“孩子，你跑哪去了？真是急死我們了。謝謝警察同志，要不是你們幫忙把孩子找回來，我們這日子就沒法過了。”去年11月28日凌晨，外面寒風刺骨，槐蔭區(qū)西市場派出所值班室里發(fā)生了感人的一幕。得知一名孩子走失后，民警冒著嚴寒尋找3個多小時，最終在路邊找到了蜷縮成一團的孩子。
　　民之所望，施政所向?；笔a公安分局新一屆黨委緊緊圍繞“以人民為中心”的工作理念，在做好公安主業(yè)的同時，減少群眾辦事程序，在窗口單位張貼明白紙，提供“證照到戶”“快遞服務”等業(yè)務，從“讓群眾最多跑一次”到“一次都不用跑”，積極適應新時期人民群眾的新期待新要求。
　　證照到戶讓群眾一次都不用跑
　　“我爸媽的身份證解決了！這為我們解決了大難題，真是太謝謝你們了。”日前，百歲老人謝某夫婦的子女握住槐蔭公安分局治安大隊戶政管理科民警的手激動地說。
　　原來，居住在天橋區(qū)的百歲老人謝某夫婦，戶籍在槐蔭轄區(qū)，老人長期臥病在床，行動不便，子女在為老人辦理社會福利手續(xù)時，不慎將兩位老人的身份證丟失，一家人非常著急，遂到槐蔭公安分局求助。戶政科的民警了解到老人年事已高，且行動不便，立即與老人的家人取得聯(lián)系，主動上門服務，為老人采集二代證身份信息。在拍攝過程中，為給老人拍一張精神的照片，民警幫助老人整理頭發(fā)，擦拭臉頰，調整坐姿。經(jīng)反復調試，拍攝20次后，終于為老人拍攝了一張“最美證件照”。
　　槐蔭公安分局局長張新華對記者說，學習十九大精神，公安工作最終就要落腳到“以人民為中心”上，能讓群眾跑一次辦完的事，堅決不讓跑第二次；民警能提供上門服務的，盡量不讓有困難的群眾出門。
　　記者了解到，槐蔭公安分局已經(jīng)首批申請省公安廳配備了POS機繳費系統(tǒng)，即時繳費，解決了群眾輾轉奔波繳費的麻煩；購置自助取證機、自助填表機等設施，改變了人工發(fā)證耗時長、群眾排隊等問題。且在全市公安機關中率先配置了港澳自助簽注一體機，建成了達標的批量制證室，滿足群眾不斷增加的自助和快速需求。搭建互聯(lián)網(wǎng)警務服務手機APP，將各類審批材料在網(wǎng)上前置預審，“讓群眾最多跑一次”。
　　“槐蔭公安分局準確把握人民群眾對美好生活品質的新期待，牢固樹立民生主導警務思想，結合‘擦亮服務窗口創(chuàng)滿意活動’，不斷拓展服務職能，提高工作效率。”槐蔭區(qū)政協(xié)委員全英蘭說。
　　為更方便服務群眾，槐蔭公安分局還建立了“容缺受理”機制，對申請材料不齊全的，除必備關鍵材料外，先受理、后補缺。對可以網(wǎng)上受理審批的事項，通過數(shù)據(jù)平臺提取相關證據(jù)材料，推行“證照到戶”、“快遞服務”等措施，讓群眾“一次都不用跑”。窗口實行節(jié)假日AB角正常受理業(yè)務制度，開通突發(fā)情況“綠色通道”，積極為群眾提供便捷高效的優(yōu)質服務，提高公安機關美譽度。
　　去年5月，老人畢某的父親在臺灣病逝，但畢某沒有臺灣通行證，辦事民警馬上告知她聯(lián)系臺灣親人為其辦理奔喪類別的入臺許可證，并為其開通綠色通道。民警開車往返50多公里審批材料，快速制證，24小時內幫畢某拿到了證件。
　　家喻戶曉的“警察閨女”
　　在營市街派出所，有一個老少皆知的“警察閨女”。
　　“您在社區(qū)，我們生活安心，出門放心！社區(qū)大事兒小事兒您皆操心、費心、盡心，社區(qū)百姓敬重您、喜歡您、親近您，您是百姓的貼心人。”這是營市街派出所綠園社區(qū)的居民們對社區(qū)民警吳穎的評價。
　　今年44歲的吳穎扎根社區(qū)工作12年，平時她立足職責，訪貧問苦，用警心傳遞黨心，用警心溫暖民心。特別是針對社區(qū)空巢老人較多的情況，吳穎為老人一一建立檔案，記錄他們的家庭及身體狀況，定期到老人家中走訪，同時向老人宣傳安全防范知識。
　　干社區(qū)民警的這些年，吳穎從未回過江蘇老家過年——每年的大年三十，她都會帶著愛人和孩子到這些老人家中坐坐，緩解他們對兒女的思念。吳穎把社區(qū)當作自己的家，把社區(qū)的百姓當作自己的親人，用真心和行動贏得了轄區(qū)群眾的認可和贊賞，被群眾親切地稱為“警察閨女”。
　　心系群眾魚得水，背離群眾樹斷根。
　　槐蔭公安分局要求民警平時以人民根本利益為最高標準，讓廣大民警打牢“以人民為中心”的工作理念，掌握“三知三會”群眾工作基本功，深深扎根群眾。
　　槐蔭公安分局政委張濤介紹，“三知三會”群眾工作基本功非常實用，知群眾心理，是做好群眾工作的基礎，民警要俯下身子，帶著對群眾的真摯情感與群眾交朋友，傾聽群眾的心聲民情，積極了解、準確把握群眾的心理脈搏；知群眾語言，才能始終懷著一種謙和的心境和學習態(tài)度，用樸實、淺顯、真誠的語言和群眾交流，不說官話、套話、空話、大話，與群眾拉近距離、打成一片；知溝通技巧，才會因人而異講究工作方式方法，具體問題具體對待，找準切入口，用真誠和耐心打動群眾。
　　此外，民警還要會化解矛盾，本著“群眾利益無小事”的原則，抓住矛盾主要方面，多方聯(lián)動、群策群力，受理糾紛不推諉，調查取證要及時，認定責任不偏袒，耐心調解不草率，注重回訪促和諧；會主動服務，從小事做起，主動為群眾提供便利，想群眾之所想，急群眾之所急，讓群眾真真切切感受到親人般的溫暖和關愛；會宣傳發(fā)動，公安工作離不開群眾的支持，要善于從人民群眾中汲取力量和智慧，通過上門走訪、社區(qū)宣傳、微信溝通等多種形式加強法律法規(guī)、安全防范知識的宣傳，調動廣大群眾積極主動參與到群防群治的工作中來。
　　民警成為受傷群眾最安全的“靠背”
　　去年11月28日，槐蔭區(qū)和諧廣場附近的非機動車道上，一位老人被電動車撞倒后頭破血流，昏迷不醒。在周圍執(zhí)勤的公安分局法制大隊民警袁軍單膝跪地，讓老人靠在自己身上，鮮血染紅了他身上的警服，但他始終一動不動地支撐著老人，直到救護車趕到。
　　袁軍跪地支撐老人的行為感動了很多人，并被中央、省、市多家媒體宣傳報道，傳遞濟南正能量。這是警察愛心的一個生動縮影，也是“以人民為中心”理念的最直接體現(xiàn)。
　　去年11月16日，劉女士坐在玉清湖派出所民警姜金易旁邊，看著他一頁頁、一摞摞地翻找著檔案，輕聲地說：“姜警官，您喝口水歇歇吧！”“沒事兒，抓緊弄完你明天就能分戶了。”
　　原來，當天劉女士來玉清湖派出所辦理分戶手續(xù)，但隨著城區(qū)不斷擴張，村里戶號一再變化，致使劉女士一直未取得有效戶號，無法辦理戶口分離業(yè)務，同時也為今后舊村改造等民生問題埋下隱患。
　　姜金易得知這一情況后，為能夠順利幫劉女士辦理分戶手續(xù)，加班將全村所有戶籍材料重新整理歸檔，從中午一直忙到晚上九點，姜金易一口飯沒吃，一口水沒喝，終于厘清全部缺戶號。劉女士被姜金易的敬業(yè)精神和認真態(tài)度深深感動，后來特意給槐蔭公安分局寫來感謝信表達謝意。
　　槐蔭公安分局不斷加強民警思想品德的培樹，激勵民警向上向善、孝老愛親、忠于祖國、忠于人民。通過推進社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設，提高民警的思想覺悟、道德水準、文明素養(yǎng)，提升槐蔭警隊的整體形象。將槐蔭公安精神深深融入警隊，轉化為民警的情感認同和行為習慣，從而培養(yǎng)出一支有靈魂、有本事、有血性、有品德的新時代公安隊伍。
　　“以人民為中心”化解18年信訪積案
　　去年12月18日，一起沉積18年的信訪積案被槐蔭公安分局成功化解。
　　為化解積案，張新華局長先后4次約訪信訪人，聽取當事人訴求，并成立信訪化解小組，分局席延青副政委帶領化解小組遠赴遼寧公安協(xié)調溝通。由于時間久遠，遼寧相關辦案單位的原辦案人員大多已經(jīng)退休或調離原工作崗位，工作異常艱難。但是，功夫不負有心人，化解小組通過各種渠道與案件偵辦領導取得聯(lián)系，登門拜訪，多方溝通。在各方面的努力下，這起困擾18年的信訪積案最終成功化解，信訪人事后給分局送去錦旗表示感謝。
　　信訪工作事關民心所向，是社會治安的“晴雨表”，是公安執(zhí)法活動的“反光鏡”，是公安隊伍建設的“試金石”。信訪工作的首義，在于時刻把自己看成人民的一員，把心貼近于人民?；笔a公安分局在工作中，站穩(wěn)群眾立場，堅持問題導向，把信訪投訴作為總牽引，查明原因，對癥下藥。服務態(tài)度、辦事效率等能夠短期見效的，優(yōu)先抓、實時查、立即改；執(zhí)法辦案、治安管控等長效基礎工作，堅持抓、用心抓、集中改。切實加強信訪工作的有效措施，主動介入、綜合施策，讓群眾切實感受到公安機關正視矛盾、解決問題的真心實意，促進警民和諧，營造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境。
　　打造風清氣正新時代公安隊伍
　　打鐵還需自身硬!
　　槐蔭公安分局按照全面從嚴治黨、全面從嚴治警的總要求，堅持“嚴管就是厚愛，厚愛不能溺愛”，向“規(guī)矩”看齊，向“紀律”看齊，深入推進黨風廉政建設。以貫徹落實十九大精神為契機，多種形式開展黨性教育、觀看警示片，組織黨員民警瞻仰中共一大會址，重溫入黨誓詞，回顧黨史，加強革命傳統(tǒng)教育和黨性教育，引導廣大民警不忘初心，牢記使命。
　　讓實干者得實惠?；笔a公安分局新一屆黨委倍加珍愛實干精神，激勵沖鋒在前、勇挑重擔、競相出彩，營造想干事、能干事、干成事的濃厚氛圍，讓實干精神蔚然成風，讓實干者實惠擲地有聲。先后推出“局長嘉獎令”“表揚通報”“即時性表彰獎勵”和評選“槐蔭警星”“輔警之星”以及“金點子征集”等系列舉措，組織三等功以上民警參加“功模休養(yǎng)”、組織40余名民警走進高校接受高端培訓，積極籌劃分局建局70周年、民警榮譽儀式等活動，全面激發(fā)了隊伍崇尚榮譽、拼搏奮進的戰(zhàn)斗精神，進一步點燃隊伍激情，讓民警有干頭、有奔頭、有面子、有里子。