程德智強調(diào)，要提高站位，深化提升熱線服務(wù)效能，充分利用熱線“大數(shù)據(jù)”資源，及時分析熱點難點問題和社情民意信息。廣泛征求出租車司機、黨代表、網(wǎng)友、駐濟高校大學(xué)生等青年群體的意見，鼓勵提出合理化建議，評選出一批“優(yōu)秀市民”“點子大王”，補齊工作短板，增強市民群眾獲得感。要用心用情，千方百計做好“送上門來的群眾工作”，學(xué)會“繡花功夫”，著力解決好群眾最盼、最缺、最急、最怨的事情，關(guān)注鰥寡孤獨等“冰點”問題，不忽略個別問題，建立規(guī)避矛盾、解決問題的長效機制。要特別關(guān)注那些沒有打過熱線或是很少打熱線的群體，摸清底數(shù)，了解訴求，將矛盾及時化解在萌芽狀態(tài)。要強化責(zé)任，把熱線作為作風(fēng)效能監(jiān)督的有效平臺，健全責(zé)任體系，壓實首問責(zé)任，敢于追問責(zé)任人、追問“一把手”，推動問題解決，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。要強化政治建設(shè)，抓好團的工作，加強紅色教育，貼近隊伍思想實際，做到扣人心弦，留住骨干人才，激發(fā)干事熱情。同時要加強中央、省駐濟單位聯(lián)系，主動走訪、登門匯報，爭取支持，形成合力，推進熱線工作再上新臺階，使熱線成為密切干群關(guān)系的“連心橋”、黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)的“監(jiān)督崗”、行政效能的“助推器”、社會矛盾的“調(diào)節(jié)閥”，助力省會跨越發(fā)展，走在全省前列。