4月14日上午，市委副書記、市長(zhǎng)王忠林到12345市民服務(wù)熱線調(diào)研時(shí)強(qiáng)調(diào)，市民服務(wù)熱線是黨委、政府聯(lián)系群眾的“連心橋”，也是廣大群眾監(jiān)督政府的重要平臺(tái)，要高度重視，圍繞“通”、“辦”、“復(fù)”、“熱”、“合”五個(gè)字，不斷提高熱線工作水平，切實(shí)解決好群眾反映的各類問題。
王忠林來到12345市民服務(wù)熱線現(xiàn)場(chǎng)察看了熱線受理大廳，詳細(xì)了解熱線接通率、工作流程、群眾滿意度等情況，強(qiáng)調(diào)要樹立“大政府”概念，不斷擴(kuò)展熱線的服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。12345市民服務(wù)熱線是2008年在原市長(zhǎng)公開電話的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面升級(jí)改造，整合城管、市政、工商、供電等38條政務(wù)類公共服務(wù)熱線，正式開通的一條多功能公共服務(wù)熱線。熱線平臺(tái)采取政企合作、服務(wù)外包的方式建設(shè)，實(shí)行“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)”的工作機(jī)制，構(gòu)建起上下貫通、互聯(lián)互動(dòng)的五級(jí)辦理體系。目前，熱線配備人工坐席180個(gè)、工作人員390余名，開通英、法、日、德、俄等外語坐席，實(shí)行電話、短信、市長(zhǎng)信箱、微博、微信及手機(jī)APP“六位一體”、24小時(shí)受理市民訴求。熱線開通8年多時(shí)間，共受理各類市民訴求1700余萬件，目前日均受理量近1萬件。
在隨后召開的座談會(huì)上，王忠林指出，12345市民服務(wù)熱線自開通以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市熱線辦廣大干部職工的共同努力下，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，而且領(lǐng)域不斷拓寬、服務(wù)越來越規(guī)范，成效顯著，值得充分肯定。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨，要牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，時(shí)刻把群眾放在心中最高位置，堅(jiān)持“群眾的事就是我們最大的事”。市民服務(wù)熱線是黨委、政府聯(lián)系群眾的一條熱線和橋梁，是檢驗(yàn)政府作風(fēng)的一個(gè)重要窗口，是廣大群眾監(jiān)督政府工作的一個(gè)重要平臺(tái)，是凝聚力量的重要渠道，長(zhǎng)期以來發(fā)揮著巨大作用，必須下決心辦好。要精心管理，為廣大群眾服務(wù)到位。要在“通”字上下功夫，切實(shí)提高接通率；在“辦”字上下功夫，切實(shí)提高辦結(jié)率；在“復(fù)”字上下功夫，切實(shí)提高回復(fù)率；在“熱”字上下功夫，對(duì)群眾要熱情熱心，切實(shí)提高滿意率；在“合”字上下功夫，切實(shí)形成合力，提高落實(shí)率。要加強(qiáng)對(duì)熱線工作的監(jiān)督考核，督促各級(jí)各部門認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)把熱線工作做好。要強(qiáng)化問責(zé)，特別是對(duì)群眾反映的問題推諉扯皮、辦理不及時(shí)的要嚴(yán)肅追究責(zé)任。
副市長(zhǎng)周云平參加調(diào)研。