窗口服務(wù)單位不僅是辦事的窗口、服務(wù)的窗口，更是一個(gè)城市文明的窗口。微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、延時(shí)服務(wù)……在創(chuàng)城過程中，窗口工作人員用微笑點(diǎn)亮窗口，也用熱情高效的服務(wù)助力全國文明城市創(chuàng)建，喜人變化正在悄然發(fā)生。 　　 在市政務(wù)服務(wù)中心，每一個(gè)窗口都是微笑窗口，是辦事群眾的貼心窗口。在市政務(wù)服務(wù)大廳中，工商局窗口是最忙碌的窗口之一，幾乎每天都有到了下班時(shí)間仍沒有辦完業(yè)務(wù)的企業(yè)和市民。每到這個(gè)時(shí)候，工作人員都不急不躁，堅(jiān)持辦完所有業(yè)務(wù)才下班。如今，在市政務(wù)服務(wù)大廳，想群眾之所想已是共識，延時(shí)服務(wù)也成了常態(tài)。
　　王偉是市政務(wù)服務(wù)中心工商局窗口工作人員，日復(fù)一日地重復(fù)著回復(fù)咨詢、審查材料、輸入數(shù)據(jù)等工作。每天上班前，她都會在正衣鏡前默念“微笑再多一點(diǎn)，業(yè)務(wù)再精一點(diǎn)，做事再多一點(diǎn)”，一邊整理好工裝。在王偉看來，文明禮儀也是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)。“作為窗口單位，我們平時(shí)的工作就是為企業(yè)和市民服務(wù)。希望通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一方面給辦事群眾帶來舒適體驗(yàn)，另一方面把我們的文明舉止展示出來，為創(chuàng)建全國文明城市貢獻(xiàn)自己的力量。”
　　在這個(gè)崗位上，她把每項(xiàng)業(yè)務(wù)都牢記在心。在熟練辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，總設(shè)身處地為辦事群眾著想，用專業(yè)知識為企業(yè)和市民提供合理建議，盡量讓他們少走彎路。王偉說：“每天都有很多來窗口辦事的企業(yè)和市民，他們來一次不容易，我要為他們服務(wù)好。”在她的桌子上，有一沓小紙片，這是她為來辦事的群眾準(zhǔn)備的“明白紙”。碰到需要提交的材料過于繁雜，她就把需要準(zhǔn)備的材料名稱逐一寫在紙上，以免記不住回去忘了。“希望通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、文明的禮儀，把文明傳遞給每一位市民，展現(xiàn)濟(jì)南的文明風(fēng)采。”王偉如是說。