這兩天，長(zhǎng)清區(qū)自來(lái)水服務(wù)中心居民生活飲用水生產(chǎn)車間外側(cè)出現(xiàn)一個(gè)奇怪的建筑。這個(gè)建筑遠(yuǎn)看像個(gè)小屋，近看卻另有文章：小屋里面還有一個(gè)小屋。工作人員介紹，這里是泵房。和普通泵房不一樣的是，泵房外邊又圍了一圈墻，這才讓這個(gè)小屋看上去有些奇怪。這個(gè)奇怪小屋的出現(xiàn)和一個(gè)市民服務(wù)熱線電話有關(guān)。
就在8月中旬，長(zhǎng)清區(qū)自來(lái)水服務(wù)中心接到一條來(lái)自12345市民服務(wù)熱線反映的問(wèn)題：家住長(zhǎng)清區(qū)麗苑小區(qū)的齊冬梅本來(lái)就患有風(fēng)濕性心臟病，近來(lái)經(jīng)常被長(zhǎng)清區(qū)自來(lái)水服務(wù)中心供水泵房?jī)?nèi)電機(jī)發(fā)出的噪音干擾導(dǎo)致睡眠不好，她希望噪音問(wèn)題能得到有效解決，并要求把長(zhǎng)清區(qū)自來(lái)水服務(wù)中心搬走。
“要站在講政治的高度做好市民服務(wù)熱線工作。針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，要第一時(shí)間聯(lián)系對(duì)接，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確保當(dāng)天有回音。”接到熱線反映的問(wèn)題，長(zhǎng)清區(qū)自來(lái)水服務(wù)中心主任曹德忠耳邊響起區(qū)委書記王勤光帶領(lǐng)各街鎮(zhèn)和區(qū)直有關(guān)部門負(fù)責(zé)人接聽(tīng)12345市民服務(wù)熱線時(shí)對(duì)他們所提的要求，馬上致電中心相關(guān)部門了解情況并督促落實(shí)。經(jīng)過(guò)了解，齊冬梅所住的樓房和泵房中間有條胡同，胡同寬度不到3米。但是經(jīng)過(guò)環(huán)保部門檢測(cè)，在離開(kāi)泵房電機(jī)1米處噪音白天為53.5分貝左右，晚上為45分貝，均符合國(guó)家要求。令曹德忠無(wú)奈的還有，按照相關(guān)規(guī)定，住宅小區(qū)距離工業(yè)電機(jī)距離應(yīng)至少保持50米，長(zhǎng)清區(qū)自來(lái)水服務(wù)中心建設(shè)要明顯早于所涉及的居民小區(qū)，而且該中心承擔(dān)著長(zhǎng)清區(qū)5大片區(qū)、76平方公里、40萬(wàn)人供水任務(wù)，一旦停止生產(chǎn)，影響甚大，綜合各方面考慮，把該中心搬走的訴求缺少可行性。
民生問(wèn)題面前，曹德忠沒(méi)有絲毫猶豫。他當(dāng)即要求客服中心主任王峰上門做工作，看看有沒(méi)有解決問(wèn)題的其他方式。第一次登門，齊冬梅仍然堅(jiān)決要求長(zhǎng)清區(qū)自來(lái)水服務(wù)中心搬遷?？吹烬R冬梅態(tài)度堅(jiān)決，王峰無(wú)功而返?；氐街行?，王峰將見(jiàn)面情況據(jù)實(shí)匯報(bào)，曹德忠馬上召集相關(guān)部門召開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。經(jīng)過(guò)會(huì)議協(xié)商，長(zhǎng)清區(qū)自來(lái)水服務(wù)中心拿出初步的解決方案：泵房?jī)?nèi)，更換原有2013年才安裝的電機(jī)，換上噪音更小的電機(jī)，在泵房四壁和頂部安裝吸音材料，把原來(lái)的鋁合金窗子改成塑鋼雙層真空玻璃窗。在泵房外側(cè)，四周圍上一圈墻，加上原有的胡同墻壁，噪音將大幅降低。整個(gè)解決方案算下來(lái)需要投入資金10萬(wàn)余元。
有了初步的解決方案，王峰和同事第二次上門拜訪齊冬梅。見(jiàn)了面，帶著滿滿誠(chéng)意的王峰將解決方案向齊冬梅做了詳細(xì)介紹。聽(tīng)完這個(gè)考慮周全同時(shí)又大費(fèi)周章的方案，齊冬梅難以置信，“你們長(zhǎng)清區(qū)自來(lái)水服務(wù)中心如果真按這些措施做了，我給王書記打電話，還要給你們送錦旗。”隨后，長(zhǎng)清區(qū)自來(lái)水服務(wù)中心馬上著手這些措施的跟進(jìn)。換新電機(jī)、換窗戶、圍上一圈墻……這就有了長(zhǎng)清區(qū)自來(lái)水服務(wù)中心內(nèi)的奇怪小屋。
在民生問(wèn)題面前，長(zhǎng)清區(qū)自來(lái)水服務(wù)中心積極作為回應(yīng)群眾期待，這已經(jīng)不是第一次。創(chuàng)城期間，長(zhǎng)清區(qū)交警大隊(duì)治理無(wú)牌無(wú)證電動(dòng)三輪車。長(zhǎng)清區(qū)自來(lái)水服務(wù)中心率先響應(yīng)，了解到中心所屬濟(jì)南水長(zhǎng)清飲用水有限公司的十幾輛送水三輪車也需要更換，但是更換車輛的費(fèi)用卻讓不少家庭困難的送水工一籌莫展。經(jīng)過(guò)會(huì)議協(xié)商，中心“水長(zhǎng)清”飲用水公司制訂了每位送水工補(bǔ)貼5000元的補(bǔ)償方案，受到了送水工們的一致好評(píng)，真正做到了為文明城市創(chuàng)建助力，為創(chuàng)城工作添彩。
