社會管理：問題與方向

丁元竹

今天我跟大家報告一下這個時期以來，社會上包括政府都在關(guān)注的話題，就是社會管理問題。我主要想從三個方面來談一下自己對這個問題的認識：第一個是社會管理是什么？第二為什么要管理社會？第三是怎么樣把社會管理好。

一、社會管理是什么？

1.社會管理的概念

社會管理是指在一定的共同價值的基礎(chǔ)上，一定的規(guī)章制度下，一定的法律框架下，消除或減少社會問題的發(fā)生。在這樣的前提下、目標下，我們政府、社會組織、企業(yè)大家一起來處理社會事務，解決社會問題活動，我把它理解為社會管理。我的界定歸納為四個方面的問題，第一管什么？管生活問題，管社會矛盾，管社會沖突。通過這些管理來實現(xiàn)社會活力和社會秩序，讓社會保持活力，讓社會充滿秩序，這是它的目標。為什么要管？就是減少社會問題發(fā)生。怎么去管？在一定的價值基礎(chǔ)上去管，在一定的法律框架下去管，依法管理，依制度去管理，依照一定的理念去管理。那么誰來管？我的理解是政府、社會、還有私人部門，也就是企業(yè)。

所以，社會管理是一個多元治理。它包含幾個方面的意思，我特別強調(diào)在社會管理中注重價值理念的創(chuàng)新。一定的社會管理，一定的社會制度，一定的體制機制，它背后一定有一套價值體系，有一套觀念在支撐著它，不管你相信不相信它一定有。我的老師費孝通在上世紀30年代翻譯了美國著名社會學家帕克的一本書，帕克曾經(jīng)提出一個思想，他說任何一套制度的背后都有一套價值體系在支撐著，不管你自覺不自覺。這套價值體系確保你的制度以什么樣的方式在運行。如果你有一套好的價值體系來支撐一個好的制度，制度的運行就能達到它的效果。如果有一套很好的制度，沒有好的理念，沒有好的價值體系，這套制度的實施肯定要打折扣。

我舉一個例子，比如說我們經(jīng)常談公民社會，公民社會到底是什么，支持公民社會的理念和價值是什么？我記得2006年十六屆六中全會以后，我和北京的一位領(lǐng)導出差，他是國務院一個部門的副部級領(lǐng)導干部，他知道我做志愿者，也做志愿者研究，他就告訴我他也是一個志愿者，每個禮拜只要是周六不開會，不出差，他一定去圖書館幫忙整理圖書。后來他說在做志愿者的過程中他發(fā)現(xiàn)一個問題，他說我們的社會大家都想做志愿者，他們也都談公民社會，但是很多人沒有公民意識。他一開始去做志愿者的時候，別人不知道他是一個高級干部，所以他這個志愿者也干得好好的。但有一天圖書館一個領(lǐng)導知道了他是一個現(xiàn)職的某一個重要部門的領(lǐng)導，他就說部長你不能在這干了，你最好到我們辦公室去指導我們工作。這位領(lǐng)導說為什么？結(jié)果圖書館的領(lǐng)導說因為你是領(lǐng)導。這位領(lǐng)導是我見到在領(lǐng)導干部里面對問題認識比較清晰的，他說本來一個公民社會，首先每個人應該承擔公民的責任，行政的級別實際上是一個行政系統(tǒng)為了保持行政系統(tǒng)的效率才存在的。在一個社會領(lǐng)域大家應該是平等的參與公眾事務。這個事件反映了我們要推動的社會發(fā)展，理念還是非常重要的。我自己過去在北大做志愿者服務研究的時候，我每次開會，很多人給我提出要求我要坐主席臺，給我提要求的很多都是民間組織的領(lǐng)導人。我問他們?yōu)槭裁催@樣要求，他們就說因為好多領(lǐng)導干部都坐主席臺，所以他們也要坐主席臺。我說我開會從來不把人都放在主席臺上，我開會人都坐在下面，由此可見當我們建設所謂的公民社會也好，進行社會治理也好，其實本身從事這方面的很多人他并沒有的真正的理解公民社會的真正的價值是什么。所以我們要搞社會管理，社會治理，你一定要考慮我們在理念上，價值體系上有沒有這樣一套東西。

第二，誰來管？我認識是政府和社會組織、企業(yè)。社會管理的主體是政府，也是社會組織，也是企業(yè)。這幾年來我們在社會管理上一直強調(diào)的黨委領(lǐng)導，政府負責，公眾參與的這樣一個格局，而是一個多元的管理的格局。

2.社會管理的目標和手段

怎么去理解社會管理？根據(jù)這個理解，我想社會管理的手段和目標有五個方面：（1）協(xié)調(diào)社會關(guān)系；（2）解決社會問題；（3）規(guī)范行為，應對社會風險；（4）化解社會矛盾；（5）最后達到社會有秩序，保持社會的和諧，實現(xiàn)社會的公平和公正。根據(jù)我的理解，社會管理也是政府四大職能之一，經(jīng)濟協(xié)調(diào)，市場監(jiān)管，社會管理和公共服務。

過去我在發(fā)改委宏觀經(jīng)濟研究院工作的時候，我們一直把它叫宏觀調(diào)控，宏觀調(diào)控又是一個經(jīng)濟協(xié)調(diào)，它通過貨幣的手段，投資手段，消費，國際收支平衡等一系列的手段來保持一個經(jīng)濟的平穩(wěn)運行。我們都知道在市場經(jīng)濟條件下，市場本身的供求關(guān)系，信息的不對稱，各種原因?qū)е陆?jīng)濟是波動的。宏觀調(diào)控的目的是保持經(jīng)濟的平穩(wěn)運行，不至于使經(jīng)濟大起大落。這是20世紀30年代以來，由自由經(jīng)濟向由政府參與的市場經(jīng)濟過度出現(xiàn)了新的管理方式，就是經(jīng)濟領(lǐng)域的管理，我們把它叫做宏觀調(diào)控。我理解的社會管理實際上是社會領(lǐng)域的宏觀調(diào)控，通過協(xié)調(diào)各種社會關(guān)系，在各種社會關(guān)系里最核心的是生產(chǎn)關(guān)系，包括我們看到去年發(fā)生的經(jīng)濟領(lǐng)域一系列的勞資關(guān)系，這些都是社會關(guān)系。通過社會管理來協(xié)調(diào)各種社會關(guān)系，規(guī)范人們行為，解決社會問題。比如說企業(yè)中發(fā)生的勞資沖突問題，比如說媒體講的很多的這些校園襲童案問題，以及精神引發(fā)的其它問題等等，這些都是社會問題。包括我們講的常規(guī)的失業(yè)問題，犯罪問題，這些都是社會問題。

另外就是社會風險。社會風險有兩類，一類是自然災害引發(fā)的重大風險；另一類是社會本身發(fā)生的各種沖突。還有一些社會矛盾。通過這些調(diào)節(jié)來實現(xiàn)社會秩序，保持人民生活有一個祥和的環(huán)境。經(jīng)濟的宏觀調(diào)控要保持經(jīng)濟的平穩(wěn)運行，那么社會的管理就要保持社會的環(huán)境，也就是社會生活。社會管理、社會建設最終是要為人民提供一個健康的、良好的、幸福的生活。我覺得我們今后要更多的關(guān)注大家的社會生活怎么去建設，就像經(jīng)濟建設要提高人民的物質(zhì)生活水平一樣，社會生活建設就要提高人民社會生活的質(zhì)量。

3.社會管理的歷史與變遷

社會發(fā)展或社會建設，它隨著人類的發(fā)展不斷的發(fā)展，它也不是現(xiàn)在提出來的，實際上在人類發(fā)展的不同歷史時期有不同的社會管理形式。我把它分成三種管理方式：一種管理方式，發(fā)生在傳統(tǒng)的社會，像農(nóng)業(yè)社會，那個時候大家都居住在一個村子里，按照德國社會學家滕尼斯的說法那叫做傳統(tǒng)的社區(qū)。傳統(tǒng)的社區(qū)里面文化是一樣的，大家在同一個文化，一個共同體里面生活。這個時候有管理嗎？有管理，比如說發(fā)生的很多社會事務，像婚姻、喪葬、沖突、教育、養(yǎng)老等等。這個社會問題誰來管，實際上是社區(qū)和家庭來管。比如說我們歷史上沒有正規(guī)的教育最早的教育是私塾教育，這種私塾教育是在社區(qū)里完成的。比如說歷史上很多的社區(qū)里發(fā)生的沖突是誰來解決的？是社區(qū)和家庭來解決的。大家知道費孝通寫過一本很著名的書，在國內(nèi)外奠定了他在社會學界的地位，就是《鄉(xiāng)土中國》，里面講了很多鄉(xiāng)土社會是怎么治理的？其中講到無訟，鄉(xiāng)土社會是沒有訴訟的，那發(fā)生的問題以后誰來解決，是由鄉(xiāng)村的長老解決的。所以在1948年歷史學家吳晗和社會學家費孝通，他們在清華大學搞了一個研討班，出了一本書叫《皇權(quán)與紳權(quán)》，這個《皇權(quán)與紳權(quán)》里面講了很多有意思的觀點，一個是吳晗講皇權(quán)是中國歷史上一種皇帝的權(quán)力，紳權(quán)講的是紳士。其中他們有兩個結(jié)論，一個結(jié)論是在傳統(tǒng)的社會里面，在農(nóng)業(yè)社會里面那么皇權(quán)是不下縣的，在縣以下是沒有皇權(quán)的，那么縣以下的社會誰來統(tǒng)治，誰來管理？那就是紳士了，那些退休的官員，那些考上了舉人的知識分子，以及那些有社會影響的人，他們在農(nóng)村社會進行社會治理，那么就形成了這種傳統(tǒng)的社會管理方式。

所以，著名的管理大師德魯克說200年前，社會和社會事務是誰來處理的呢？就是社區(qū)。后來隨著生產(chǎn)方式發(fā)生的變化，工業(yè)革命開始，大量的農(nóng)村人口離開農(nóng)村進入城市，這些來自不同農(nóng)村社區(qū)的人在城市就業(yè)，在城市工作，傳統(tǒng)的社會救助體系，傳統(tǒng)的社會治理模式解體。這個解體之后，就出現(xiàn)了一些新的問題，出現(xiàn)了失業(yè)問題，出現(xiàn)了孩子上學的問題，出現(xiàn)了生病養(yǎng)老等一系列的問題。那么，在這樣情況下地僅僅靠傳統(tǒng)的社區(qū)不行了，最后誰來治理呢？靠政府。所以從19世紀末到20世紀70年代政府發(fā)生了非常重要的作用。1889年德國鐵血首相俾斯麥，頒布了德國的養(yǎng)老保險法，1914年英國建立了福利國家，1935年，羅斯福通過國會頒布了《社會保障法》，通過一系列的政府的介入公眾事務，開啟了政府參與社會事務管理一個歷史過程。

20世紀70年代，生產(chǎn)方式又發(fā)生一個很大的變化，那就是信息技術(shù)革命。信息革命造成了經(jīng)濟的全球化，經(jīng)濟全球化進一步的發(fā)展造成了全球的社會化，有人也稱之為全球公民社會。在這個時期比較典型的是網(wǎng)絡的出現(xiàn)，以及國際民間組織的出現(xiàn)，這些東西造成了新的社會管理模式。

如果說在20世紀70年代以前，社會管理是一個主權(quán)國家內(nèi)部，它的主權(quán)政治，主權(quán)經(jīng)濟，主權(quán)社會是統(tǒng)一的。到20世紀隨著信息技術(shù)的出現(xiàn)，一個國家的主權(quán)政治，和主權(quán)經(jīng)濟是不統(tǒng)一的。因此，在新的條件下，特別是在2007年國際金融危機之后，世界提出來叫全球經(jīng)濟治理模式，包括大家最近看到關(guān)于人民幣的問題，關(guān)于美元的問題，關(guān)于主權(quán)貨幣一系列的問題。這實際是各個主權(quán)國家在共同探討經(jīng)濟的治理問題。但是我想，包括美國政府危機事件的出現(xiàn)，以及新的一系列的事件出現(xiàn)，全世界的政府可能在不久的將來會坐下來一同來探討全球的治理問題。因此在不同的歷史階段，社會治理的內(nèi)容，治理的方式是不一樣的。但是，總的來說，隨著社會的發(fā)展，它會越來越復雜。體制機制的要求會越來越高。

4.社會管理的其他解釋

社會管理這個詞，你很少在英文里看到直接翻譯過來的概念，譬如說social management之類的。但是，國際上也講社會管理，它是在兩個層面上講，一個是技術(shù)層面的社會管理，技術(shù)層面的社會管理就是指一個國家對重大的政策、重大的環(huán)境問題、以及一些重大措施，它要實施社會影響的評價。比如說他對失業(yè)的影響、對收入分配的影響、對性別的影響、對社會發(fā)展的影響等等。針對這些影響把可能產(chǎn)生的負面影響控制在最小的范圍之內(nèi)，這個過程在西方就叫做社會管理的過程。它更多體現(xiàn)在技術(shù)層面上，主要是通過的社會評估，參與，通過透明問責等方式來進行管理的。

在發(fā)達國家社會管理還有一個管理的層面就是宏觀層面的管理，這個管理主要是通過政府的公眾政策，政府的福利政策，以及政府的社會政策等等的介入來消除貧困，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，促進社會公平與公正。這更多體現(xiàn)在社會政策方面。所以，盡管我們現(xiàn)在找不到完全跟我們一樣的西方意義上的社會管理英文的概念，但是在發(fā)達國家的歷史上，一直到現(xiàn)在他們實施的，就是一系列社會政策和社會管理。

二、為什么要管理社會？

 當前我們提出來社會管理它意義在哪里？我理解有三個方面：

第一，我個人認為我國當今是處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌，由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的過程。另外是社會轉(zhuǎn)型，就是由傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)社會轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型的過程中，由于經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型，由于市場經(jīng)濟體制的建立，打破了我們傳統(tǒng)的社會結(jié)構(gòu)，就出現(xiàn)了一系列新的問題，比如說收入差距的問題，收入分配體制的問題，失業(yè)問題或者說就業(yè)壓力不斷加大的問題等等。再一個在轉(zhuǎn)型過程中，由于社會結(jié)構(gòu)的調(diào)整帶來的人們心理不適應的問題等等。以及在由農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)社會轉(zhuǎn)型的過程中，出現(xiàn)了一大批農(nóng)民工子女就業(yè)上學，他們所需要的公眾服務問題。這些都我都將其理解為社會轉(zhuǎn)型期的壓力問題。

據(jù)我多年的觀察，經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌和社會轉(zhuǎn)型的壓力不會簡單的隨著經(jīng)濟的增長和改善民生而徹底消逝。就是說通過這兩個方面是可以緩解，但是不會消逝這種壓力，要全面的減輕經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌和社會轉(zhuǎn)型的壓力，必須提高社會自身的治理水平，提高公民的社會責任，換句話說要促進社會的發(fā)育、發(fā)展。進一步的說就是經(jīng)濟的增長本身并不能完全解決社會發(fā)展的問題，因為社會發(fā)展有自身的規(guī)律，自身的特點，不是完全依附于經(jīng)濟的，但是沒有經(jīng)濟做基礎(chǔ)是不行的，必須在經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)上同步地來推進社會建設和社會管理。

第二，隨著我們國家經(jīng)濟社會發(fā)展在新的歷史階段，出現(xiàn)了一些新的問題。我們面臨著一些可以預見和難以預見的社會風險。我們國家的經(jīng)濟總量在過去“十一五”時期是發(fā)展很快，從2005年18萬億，一直到2009年33萬億。去年我們很自豪的說，中國已經(jīng)成為超越日本的第二大經(jīng)濟體，但這兩天媒體有新的說法，實際上中國已經(jīng)超過了美國成為世界第一大的經(jīng)濟體。這個是根據(jù)什么來算的呢？是根據(jù)購買力來算的。過去是按照的美元現(xiàn)價來算，最近這兩天媒體在炒，如果按購買力算，中國實際上的GDP總量是14.8萬億的規(guī)模，美國是14.6萬億比我們正好少2000億，這個算法可以從學術(shù)角度去談。但無論怎么說中國的經(jīng)濟確實到了這個水平，人均GDP4千美元。不同的地區(qū)GDP的差異是很大的，比如廣東、北京、江蘇有些地方已經(jīng)接近發(fā)達國家的水平。我們到了新的經(jīng)濟發(fā)展階段，一方面是老百姓對新階段的需求不一樣，新的發(fā)展新的需求新的期待。另一方面是國際形勢的變化，經(jīng)濟的全球化，社會的全球化來帶來了一些不可預見的風險。尤其是“五化兩轉(zhuǎn)”，所謂的“五化兩轉(zhuǎn)”就是市場化，國際化，工業(yè)化，城鎮(zhèn)化，再加上信息化，這五化在我們國家現(xiàn)在這個歷史階段是在加速推進。兩轉(zhuǎn)，就是經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌和社會轉(zhuǎn)型。這些變化帶來了過去我們未曾遇到過的問題。比如說在城鎮(zhèn)化過程中，遇到的一些新的問題，就是大量的農(nóng)村人口離開了農(nóng)村進入了城市，尤其是過去20年內(nèi)，有2億4千萬名農(nóng)民進入了城市并產(chǎn)生了很多問題。

我舉一個例子，農(nóng)民工子女的教育問題。在“十一五”規(guī)劃之前，我們在沒有提出公共服務均等化戰(zhàn)略的時候，基本上這些孩子是不能進入城市上學的。那些父母在十幾年前把孩子放在農(nóng)村，他們就成了留守兒童，這些父母在進入大中小城市十幾年后，有的又生了孩子，在十幾年前我們沒有一套體制能夠把他們吸入到正規(guī)的義務教育里面來，但是到“十一五”初期我們的確定了公共服務均等化的基本戰(zhàn)略，并在后期加大推進，讓農(nóng)民工享受基本教育和基本權(quán)利的時候，這些孩子已經(jīng)成長起來了。他們有的是在城市里成長起來的，有的是農(nóng)村成長起來，到了城市里面，現(xiàn)在十幾歲了但未成年，他們沒有接受過義務教育。于是在城市出現(xiàn)了一個新的問題，《瞭望》做了一個調(diào)查，在上海、北京，五六年以前，城市未成年犯罪中的比例戶籍人口占60%，甚至70%。最近幾年沒有戶籍的外來戶籍未成年人犯罪率占到70%。而且，這一些孩子里面，未成年孩子里面，60%是沒有受過義務教育，這就是新問題，就是在城市化過程中帶來的問題。

我舉這個例子當然我們也看信息化帶來的問題，工業(yè)化帶來的問題等等。這些問題現(xiàn)在都凸顯出來了，凸顯出來怎么辦？就要求我們?nèi)ソ鉀Q，解決的過程實際上就是需要從社會怎么去管理，怎么去治理，解決的一些問題。

第三，隨著社會結(jié)構(gòu)的變化，隨著的信息化的變化，社會的組織和社會動員的方式發(fā)生了一些新的變化。社會組織的方式就是由于網(wǎng)絡的應用，由于信息技術(shù)的應用，過去靠一些電話或者是面對面的接觸，現(xiàn)在就通過一個虛擬世界去接觸。過去像我們這代人老擔心孩子放學以后沒有一個跟同學接觸的機會，但實際上現(xiàn)在的孩子是通過各種互聯(lián)網(wǎng)進行了廣泛的社會聯(lián)系。在虛擬世界里他們形成了虛擬世界和實體世界并存的一個局面，這也是過去我們不曾見到的。而且，這兩個社會它們之間是互動的，有時候?qū)嶓w社會里面一些社會現(xiàn)實的問題。比如說大家比較有意見的一些社會問題，可能反映到虛擬社會里面來，虛擬社會形成一種輿論環(huán)境又作為實體社會。就像這次的埃及巨變就是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域出現(xiàn)一個新的跡象，本來互聯(lián)網(wǎng)只是一種社交的網(wǎng)絡，在這次埃及巨變里面它成了社交政治化的一個工具。比如西方國家利用互聯(lián)網(wǎng)的壟斷技術(shù)來對發(fā)展中國家實施一些顛覆的政策措施，這些在全球化條件下都影響了一個國家的發(fā)展和穩(wěn)定。

再一個是生活方式和交往方式發(fā)生了很大變化，過去大家僅僅靠實體接觸，現(xiàn)在更多的是通過虛擬世界來接觸。另外，問題的評判方式也發(fā)生了變化過去我們是堅持一定的道德標準，現(xiàn)在很多是通過輿論標準。比如，去年一系列的問題實際上是通過輿論的方式，我們看到網(wǎng)絡里面的一些熱點問題，像“我爸是李剛”事件、富士康事件、郭德綱弟子打人事件、各地校園襲童事件、方舟子遇襲事件等等，它通過天涯網(wǎng)等各種網(wǎng)絡引發(fā)了社會的討論，形成了虛擬世界和實體世界的互動。這都是新形勢下的新問題。那么，這些新的問題就要求我們在面對這樣的新問題要加強和創(chuàng)新社會管理，社會治理。因此我講的第二點，就是我們?yōu)槭裁匆芾砩鐣覀兩鐣搅诉@樣一個階段，首先從理念上，經(jīng)濟的發(fā)展并不會自覺地去解決社會問題，社會有自身的規(guī)律。另外我們確實面臨一些過去未曾遇到的新問題。

三、怎樣管理好社會

那么，面對這樣一些問題，這樣的新形勢，我們怎么去管好這個社會？ 我個人理解有六點需要認真去抓，需要去做。

第一，發(fā)揮社會規(guī)范的基礎(chǔ)性作用

什么叫做社會規(guī)范？從社會學的角度就是指道德、習俗、輿論，這一系列的心理的力量。通過這樣一些深層次的東西，首先對人的行為造成一種約束，這是最基本的。我理解實際上對人行為的約束包括三個方面：

（1）心態(tài)的約束。你個人心態(tài)，個人自身內(nèi)心所確定的價值標準、信仰標準，哪些事可以做，哪些事不能去做。這是最重要的，也是最深層次的一個東西。過去我們講社會管理一定說你違法不違法，但我強調(diào)社會管理最深層次應該從這開始。我在北京大學的一個同學到美國去了，到美國去以后我有一次去看他，他跟我說他入了基督教。我覺得非常奇怪，因為他是學自然科學的，而且是學物理的。他說其實我并不是信神，其實我在參與這個過程中，我發(fā)現(xiàn)宗教有一種力量。什么力量呢？就是當你去做一種事情，但是跟道德規(guī)范發(fā)生沖出的時候你會受到內(nèi)心的譴責。這種譴責可能使你不把本來內(nèi)心想做的事情外化為一種行為，其實在內(nèi)心就把你的行為約束住了，他說我實際上更多的是考慮這個問題。

我回來以后想了很長時間，我對他信教非常詫異，但是我覺得他講的這個道理，就是人民如何通過內(nèi)心的約束來規(guī)范自己的行為，我覺得這是一個社會很重要的東西。我記得1991年我跟費孝通教授到曲阜看孔廟、孔林、孔府，后來的路上費孝通教授跟我講了一句話，他說“實際上現(xiàn)在我們社會的很多的矛盾，很多問題是發(fā)生在現(xiàn)實中，發(fā)生在人和人之間的沖突里，但實際上是一種的內(nèi)心心態(tài)的沖突”。我說這話怎么理解？他說比如說海灣戰(zhàn)爭實際上是伊斯蘭文化和西方文化之間的沖突，是一種心態(tài)的沖突。

所以，社會要真正搞好，首先要解決心和心的問題。心態(tài)很重要。20多年前，在印度開了一個如何建設美好社會的國際論壇，參與的都是一些世界領(lǐng)袖，像基辛格，英國前首相希斯。他們一起來討論如何建設美好的世界應該從心做起，從內(nèi)心的心態(tài)來做起。這是我講的發(fā)揮社會規(guī)范基礎(chǔ)性作用，最基礎(chǔ)的社會規(guī)范實際上就是心態(tài)。

（2）就是道德規(guī)范，基本的規(guī)范。這個也很重要，為什么很重要呢？因為各種道德規(guī)范會對人們形成約束。我記得10年前我去美國出差，我對那里的財務制度不是很了解，我回來問負責人怎么報銷，他說100塊錢以下不需要發(fā)票，我說那我怎么報？他說你花了多少你就寫多少。那時候作為一個中國人我是非常不太理解。比如我花了10元，我寫50元行不行？我就問他們，比如說美國人吃麥當勞，因為吃飯100塊錢以下不要發(fā)票。比如我花7塊錢吃了一個麥當勞，我跟你說我喝了一瓶紅酒，吃了一個龍蝦，花了99元。那人就說一般人不會這樣做的，因為這是honesty，如果你這個人不honesty的話，你會受到良心的譴責，而且如果出現(xiàn)問題你會受到懲罰。

這個例子實際上講了一個社會應該有一套規(guī)范，這套規(guī)范是人們行為的準則。這些準則不僅發(fā)生在類似我們講的財務里面，也發(fā)生在人和人交往的過程中。我也經(jīng)常講在一個社區(qū)里面，在一個家庭里面，在一個工作單位里面，人和人之間，如果每個人都能夠按照規(guī)范，按照比較高尚做人的標準去對待自己，對待別人。比如在一個辦公室里，你強調(diào)的是衛(wèi)生，考慮別人怎么健康，考慮別人怎么能夠更好的工作。如果你這樣去考慮一個問題,那么這種人和人的關(guān)系就會和諧得多，矛盾就會少得多。所以，為什么西方在講社區(qū)的時候是用兩個概念，一個是我們通常講的居委會（Neighborhood community)，還有一個是在工作環(huán)境(Work community)里面，除了你工作要進行的程序以外，實際在一個工作環(huán)境里還有人和人之間的關(guān)系。那么這種Work community靠什么？靠規(guī)范，不是靠制度。一旦到了法規(guī)和制度層面的時候，人和人的關(guān)系實際上在心態(tài)上、在行為上已經(jīng)是很糟糕的了。所以，我講要充分發(fā)揮規(guī)范的基礎(chǔ)性作用，要重塑這個東西，沒有這個東西一個社會的管理好是很難的。

第二，進一步推進社會體制的改革

這一次中共中央關(guān)于制定“十二五”規(guī)劃的建議里面講了這樣一句話，叫“加強改革的頂層設計，深入推進經(jīng)濟體制改革，穩(wěn)步推進政治體制改革，進一步深化文化體制和社會體制改革”。把社會體制改革放到一個非常重要的位置，如果我們?nèi)タ匆幌略邳h的重要歷史文件里面，最早提出社會體制改革是放在社會建設里面的。這一次十七屆五中全會把它放到整體改革里面，我考慮它非常重要。那么，社會體制到底是什么東西？我想我們十七屆五中全會提出來了，需要我們在各地的實踐過程中，在中央和地方共同探討中進一步明確社會體制它要達到的目標，它的主體，它的內(nèi)容，它的機制。這需要一個過程，但這個問題非常重要，就像我們知道市場經(jīng)濟體制對于我們的經(jīng)濟發(fā)展是何等重要一樣。

那么，社會體制對我們的社會管理和社會建設也是至關(guān)重要的。大家都知道，我們對經(jīng)濟體制的認識是經(jīng)歷了一個過程，也不是說一開始1978年黨的十一屆三中全會一提出來經(jīng)濟體制改革的時候我們對經(jīng)濟體制就那么清晰，不是這樣的。我們實際上經(jīng)過了很長時間的探索，在各地探索，在中央的探索過程中逐漸明晰了社會主義市場經(jīng)濟體制是什么。1978年農(nóng)村連產(chǎn)承包責任制，我們知道，通過聯(lián)產(chǎn)承包責任制這樣一個明細產(chǎn)權(quán)，所有權(quán)和使用權(quán)的分離，通過使用權(quán)的改革調(diào)動大家的積極性，所以農(nóng)民的積極性就調(diào)動起來了。后來我們在1985年就搞了城市體制的改革，城市國有企業(yè)的改革，這兩個改革實際上是通過明細產(chǎn)權(quán)，把產(chǎn)權(quán)的制度設計。通過這樣一種制度設計來激發(fā)人民的生產(chǎn)積極性，推進生產(chǎn)力的發(fā)展。

隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，大量的產(chǎn)品生產(chǎn)出來了，怎么賣出去？所以到了80年代后期就經(jīng)歷了價格體系的改革，我們叫價格公關(guān)。如果你去看這段經(jīng)濟改革的歷史就是這么過來的。那么，在價格體制公關(guān)過去以后，我們慢慢就弄清楚了市場經(jīng)濟體制實際上它需要兩個邊界條件，一個邊界條件就是它需要一個公平競爭的環(huán)境，第二個邊界條件它需要一個明細的產(chǎn)權(quán)。那么，在這兩個邊界里面通過什么來發(fā)揮作用呢？通過價值機制來發(fā)揮作用。用價格機制來配置資源。但是，在這個過程中我們也遇到了一系列的問題，比如說關(guān)于市場和計劃的關(guān)系，關(guān)于政府和市場的關(guān)系。我記得當時我在的宏觀經(jīng)濟研究所，其中有一個經(jīng)濟學家當時提出來，政府指導市場，市場調(diào)控企業(yè)的模式。慢慢通過一系列探索，我們逐步找到了“社會主義市場經(jīng)濟體制“這樣一條制度。在2003年，在中共十六屆三中全會里面，關(guān)于社會主義市場經(jīng)濟體制初步建立，這個初步建立就是指在這個時期，我們通過《物權(quán)法》進一步把產(chǎn)權(quán)明細了，通過《反壟斷法》把公平的競爭環(huán)境明細。當然，改革還需要繼續(xù)深入，這里面涉及到很多其他的問題，我就不談其他的了。我只是講經(jīng)濟體制改革我們經(jīng)歷了這樣一個過程，經(jīng)過了20多年的探索。社會體制我們也需要有一個時間去認識。這個認識我個人理解就是應該進一步解放思想，要像認識市場經(jīng)濟一樣來認識社會體制，而且要分階段的來推進社會體制的改革。

在這個過程中，我覺得首先要夯實社會管理的社會基礎(chǔ)。所謂夯實社會管理的社會基礎(chǔ)就是我們要建設一個和諧社會，我們要管理好這個社會，首先要有一個健康的社會，就是要去建設一個健康的社會。這里面很關(guān)鍵的就是我一開始講的，我們要重視社會生活。經(jīng)濟建設是干什么？經(jīng)濟建設就是要讓人民的物質(zhì)生活不斷豐富，社會建設就是要讓人民的生活更加幸福。什么叫社會生活？我個人把社會生活定義為發(fā)生在個人與家庭，與社會，與群體，與社區(qū)交往，以及各種其它活動中一種公共活動，它以物質(zhì)生活為基礎(chǔ)，以社會交往為核心，以精神滿足為目的這樣一種生活。

為什么我們講很多人富裕了，但是不幸福。因為沒有社會生活，應該把社會生活的概念在社會管理和社會建設中把它提出來，把它作為我們社會建設和社會管理的目標。有一個社會學家法妮·薩帕塔·曼席拉（Tiffany Zapata-Mancilla）說“個人的社會生活取決于他（她）所處的社會環(huán)境”。這句話我認真的研究理解，做了一些思考，他講的是什么意思呢？為什么我說經(jīng)濟發(fā)展到一定水平，經(jīng)濟到一定階段，它并不直接決定人們的社會生活，并不決定人們幸福還是不幸福。人們個人的社會生活不是直接取決于這些東西，也不是直接取決于一些重大的社會矛盾，社會問題，它直接取決于社會環(huán)境。這個社會環(huán)境我理解包括三個層次的東西。一個就是他的家庭；一個是他的工作環(huán)境；一個是他所生活的社區(qū)。這些對個人的心情，對個人的心態(tài)影響是最重要的。因此，社會管理要夯實這樣一個基礎(chǔ)就是要建設一個堅實的家庭基礎(chǔ)，堅實的社區(qū)基礎(chǔ)，這個社區(qū)包括工作社區(qū)和生活社區(qū)。

克林頓在競選總統(tǒng)的時候就提出一個口號，他說“如果我當選美國總統(tǒng)，我想干三件事情，一個是強化美國人的社會責任；第二強化政府的社會責任；第三把美國建設成一個強大的社區(qū)。”這個強大的社區(qū)就是人和人之間相互關(guān)懷，關(guān)心公眾事物這樣一個強大的社區(qū)。那么，政府的責任是什么？政府責任是為每個人的發(fā)展，每個企業(yè)的發(fā)展，每個社會組織的發(fā)展去創(chuàng)造條件。個人應該承擔起他對他人，對家庭，對社會，對社區(qū)的責任。所以，他把這幾個因素叫做責任、機會和社區(qū)。責任是個人要承擔的，機會是政府要去創(chuàng)造的，社區(qū)是每個人都應該去關(guān)注的。這個我覺得還是很有意思，很值得我們?nèi)娬{(diào)，去夯實管理社會基礎(chǔ)的時候我們應該關(guān)注哪些東西。

要完善社會管理體系，夯實社會基礎(chǔ)還必須推動社會協(xié)同和公眾參與。在這個過程中始終要把理念創(chuàng)新放在重要位置。我覺得在完善社會管理格局，黨委領(lǐng)導，政府負責，社會協(xié)同，公眾參與這樣的重大事件過程中，如何來體現(xiàn)社會協(xié)同，如何來推動公共參與是今后一個時期我們管理格局的完善，社會管理創(chuàng)新非常重要的內(nèi)容。

在這個問題上，首先我們的理念要創(chuàng)新，要把理念創(chuàng)新放在一個重要位置，在理念創(chuàng)新的過程中，首先要正確處理好權(quán)利和責任的關(guān)系，利益和風險的關(guān)系。就是在社會領(lǐng)域和在經(jīng)濟領(lǐng)域是一樣的。在社會領(lǐng)域，政府、社會、企業(yè)，不管哪個主體，你承擔的權(quán)利越大，你掌握的利益越大，那么你應該承擔的責任也越大，風險也越大。這句話我是自己在基層摸索出來的，是從一些基層干部管理社會的經(jīng)驗里面煉出來的。

大家都知道，這次中央領(lǐng)導在講到社會管理的時候，他講這個社會我理解包括四個層面的東西：第一個是社會事業(yè)單位；第二個是人民團體；像婦聯(lián)、工會、科協(xié)；第三個是社會組織。也就是我們大家關(guān)注的非營利組織，或者叫第三部門，在我們國家叫社團、民辦非企業(yè)單位基金會。第四個是基層組織，基層組織包括基層城市的社區(qū)和農(nóng)村的社會組織，這四類都是社會組織。

我在西部一個城市調(diào)研，在出發(fā)之前我們討論了一個話題，就是當前的經(jīng)濟到了這樣一個階段，包括最近兩會期間代表們提出的一個很突出的問題，就是收入分配的改革的問題，就是蛋糕做大了以后的怎么切的問題。一個村干部跟我說，把蛋糕讓群眾自己去切。我說這怎么理解？他說我現(xiàn)在遇到在農(nóng)村發(fā)展過程中的一些新問題，土地征用問題、農(nóng)民集中居住的房屋分配問題、年終分配問題，這些問題過去都是村干部幾個人決定的，所以老百姓的意見很大。他說現(xiàn)在我通過建立村的議事會，讓每個村民小組派出一個代表來，農(nóng)民自己來解決這些問題，你們自己討論。但是，我村黨支部把握大的方向，我把握你做出這些決策的規(guī)則對不對，符合不符合黨的政策，符合不符合老百姓的要求。比如，土地使用你做出決策符合不符合國家的土地政策。體你怎么去分配我不管，包括年終的分配。最后議事會發(fā)揮的非常好。那么，這樣的一些矛盾他們自己解決了。這樣等于把責任交給了老百姓，把利益也交給了他們，但是風險由他們自己承擔。

所以，我覺得要推動這個問題我們要解放思想，政府要全心全意承擔公共服務的責任，提供公共服務，提供財政支持這是政府的責任。但是部分承擔社會管理的責任，部分承擔不是全部的承擔。我理解政府承擔社會管理的責任，第一，提供財政的支持；第二，制定規(guī)則。不論哪個國家對社會都要進行管理。包括美國，你看美國的非營利法，大家去看，美國一講到非營利組織，美國的非營利組織實際上它的管理是非常嚴，它按5034條款，8個條款，每個組織都有管理方式，其中里面都有這樣一句話，“任何非營利組織不能從事政治活動”，規(guī)定的非常清晰。所以，任何一個國家在社會管理的過程中對社會組織的管理都是有規(guī)定的。所以，政府要部分承擔，但是在承擔社會管理的過程中更多的是創(chuàng)造環(huán)境，一個框架。第三，夯實社會管理的社會基礎(chǔ)要尊重基層的首創(chuàng)精神，要善于引導和教育居民。尊重基層的創(chuàng)造精神是什么概念呢？我一直理解社會管理，公共服務它更多的是發(fā)生在基層，是老百姓直接去享受公共服務，直接去參與社會生活，它更多的發(fā)生在基層。所以，從政府這四大職能來說，經(jīng)濟協(xié)調(diào)、市場監(jiān)管、公共服務和社會管理。公共服務和社會管理更多的應該是地方政府，特別是基層政府的責任。這樣應該鼓勵和支持基層的政府，基層的社會組織?；鶎咏M織根據(jù)當?shù)氐男枰?，根?jù)群眾的需要去創(chuàng)造一些新的社會管理模式。

我記得我們在制定“十一五”社區(qū)服務體系規(guī)劃的時候，我們當時為了擴大視野，請了美國的一些城市的市長給我們座談，他說美國50個州有50種社區(qū)管理模式，因為地方的各種情況是不一樣的。越在基層越要鼓勵創(chuàng)新。最近幾年我們國家各地在社會創(chuàng)新方面走出了很多的模式，進行大量的創(chuàng)新。為什么？因為社會發(fā)展到這樣的階段，老百姓有這樣的需求。你放開視野去看一下，真有很多的模式。

我舉個例子，在解決的農(nóng)民工的戶籍流動的問題上，北京這幾年全部解決農(nóng)民工孩子義務教育的問題。重慶和成都，通過戶籍制度的改革，分三步走，解決的農(nóng)民工的戶籍問題。再舉一個例子，比如社會組織的管理，北京搞了一個“樞紐型的社會管理模式”，上海搞了“社會組織聯(lián)合會模式”。再比如網(wǎng)絡的管理，通過網(wǎng)絡來提供社會管理，安徽和遼寧都做得不錯。所以我們要善于發(fā)現(xiàn)基層中一些好的做法要給予支持。

第二，關(guān)鍵還是要鼓勵人民具有公民意識。我這里講的公民意識更多的是一種公民對社會的責任，對他人的責任，對社區(qū)的責任，對家庭的責任。一個社會必須強調(diào)社會責任，如果沒有社會責任那么這個社會是不會有希望的？為什么呢？一個人如果他對社會沒有責任，對家庭沒有責任，那這個社會會出現(xiàn)虛假，企業(yè)就會出現(xiàn)生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，老板就會對員工不負責任，個人就會對家庭不負責任。那么，這個社會是危險的。

因此，要推動基層的社會發(fā)展，夯實社會管理的基礎(chǔ)，必須強調(diào)公民的社會責任。為什么呢？我們一直經(jīng)常講，我們一定要讓老百姓參與社會，承擔公民的義務。我一開始就講了，真正進入了公民社會是需要一套規(guī)范，需要一套價值體系。我在一些基層調(diào)研時看到，一開始居民很有積極性參與公眾事務，他覺得給他權(quán)力了。但是干了一段時間他又不想干了。為什么呢？他說天天做這種事情，又沒有錢。到居委會、村委會提出要錢，說我天天參與民主決策，參與治理，你得給我發(fā)工資。村干部說我給你發(fā)了工資那你就要聽我的。所以我想還是要善于引導和教育，參與社會管理。這是一個互動的過程，不是一個單項的過程，不是給你權(quán)利每個人都能去做。當然這里面還有一個發(fā)展的階段性。這是我講的夯實社會管理社會基礎(chǔ)，創(chuàng)新社會體制。

第三，創(chuàng)新基層社會管理體制?；鶎拥纳鐣芾眢w制主要是指社區(qū)和農(nóng)村的村委會，村的基層組織。在中國這是非常龐大的。按在民政部登記注冊的社會組織到去年年底43萬，城市居委會有8萬多，農(nóng)村的村委會有60多萬，我們差不多54%的農(nóng)民還在農(nóng)村。所以對這些基層組織的管理治理，它的體制機制的完善是非常重要的。在這里面我特別強調(diào)一下，本來我今天要講的題目是“社會治理與公民社會”，但是我后來想來想去還是講講社會管理，即便我講社會治理我也強調(diào)一點，東西方的社會治理和工業(yè)社會是不一樣的。為什么不一樣呢？因為它的社會結(jié)構(gòu)不一樣。

社會學界普遍接受費孝通教授提出來“東西方社會格局的差異”。西方是一個團體格局，東方是一個差序格局。什么叫團體格局？尤其是美國，我們很多人講到社會治理往往講法國歷史學家托克維爾寫的《美國的民主》這本書。講1830年的時候，美國社會是怎么治理的？美國社會真的有它的特殊性。那么這個特殊性是什么東西呢？美國是一個先有社會，后有國家的國家。大家不信可以去看400年的歷史，五月花號上的390多個西方人到美國的東海岸，上了岸以后他們怎么去請求印第安人幫忙，幫他們的居住下來，然后幫助他們建立社區(qū)，最后他們又怎么去殺印第安人，把印第安人趕到邊遠地區(qū)。所以，在那本書的第一部講的是社區(qū)，那個社區(qū)就是那些人慢慢建立起來的。來的人先建立社區(qū)，后來在建社區(qū)的過程中，隨著公共事務的增多，人們對教育，對文化，對其它設施的要求就出現(xiàn)城鎮(zhèn)，出現(xiàn)了城鎮(zhèn)就出現(xiàn)了城市，出現(xiàn)了城市后來就出現(xiàn)了州，美國州和州之間最后搞了一個憲法，那就是美國《聯(lián)邦憲法》，才有了美利堅合眾國。所以，美國最早是沒有國家的，它是先有社會后有國家的，這是它社會治理的基礎(chǔ)。所以，為什么費孝通教授講它是一個團體格局，團體格局我們用通俗的一句話來說，“就像一捆筷子”，你把它捆在一起了。

而中國以及東方的很多國家，像日本，它是一個差序格局。什么叫差序格局呢？我舉個例子，比如我這個杯子里放了水，我扔一個東西進去，這個水紋是往周圍擴散的。它的中心是什么？中心是家。所以，它不是一個團體格局，它是差序格局。那么，在這樣的社會結(jié)構(gòu)里面你去發(fā)展社會組織，你去實行社會治理，你怎么去適應這個社會結(jié)構(gòu)？這確實是我們NGO組織也好，我們研究社會管理的人也好，我們從事社會管理的人也好，要認真研究這個問題。一套機制，一套制度，放到一個制度環(huán)境里面它能不能去適應。這是過去我們不太考慮的問題，包括我們過去幾十年在借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗過程中的我們很少去考慮這一問題。

今年2月份我跟胡鞍鋼教授到香港講學，我們倆住在港島，很有意思，每天早上我出去跑步。我看到香港的地鐵、賓館、商場、居民設施之間是全打通的，每個小道都通在一起。我有一天早上我跟胡鞍鋼教授吃飯，我說這兩天跑步有一個想法，如果我們內(nèi)地把這套東西移植過來，第一，可以節(jié)省土地；第二可以給大家提供方便；第三，“十二五”規(guī)劃里面把公共服務體系建設放在一個非常重要的位置，我覺得這是一個很好的借鑒。后來他說也是，這是一個很有意思的問題。后來我又跟他討論，當你把私人部門、公共部門這些設施都把它變成一種公共產(chǎn)品的時候，我們的價值體系，我們的制度環(huán)境能不能支持。我想到最簡單的一個問題，比如全部打通了以后，公共衛(wèi)生誰來搞？這就是我們要研究的問題，一定要去研究。當我們看發(fā)達國家一套制度很好，在它那運行很好的時候，你想去借鑒的時候，你要看我們這套制度環(huán)境能夠支持它的因素是哪些，不能支持它的因素是哪些，然后我們怎么去改進這種東西。所以，我們在新的歷史時期，中國到了這樣一個發(fā)展階段，我們需要的更多的思想，更多的制度來支持我們的發(fā)展。是因為我們已經(jīng)到了一個不是簡單借鑒，簡單照搬一些發(fā)達國家經(jīng)驗就能夠解決我們的問題的階段，很多問題是我們不曾遇到過的，很多問題是到了這個階段我們已經(jīng)認識到一套制度，實際上是需要一套制度環(huán)境的。

當前我們國家的社會組織發(fā)展也存在很多問題，發(fā)展不平衡。有的發(fā)展很好，有的發(fā)展很不好，部分素質(zhì)不高，還有為外來人口服務的社會組織不多。社區(qū)組織有待進一步發(fā)展，另外涉外組織管理難度比較大。因為我們國家隨著全球化的加速，有大量的涉外組織進來，怎么去管它們，這都是一些新的問題。那么，這里面還要建立一個好的基層組織，好的基層問題會降低社會管理的成本。我個人理解在政府層面上，基層公共服務與基層的社會管理實際上是不能分開的，它應該是一起規(guī)劃，一起建設。不要簡單的理解公共服務就是公共服務，社會管理就是社會管理，不是這樣的。

這里面我在西部看到一個比較好的例子，政府給每個村子20萬塊錢搞公共服務。但是又不像一些其他地區(qū)，政府規(guī)定你這20萬塊錢搞教育，或者搞交通。他說這20萬塊錢你自己決定怎么用。我們要知道一個農(nóng)村，特別是西部地區(qū)一個農(nóng)村給他20萬塊錢的時候，他們一是很驚奇，再一個沒見過這么多錢，這個錢怎么用，大家真是費了很多心思。所以，有的農(nóng)民就說這個錢我們把它分了。還有的村干部就說不行，這給我們發(fā)工資。還有的說，村里面過去很多年欠了很多債，這個錢就把它還債。但是，政府在這個問題上是怎么想的，說這個錢第一不能發(fā)工資；第二農(nóng)村不能分；第三也不能還債，你就搞公共服務，但是我不管你搞什么公共服務，公共服務怎么搞？農(nóng)村自己去設計。比如你這個村缺道路，你去修道路，這個村缺衛(wèi)生設施，你搞衛(wèi)生設施，你這個村缺文化設施，你就搞文化設施。誰來決定？村民議事會來決定，村民小組來決定，村民小組派個代表來決定。所以，在西部就通過這樣一個政府提供公共服務的方式，催生了基層的社會治理，這個治理現(xiàn)在經(jīng)過一、兩年的實踐現(xiàn)在搞的非常好，也受到了有關(guān)部門的肯定。我們也去看了，確實非常好。非常好表現(xiàn)在哪里？兩個方面：第一，過去我們總是管理者想好，給他搞學校，搞公路，結(jié)果有些農(nóng)村有學校了還搞學校，就造成了資源的浪費。農(nóng)村根據(jù)他們的需求自己決定，這樣公共財政的效率就大大提高了。第二，由于這些事情都是農(nóng)民自己決定的，所以他也不上訪，沒有意見，社會矛盾就少了。所以，基層公共服務和社會治理是不能分開的，必須有機結(jié)合起來，這樣才能把問題搞好。

第三，要關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)時代的政治生態(tài)。這是一個新情況，它已經(jīng)形成了一種新的政治生態(tài)，它引起了社會的高度關(guān)注。所以，我們要謹防互聯(lián)網(wǎng)問題引發(fā)的社會管制問題。因為它是一個雙刃劍，我們可以利用互聯(lián)網(wǎng)來滿足我們的一些生活需求，提高便利性，創(chuàng)造一個新的社會環(huán)境。但是也有很多人利用互聯(lián)網(wǎng)來傳播虛假信息，帶來社會的混亂，造成很多的社會問題。因此，這種政治生態(tài)下還是需要管的。

第四，提高戰(zhàn)略性的社會管理能力。什么叫戰(zhàn)略性的社會管理能力？我在最近一段時期我自己在研究社會管理的過程中，看各個國家的經(jīng)驗，看國際經(jīng)驗的時候發(fā)現(xiàn)是由聯(lián)合國提出來的。就是對一些重大的政策，重大項目，尤其是涉及民生的，像環(huán)境、水利、道路等這些重大項目，一定要聽社會的意見，搞社會聽證，讓社會參與監(jiān)督，參與評估。這些項目尤其要考慮三個方面的利益群體：第一個是弱勢群體，一個是邊遠群體，以及農(nóng)村群體，對他們的影響。我記得我在發(fā)改委的時候，我們那時候也曾經(jīng)想搞社會重大項目的社會影響評估機制，把它納入到?jīng)Q策過程，納入到項目的審批過程。因為這個非常重要，為什么非常重要呢？因為它能夠幫助我們，尤其是在當前，在城市化國家當中，涉及到土地拆遷，涉及到房屋拆遷，涉及到土地征用，這些重大問題，如果我們進行一些戰(zhàn)略性的管理，進行戰(zhàn)略性的評估，那就能避免很多的矛盾。最近幾年來，由于土地征用，土地拆遷引發(fā)的社會矛盾已經(jīng)占了各類社會矛盾的1/5。所以，這個尤其要引入到我們政府在這個領(lǐng)域的管理中去。

第五，提高處置社會問題的能力。我想我們要加強和創(chuàng)新社會管理，要把這個社會管理好，一個社會總有很多問題，就像一個人總有很多毛病，大的毛病，小的毛病，慢性毛病，急性毛病。一個社會集體，作為一個社會有機體，它也有很多社會問題。所以，我們的社會管理要有問題意識，要處理好社會問題。社會問題有兩類：一個是客觀類社會問題，就是我們看到的，像犯罪率，失業(yè)問題，各類心理問題，這都是客觀的社會問題。它造成了社會關(guān)系的失調(diào)，影響了大部分人的生活，破壞了社會正?；顒?。所以，我們要去解決這類社會問題。還有一類是主觀的社會問題，這些問題不是發(fā)生現(xiàn)實中，但是由于我們的歷史遺留下來很多問題你沒有處理好，或者長期得不到解決，在老百姓的心里形成一種積淀。那么，它就會成為一種主觀社會問題，這種主觀社會問題在某一個突發(fā)事件發(fā)生，某一個客觀社會問題發(fā)生的時候就有可能把這種主觀的情緒引發(fā)出來。所以，我們這幾年突發(fā)性的事件出現(xiàn)了燃點低的特點，很小的事件會引發(fā)很大的事件。第二無利益相關(guān)事件發(fā)生的多。就是這事件和你沒關(guān)系，但很多人參與了。為什么？就是由于長期歷史遺留的問題不能很好的解決，不能很好的解決就帶來了我們現(xiàn)在看到的問題。因此，我覺得在新的歷史時期，要把這個社會管理好，我們的政府，我們的社會，我們的企業(yè)一定要有一種社會問題意識。既要有客觀的社會問題意識，也要有主觀的社會問題意識。把各種矛盾化解在沒有發(fā)生之前。

第六.提高應急管理能力。前面我講的這些主要是從源頭，避免矛盾發(fā)生，通過體制機制建設，通過心理的建設，通過問題的解決，讓關(guān)口前移，讓矛盾化解在沒有發(fā)生之前。但是，不管你的社會管理水平，社會管理的意識提高到什么水平，在社會發(fā)展的過程中，包括在個人的生活過程中總會有一些突發(fā)事件，意想不到的事件出現(xiàn)。那么，在社會管理和社會治理的過程中需要提高應急管理的能力。我這里講的應急管理不是簡單的講應急管理，要提高全社會對突發(fā)事件的意識。

為什么我要強調(diào)這個東西？因為我在幾年以前，參加奧運會的應急預案討論的時候我講過一句話，我說突發(fā)事件的第一個反應者不一定是應急管理人員，不一定是消防局，公安局。突發(fā)事件的第一個反應者一定是當事人。這話我也不是我說的，這話是“9·11事件”美國華盛頓市長羅伯特說的，他是怎么總結(jié)出這樣一句話呢？他在五角大樓被飛機撞了以后，他去救援的時候總結(jié)出來的。實際上大家仔細想想的確是這樣的，因為當時一個事件發(fā)生的時候，可能警察局不在，可能應急人員不在，但是當事人肯定知道。所以，提高全民的應急意識，應急能力是一個社會應對突發(fā)事件最重要的、最基礎(chǔ)性的東西。所以，要加強全民的應急意識和應急能力，這也是我們管理好社會重要方面。

我把我今天講的這幾點給大家做一個結(jié)論，在這樣一個新的歷史時期，面對這么多新的問題，我們要把我們的社會管理好，我歸納為下面四句話：關(guān)注心態(tài)建設，鑄造社會生活。鼓勵基層創(chuàng)新，加強頂層設計。強化部門合作，實現(xiàn)整體發(fā)展。注重能力提升，促進公平治理。

(丁元竹:著名社會學家，國家行政學院教授)