的公安綜合性“微”平臺。今年5月，在微博主頁右側(cè)開辟了公安服務(wù)“微網(wǎng)”模塊，匯集網(wǎng)上報警、機動車違法查詢等9項網(wǎng)上服務(wù)，以及出入境、交管等9個警種辦事指南等內(nèi)容的鏈接。10月初，又將微博升級為“政府版”，以更加豐富和專業(yè)的界面提供服務(wù)。

　積極運用公安微博平臺吸引網(wǎng)民“參政問政”。對“廣州公安”微博的信息，任何網(wǎng)民都可以“灌水”、“拍磚”，也可以通過鏈接直接進入全市1820個社區(qū)的    “網(wǎng)上警務(wù)室”，與自己的社區(qū)民警開展網(wǎng)上溝通交流。

公安微博還成為處置突發(fā)和涉警案事件的第一消息源和輿論引導主陣地，有效遏止不實信息的傳播，爭取公眾對警方工作的支持與理解。

　在微博上弘揚雷鋒精神

全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員  全國五一勞動獎?wù)芦@得者

鞍鋼集團礦業(yè)公司齊大山鐵礦采場公路管理員  郭明義

今年3月25日，我發(fā)出了第一條微博：“微友，您好！How are you!”

為了更好地向網(wǎng)友們傳遞自己的所思所想，把我的幸福和快樂傳遞給大家，讓更多有困難的人得到幫助，我在新浪網(wǎng)上開通了“鞍鋼郭明義”微博。

我把微博當做宣傳雷鋒精神的新平臺。在微博中，我記錄身邊的點點滴滴，帶著真實情感和網(wǎng)友們交談，網(wǎng)友們的反應特別熱烈，關(guān)注我的網(wǎng)友每天都在成千上萬地增加，這讓我始料未及。

微博最大的特點就是即時和互動，從很多網(wǎng)友們的評論中可以看出，他們是在微博上認識我、在好奇中關(guān)注我、在觸動中了解我、在感動后歡迎我，又有很多人積極參與到愛心活動中。

通過微博，我看到了無數(shù)充滿愛心的志愿者，他們積極加入，展現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的力量，使奉獻愛心的隊伍遍布祖國各地。沒有微博，很難做到這一點。

微博的開通，也為愛心團隊的工作提供了全新的平臺。很多活動，都在網(wǎng)上發(fā)起，第一時間就傳遍各地。

現(xiàn)在，我的“粉絲”突破300萬，我的微博覆蓋網(wǎng)民5000萬。我想，廣大網(wǎng)友在微博上熱捧我，不是因為我個人有什么能耐，而是我們社會追求美好道德的強大力量的具體體現(xiàn)。盡管網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬社會，但是網(wǎng)絡(luò)也需要道德的引領(lǐng)。

借力微博拓展服務(wù)長度 

中國南方航空股份有限公司黨委工作部部長  趙繼軍 

南航微博大致具備以下三個特點：第一，開通時間比較早。2010年3月即在新浪開通官方微博“@中國南方航空”；4月又在騰訊開通官方微博。第二，成長速度比較快。目前兩大官方微博粉絲數(shù)均超過18萬，居國內(nèi)航空公司之首。第三，形成了比較健全的微博體系。包括公司微博、分支機構(gòu)微博、明星班組或明星員工微博三個層次。

我們通過微博，將服務(wù)從現(xiàn)實中延伸到網(wǎng)上、把網(wǎng)上的問題解決在現(xiàn)實中，進一步豐富了品牌服務(wù)的內(nèi)涵，提升了服務(wù)品質(zhì)。

第一，豐富微博服務(wù)內(nèi)容。我們自2010年3月開通官方微博以來，持續(xù)不斷豐富微博服務(wù)內(nèi)容，從單純的信息發(fā)布發(fā)展到業(yè)務(wù)咨詢、旅客投訴或訴求處理、主題活動開展。

第二，把握特殊時間節(jié)點開展微博服務(wù)。我們一手抓日常微博服務(wù)，一手抓特殊時間節(jié)點的微博服務(wù)。

第三，從旅客需求和感受出發(fā)提供服務(wù)。我們在運用微博為旅客服務(wù)時，注意從旅客需求和感受出發(fā)，有針對性地提供滿意服務(wù)、感動服務(wù)。

第四，發(fā)揮南航優(yōu)勢為旅客服務(wù)。我們利用自身健全的微博體系，發(fā)揮點多面廣、基地公司眾多的優(yōu)勢，整體聯(lián)動，快速地傳遞信息和處理問題。

創(chuàng)建積極向上的120“微文化”

北京急救中心黨委辦公室主任  張桂霞

北京120官方微博的昵稱叫做“我在120上班”，是今年2月25日在新浪微博開通的。開辦初衷是我們看到了在現(xiàn)今的“微時代”，微博不僅是傳播工具，同時也有很好的溝通交流、服務(wù)社會的功能。我們強烈感覺到，在“微時代”，傳統(tǒng)的群眾工作如果不能創(chuàng)新，將不可避免遭遇自說自話的尷尬。

一是成立隊伍，加強引導。在微博開通之初，我們就確立了一支宣傳隊伍，主要由醫(yī)生護士司機等一線人員組成，制定了微博管理制度，成立了以黨委領(lǐng)導、黨辦負責、宣傳中心具體執(zhí)行的維護機構(gòu)，由管理員進行微博的日常更新維護。

二是緊抓社會關(guān)注點，推進120“微公益”進程。我們確定要圍繞“120”特性，緊抓社會熱點，適時策劃微博議題。

三是構(gòu)建急救微博群，形成急救溝通交流新渠道，建設(shè)120和諧向上的“微文化”。我們在官方微博開通之后，就著力構(gòu)建120人的微博群，借此克服時間和空間上的障礙，加強職工之間、120人與患者之間的溝通與交流。

我們感覺到要用好微博這個新媒體，做好宣傳教育和思想政治工作，一是創(chuàng)建具有特色的官方微博;二是要始終保持“微博態(tài)度”，習慣使用微博語言;三是要充分認識微博的“雙刃劍”特性，加強監(jiān)管和引導。 

微博打拐 工作創(chuàng)新

公安部打擊拐賣婦女兒童犯罪辦公室主任  陳士渠

2010年12月，我在新浪實名開通個人微博，探索利用這一新興網(wǎng)絡(luò)工具創(chuàng)新打拐反拐工作，回應群眾關(guān)切。

在積極利用微博服務(wù)打拐反拐工作方面，有幾條經(jīng)驗：發(fā)動群眾，收集拐賣犯罪線索；展示打拐措施成效，爭取群眾支持；加強溝通，安撫受害人親屬，切實形成了打拐合力；以案說法，增強群眾防拐反拐意識；加強引導，主動引導網(wǎng)絡(luò)輿情，避免流言肆虐，造成群眾恐慌。

在開通使用微博的過程中,我有三點主要體會：一、微博是網(wǎng)絡(luò)時代貫徹黨的群眾路線的重要手段。我開通微博后，對全國拐賣犯罪形勢、各地打拐工作狀況、失蹤被拐兒童家長和志愿者心態(tài)等等更加了然于胸，大大增強了工作的針對性、科學性和實效性。二、微博是新形勢下輿情引導的重要陣地。比如，9月20日，網(wǎng)友“青春之歌”在微博上發(fā)布信息稱上海地鐵2號線一乞討男童疑似被拐兒童，我看到后立即部署上海公安機關(guān)核查，并及時發(fā)布了該兒童系由親生父親帶出乞討的核查結(jié)果，使該輿情迅速降溫。三、微博是創(chuàng)新社會管理的重要載體。

對于如何利用和管理微博，我也有兩點建議：第一，各級各部門應結(jié)合本職業(yè)務(wù)，廣泛開設(shè)機構(gòu)和個人微博，不斷提高利用微博的能力和水平。第二，加強管理，趨利避害，制止有害信息的傳播。 

專家開微博應貢獻專業(yè)知識

中國青少年研究中心副主任、研究員  孫云曉

微博之微不是微弱之微而是精準之微，精準之微在于專業(yè)。實際上，博友對精英博主的期待主要是對專業(yè)的期待，并不是你的生活瑣事或情緒的偏激。也可以說，有專業(yè)能力的人士開微博，第一責任就是貢獻自己的專業(yè)知識和獨到見解。

我開博客5年，開微博2年。在我發(fā)表的博文中，最受歡迎的都是關(guān)于兒童教育的內(nèi)容。有時候，一篇博文竟然有十幾萬人閱讀和上千人評論。微博140字被稱為論語體，這是一個高度評價，說明140字可以表達極為豐富而深刻的思想。我在微博上開設(shè)了“孫云曉教育感悟”專欄，每一條都被許多博友轉(zhuǎn)發(fā)和評論，并且被多家紙媒轉(zhuǎn)載。

微博是開放社會的公共輿論平臺，自然什么聲音都有，激烈的情緒常常刺激社會最敏感的神經(jīng)。在這樣一個特殊的環(huán)境里，每一個博主尤其是“意見領(lǐng)袖”都需要有足夠的責任感和判斷力，要堅持原則明辨是非嚴格自律。例如，網(wǎng)上猛炒“五道杠少年”的時候，我拒絕轉(zhuǎn)發(fā)任何有關(guān)的帖子，也拒絕任何媒體的采訪。我在自己的微博呼吁：可以批評兒童的成人化現(xiàn)象或不正之風，但不可以傷害一個未成年人的權(quán)利。

我對網(wǎng)絡(luò)懷有感恩之心，因為11年觸網(wǎng)使我能夠與時俱進，能夠與青少年共同成長。

做好自己 服務(wù)社會

北京師范大學第二附屬中學教師  紀連海

開微博容易，經(jīng)營微博難。經(jīng)過一段時間的摸索，我逐漸形成了自己微博的風格：

一是對于歷史史實的考證解惑。在我看來，這屬于“授業(yè)解惑”的范疇。比如新中國成立這一重大歷史事件的過程：1949年9月21日晚7時，第一屆中國人民政治協(xié)商會議第一次全體會議正式召開。1949年10月1日下午2時，中華人民共和國中央人民政府所有成員就職。1949年10月1日下午3時，開國大典開始。

二是對于歷史觀點的辨析爭鳴。在我看來，這屬于“傳道”的范疇。

三是對于名勝古跡的賞析。借助于經(jīng)常走訪祖國大好河山的機會，我也會發(fā)一些風光圖片。

四是轉(zhuǎn)載一些對當今社會有益的微博：這主要包括以下幾個方面：《史上今日》，這屬于歷史普及性工作；《中國國家地理》上的風光圖片，這是自然地理的普及；還有一些時政新聞和《讀者》刊載的名人名言。

在我看來，后兩個方面屬于“引導”的范疇——引導廣大受眾從更積極的方面思考問題，多看社會發(fā)展的主流。同時，對于社會發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，批評時要理性客觀，更不應隨意引申，只為發(fā)泄情緒，忽視每個人應有的社會責任。 

專業(yè)知識 理性思考

北京大學人力資本研究所研究員  易  鵬

我應該是中國第一撥微博用戶，目前在新浪微博有17萬多“粉絲”，在騰訊有40多萬“粉絲”。微博兩年，主要是利用自己在經(jīng)濟方面的專業(yè)知識和較強的邏輯分析能力，培育引導公眾的理性思維。

　　微博有十分積極的一面，推動著社會進步，推動著社會管理的創(chuàng)新。但也必須看到微博和以前的BBS/博客一樣，都存在魚龍混雜的問題，尤其容易被情緒感染，容易無成本地流傳謠言。在這種時候，應該采取客觀、中立的態(tài)度，富有邏輯的思維方式去發(fā)言。

　　我想圍繞“7·23”溫州動車事故來闡述這種觀點。當時我曾經(jīng)發(fā)過這樣一條微博：一、鐵道部發(fā)言人態(tài)度應該更謙卑一點，比如先鞠躬道歉。更專業(yè)一點，比如帶上技術(shù)官員。二、記者情緒過于激動，角色定義為批評者而不是紀錄者。同時對規(guī)則和秩序也不遵守。三、這就是一個真實的中國，各方面都需要成長。但這種直播本身就是一種進步。這條微博，因為態(tài)度相對客觀中立，十多個小時就被轉(zhuǎn)發(fā)兩萬多次。在一定程度上引導了處于激憤狀態(tài)下的博友們冷靜思考。

　　只要運用得當，微博會成為推動社會建設(shè)的有利工具。社會各界需要一起呵護微博的健康成長，要利用微博的特點，以客觀事實為依據(jù)，讓社會遠離戾氣，多點理性。