四個園區(qū)打造四種特色景觀；增加公益廣告1000余塊；安裝高清監(jiān)控系統(tǒng)40套、客流量統(tǒng)計系統(tǒng)5套；改造提升3處衛(wèi)生間……在泉城濟南，擁有趵突泉公園、大明湖景區(qū)、五龍?zhí)豆珗@、環(huán)城公園四園區(qū)的天下第一泉風景區(qū)，是泉水特色標志區(qū)的核心景區(qū)，如一顆璀璨的明珠，廣受社會各界關(guān)注。在濟南市創(chuàng)建全國文明城市的過程中，景區(qū)以服務(wù)好市民游客為根本，以打造精品旅游景區(qū)為目標，堅持管理高標準、嚴要求，營造文明和諧優(yōu)美的休閑游覽環(huán)境，展現(xiàn)省級文明單位的風采，為濟南創(chuàng)建全國文明城市作出積極貢獻。

　　按照全市創(chuàng)城工作部署，天下第一泉風景區(qū)將“創(chuàng)城”列為單位重點工作，成立以主要負責同志為組長的創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建班子成員靠前抓、各部門具體抓、工作人員現(xiàn)場抓的“三位一體”網(wǎng)格化工作格局，要求執(zhí)勤管理在一線，解決問題在一線，把所轄范圍的每個區(qū)域落實到具體人員，形成橫向到邊、縱向到底的創(chuàng)城工作責任體系。

　　利用公共場所優(yōu)勢，景區(qū)在主要出入口、游客中心、愛國主義教育基地、紀念館、廁所、廣場、游路等游客集中場所設(shè)置社會主義核心價值觀、中國夢、文明旅游、關(guān)心愛護未成年人和喜迎十九大等公益廣告1000余塊，并在門口明示行業(yè)規(guī)范、禁煙標識、文明宣傳、溫馨提示等，利用景區(qū)網(wǎng)站、微博、微信推送創(chuàng)建全國文明城市信息，動員職工群眾積極參與，立足崗位做好游園秩序維護、文明旅游引導(dǎo)、便民利民志愿服務(wù)等工作，使市民游客在潛移默化中受到文明熏陶教育，使景區(qū)成為傳文明、提素質(zhì)、促和諧的城市窗口。

　　2017年是大明湖景區(qū)全面免費開放的第一年，按照“免費不降質(zhì)、開放不粗放”的原則，景區(qū)對大明湖交通游覽線路、園林景觀、服務(wù)配套、基礎(chǔ)設(shè)施等進行全面整治提升：對西南門詩詞碑廣場、明湖樓西側(cè)、自然舞臺廣場、明湖樓西側(cè)、盆景園東側(cè)等區(qū)域進行綜合整治，進一步優(yōu)化交通游覽線路，拓展市民休閑游覽的縱深空間。景區(qū)主要出入口及碼頭安裝鐵質(zhì)護欄1200米，高清監(jiān)控系統(tǒng)40套、應(yīng)急廣播系統(tǒng)1套、客流量統(tǒng)計系統(tǒng)5套，在常態(tài)化大客流情況下，全方位確保市民游客的游園安全。

　　按照“旅游廁所革命”要求，景區(qū)對西南門、鐵公祠、游樂場3處衛(wèi)生間進行改造提升。通過增加方便家庭及特殊人群使用的第三衛(wèi)生間；調(diào)整男女廁位比例和面積；安裝新型環(huán)保節(jié)能衛(wèi)生潔具；設(shè)立專職衛(wèi)生間管理人員；明確工作流程和標準等措施，為市民游客提供良好的如廁環(huán)境。

　　作為泉水特色標志區(qū)核心景區(qū)和重要的文明服務(wù)窗口，為廣大市民游客提供優(yōu)美安全的旅游休閑環(huán)境是景區(qū)管理的根本目標。在園容綠化管理方面，根據(jù)園區(qū)特色實行精細管理。趵突泉園區(qū)突出“私家園林”特點，重點做好景觀質(zhì)量提升和植物精細管理；五龍?zhí)锻怀?ldquo;櫻花特色景觀“，加強植物修剪整形；大明湖突出“荷柳景觀特色”，加強植物內(nèi)部調(diào)整，做好荷田復(fù)壯和垂柳更換養(yǎng)護；環(huán)城公園開展專項整治，消除裸露地塊，打造層次分明、錯落有致的垂直綠化景觀效果。

　　按照四個園區(qū)不同景觀特色，對綠地進行分類別整治提升。大明湖、趵突泉景區(qū)增加樁景和色葉樹，環(huán)城、五龍?zhí)毒皡^(qū)以梳理修剪、配置補植為重點。同時，對踩踏頻繁、嚴重的區(qū)域，通過增設(shè)竹籬笆、植物封擋的方式加以保護，形成整體統(tǒng)一、布局協(xié)調(diào)又各具特色的園林景觀。

　　在衛(wèi)生管理方面，通過加大監(jiān)督考核力度；實行分片段管理；完善物業(yè)管理考核機制；建立分級督查制度等舉措，園區(qū)管理水平穩(wěn)步提升，廁所異味、垃圾清運不及時等情況徹底消除。

　　在游園秩序維護方面，與第一泉派出所搭建完善聯(lián)席會議、日常保障、應(yīng)急聯(lián)動、綜合治理、夜間清查等多項聯(lián)動工作機制，開展巡查行動，對釣魚、遛狗、噪音、放生、車輛等游園秩序問題進行綜合整治，實現(xiàn)聯(lián)合執(zhí)法常態(tài)化。同時，以人員密集場所、游園活動、夏季防汛為重點，加強安全風險評估，提前制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案，采取增加安全設(shè)備、單項通行、即時監(jiān)控、向外發(fā)布信息等措施保障景區(qū)安全；加大紅外線報警防區(qū)、救生、安防器材等安保基礎(chǔ)設(shè)施儲備，落實24小時值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，較好維護了景區(qū)安全秩序，為市民游客提供優(yōu)美舒適安全的游園環(huán)境。

　　2017年，景區(qū)被山東省建設(shè)系統(tǒng)勞動競賽委員會授予全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)“安康杯”競賽優(yōu)勝單位；被濟南市人民政府授予安全生產(chǎn)工作先進單位。

　　通過開展廉政教育、專題黨課、職業(yè)道德、文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能等各類培訓(xùn)，廣大干部職工的綜合素質(zhì)和工作水平大大提高。特別是針對導(dǎo)游員隊伍開展的政務(wù)服務(wù)、山東快書、英語講解、急救常識等專項培訓(xùn)，使導(dǎo)游講解服務(wù)更加專業(yè)性、特色化，圓滿完成第二屆國際泉水聯(lián)盟年會、第五屆泉水節(jié)、慶祝趵突泉復(fù)涌14周年等重大活動接待任務(wù),景區(qū)社會形象和群眾滿意度保持較高水平。

　　為講好濟南故事，今年，環(huán)城公園的黑虎泉畔新增一處泉水直飲點。這處直飲點以講述老濟南市民打水用水、說書聽曲為設(shè)計思路，突出泉城地域文化特色。此外，景觀還成功開展第38屆趵突泉迎春花燈會；“踏青賞花節(jié)”；五一“玩轉(zhuǎn)老濟南”；“昨日重現(xiàn) 記憶明湖”老照片展；第五屆端午節(jié)龍舟賽等主題鮮明、特色突出的“我們的節(jié)日”主題活動，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會效益雙豐收。趵突泉迎春花燈會、祭荷神放荷燈兩項活動作為民俗類項目正式成為市級非遺項目。

　　天下第一泉風景區(qū)分布著15處“泉城學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”。這些服務(wù)站全部配齊配全輪椅、童車、雨傘、針線包、應(yīng)急藥品等便民服務(wù)設(shè)施，由工作人員佩戴“文明引導(dǎo)員”、“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”綬帶，熱情解答市民游客咨詢，積極做好志愿服務(wù)，并通過發(fā)放文明旅游、愛泉護泉宣傳單頁，及時勸阻吸煙、躺臥等各類不文明行為，在景區(qū)內(nèi)營造文明旅游秩序。

　　此外，景區(qū)還與省市旅發(fā)委聯(lián)合開展“文明旅游百日引導(dǎo)行動”，建立旅游志愿服務(wù)站和旅游志愿服務(wù)隊；與駐濟高校、企事業(yè)單位等聯(lián)合開展文明旅游宣傳引導(dǎo)、撿拾垃圾等志愿服務(wù)活動；與街道、社區(qū)簽訂文明共建協(xié)議，建立志愿服務(wù)長效機制，廣泛開展志愿服務(wù)活動，不斷將志愿服務(wù)精神輻射到社會，在全國文明城市創(chuàng)建工作中發(fā)揮了省級文明單位的示范引領(lǐng)作用。作為濟南市創(chuàng)城工作典型，景區(qū)堅持在黑虎泉邊開展的“愛泉護泉學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”得到國家文明委高度贊揚。