10月21日下午，光明日報社總編輯張政來濟南考察。省委常委、宣傳部部長關(guān)志鷗，省委常委、市委書記王忠林分別陪同考察。
　　張政一行首先來到智慧泉城運行管理中心，考察政務(wù)云、大數(shù)據(jù)中心、交通、醫(yī)療、便民等智慧應(yīng)用情況，對我市智慧城市建設(shè)工作給予充分肯定。智慧泉城運行管理中心是集城市運行管理、應(yīng)急指揮、政務(wù)參觀、新聞發(fā)布等功能于一體的綜合性中心。在管理決策方面，全面匯集掌握全市各政府部門和相關(guān)企事業(yè)單位運行情況，并進行現(xiàn)場指揮調(diào)度；在業(yè)務(wù)協(xié)同方面，按照政府部門職責分工派駐工作人員，參與日常業(yè)務(wù)管理、部門聯(lián)動和應(yīng)急支持。
　　隨后，張政一行來到12345市民服務(wù)熱線，考察熱線受理情況和互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)、群眾訴求大數(shù)據(jù)分析演示等情況。12345市民服務(wù)熱線是我市在市長公開電話的基礎(chǔ)上，于2008年整合分散在城管、市政、工商、供電等部門的38條政務(wù)服務(wù)熱線打造的多功能政府公共服務(wù)平臺。開通10年來，12345市民服務(wù)熱線堅持“以市民為中心、以問題為導向”，抓住群眾最急最憂最怨的問題，努力解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，共為民服務(wù)約2906萬件，目前日均為民服務(wù)量近2萬件。2014年，12345市民服務(wù)熱線成為全國服務(wù)業(yè)標準化示范項目單位。2016年12月，12345市民服務(wù)熱線牽頭起草的《政府熱線服務(wù)規(guī)范》國家標準通過國標委審批并正式面向全國發(fā)布。張政對我市12345市民服務(wù)熱線給予高度評價，認為熱線堅持以市民為中心，切實為群眾辦實事、解難題，是一項真正的民心工程。特別是通過牽頭起草國家標準走在了全國前列，并通過立法將熱線運行納入法治化軌道，為熱線運行提供了有力保障。濟南市的經(jīng)驗做法值得宣傳推廣，光明日報社將對此進行深入挖掘、宣傳報道。
　　市委常委、宣傳部部長楊峰，市委常委、秘書長蔣曉光參加活動。