“跑了一個(gè)月，來了好多次，看車大爺都認(rèn)識我了，還沒辦成！”這是市民“跑斷腿”的抱怨；“排隊(duì)70分鐘、辦事5分鐘”“配套設(shè)施不便民，甚至成擺設(shè)”，這是企業(yè)和群眾“干急眼”的經(jīng)歷；“他著急下班，叫我明天再來”“臉難看、事難辦”，這是老百姓遭遇衙門作風(fēng)后的吐槽……

　　遇上這類煩心事，以前只能自個(gè)兒發(fā)發(fā)牢騷。這次，卻登上了山東媒體的頭版和要聞。7月下旬以來，山東主要媒體派記者暗訪各市政務(wù)中心，看群眾辦事能不能真正“一次辦好”，讓不少基層干部“紅臉出汗”，變得坐不住、慢不得。

　　動真格的媒體監(jiān)督和直接問責(zé)，源自山東新近推出的“一次辦好”改革。“一次辦結(jié)，群眾滿意”，作為“放管服”改革升級版，倒逼各級各部門更新觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升效能。日前公布的“一次辦好”首批清單，按事項(xiàng)層級分，省級共1552項(xiàng)，市級平均1460項(xiàng)，縣級平均969項(xiàng)。

　　“一次辦好”能不能真正“應(yīng)辦即辦”“說辦就辦”，能不能切實(shí)“一次辦結(jié)”“辦就辦好”？山東聚焦問題精準(zhǔn)發(fā)力，下猛藥治沉疴。省委主要負(fù)責(zé)同志要求省級新聞單位加大輿論監(jiān)督力度，對貫徹落實(shí)黨中央部署和省委要求不積極、不到位，對涉及人民群眾切身利益問題不聞不問、不擔(dān)當(dāng)不作為，甚至違法亂紀(jì)的行為，堅(jiān)決予以曝光。

　　清單表格列在紙面上，滿不滿意在群眾心里。大眾日報(bào)派出17路記者，分赴17市政務(wù)中心暗訪，通過“大眾調(diào)查”“曝光臺”等欄目，原汁原味展示種種不作為、慢作為現(xiàn)象。山東電視臺把批評報(bào)道放到省臺新聞聯(lián)播欄目播出。“這回震動可大了。”山東廣播電視臺臺長呂芃說。

　　監(jiān)督有聲響，怠政必問責(zé)，倒逼庸懶散者立行立改，舉一反三，提高辦事質(zhì)量和效能。6月底，濟(jì)南市有155人因?yàn)椴蛔鳛?、違反工作紀(jì)律或者服務(wù)意識差，被市紀(jì)委一次性問責(zé)，這也是濟(jì)南近年來規(guī)模最大的一次問責(zé)。煙臺一位市民跑了七八天開不來證明，舉報(bào)后卻遭居委會兩名工作人員挖苦：“你這老百姓本事夠大的！”被曝光后，當(dāng)?shù)睾芸燹o退二人，居委會負(fù)責(zé)人也被嚴(yán)肅問責(zé)。有群眾反映淄博市淄川經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)服務(wù)大廳養(yǎng)老保險(xiǎn)暫停繳納業(yè)務(wù)辦理難，大廳每個(gè)窗口迅即公示了管委會主任、副書記和紀(jì)委書記三人的手機(jī)號碼和承諾。

　　推進(jìn)審批便利化，優(yōu)化營商環(huán)境，只是第一步。借助輿論監(jiān)督和問責(zé)，“一次辦好”正走出政務(wù)大廳，成為山東全面深化改革的重要抓手，貫穿政府運(yùn)行各環(huán)節(jié)，滲透經(jīng)濟(jì)發(fā)展各領(lǐng)域，延伸到社會治理各方面。山東省政府主要負(fù)責(zé)同志表示，要全面梳理排查難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，真正把“一次辦好”落實(shí)到位，領(lǐng)導(dǎo)干部要敢于擔(dān)當(dāng)、善于作為，確保改革措施落地生根。